经常点外卖的小编,这两天很受伤。
图源:微博
17日,#美团被爆杀熟外卖会员#话题登上了热搜榜,一时间激起千层浪。
毕竟咱们有好几亿靠外卖养活的网友们,而其中跟小编一样想通过开会员省顿饭钱的十之八九。
起因是12月14日,有消费者发文《我被美团会员割了韭菜》,质疑美团对外卖会员“杀熟”。
图源:@漂移神父
“同一家外卖,同一个配送位置,同一个下单时间节点,在开通会员后,为什么配送费比非会员要高?”
消费者质疑美团对会员用户实施差别待遇,难道不就是大数据杀熟吗?
图源:微博评论
在微博话题中,有不少网友表示自己也有类似遭遇,看得小编心拔凉拔凉的,
可能小编也是成千上万韭菜中的一棵吧。
杀熟会员?美团:定位的锅
来源:美团外卖
针对消费者的质疑,美团外卖也做出了回应,称针对反馈的配送费差异问题,已经立即联系用户并赴现场调查。
经查,配送费差异与会员身份无关,是因为定位缓存造成预估不准。
用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。
美团表示向用户诚恳致歉,目前已成立专门团队,正在进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。
对于美团“甩锅”技术的回应,网友们并不买单,“如果真的是系统定位存在BUG,那么这个大BUG堂而皇之地存在,影响的可是几亿美团用户!”
图源:微博
在话题下,消费者们除了控诉美团对老会员配送费更高,
还存在同一家店吃两三回就涨价、开通了会员反而满减金额减少,甚至续个会员费都感受到了美团的“喜新厌旧”。
而对于美团是否真的“杀熟”了,其实是很难定义的,因为美团的会员权益只承诺了红包优惠,
并没有约定会员比非会员的配送费更低,所以很难定义美团杀熟。
相比起之前的老用户直接涨价,通过配送费杀熟的手段更为隐蔽,更加不令人察觉。难以察觉、举证,也意味着消费者想要维权更加困难。
杀熟之外,还有诸多投诉问题
来源:消费保
文章指路:《割韭菜的不止P2P!美团飞猪“被点名”:退订难、杀熟…》
美团杀熟不仅存在于外卖上,在网络订房也有过。
今年10月份,美团和飞猪等网络订房平台还因为存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符、承诺优惠不兑现等情况被消保委点名批评。
图片
图源:消费保官网
此外,在消费保平台上,关于美团的投诉也不少,除了投诉美团旅游的酒店、机票、车票等退改难,
美团外卖的投诉主要集中在配送问题和餐品安全问题上。
图源:消费保官网
而与美团生活费相关的,则是涉及到泄露用户个人信息,暴力催收等投诉问题。
关于以上美团的相关投诉,在消费保的协调下,美团的投诉处理相对配合。
大家若是在美团遇到消费问题,都可以上消费保反馈,我们将全力为大家跟进解决。
消费者:在乎的是公平待遇
图源:新华网
美团这次的“会员杀熟”事件之所以引起消费者的抱怨谴责,
或许不是因为外卖贵的这一两块,而是因为大家没有得到公平的对待。
消费者能理解平台为了拉新而推出的一系列优惠活动,毕竟在成为熟客之前,大家也享受过新用户的优惠待遇。
对于消费者来说,开会员不仅是为了优惠,也是对平台的一种信任。
但当熟客、会员成了优质的韭菜,会员服务名存实亡,平台失去的不仅是一批忠实的用户,还有良好的口碑。
毕竟,外卖可以少点,楼下的餐饮店常在。
你遭遇过“大数据杀熟”吗?
留言区跟小编一起吐槽讨论
部分来源:AI财经社、深燃