消费保12月解决率排行榜发布,TA也榜上有名!
来源:消费保更新时间:2021-01-07 17:35:31


魔幻的2020过去了,
我们也踏上了2021的新征程。

今天,

2020年的最后一期——

12月解决率排行榜出炉,

一起来看看都有谁上榜吧


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三星解决率100%


如今,“手机在手,天下我有”,但手机若是出现问题,真的是很糟心。


近两个月,消费保收到不少关于三星的投诉,大多是关于售后维修、退换的问题。


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投诉人提供


S先生向消费保投诉:“今年5月买的手机,折叠那里感觉外玻璃跟里面屏幕分离了,在保修期内,去了三星售后,直接说是我人为的,我说我不折叠手机我怎么用,管我要3800维修换屏幕,全是专业用语,三星就推卸责任。”


后经消费保协调,三星已经为S先生更换屏幕。


脉脉、怪兽充电、每日优鲜多次上榜


消费保每月一次的排行榜是最能体现企业对待投诉的态度。


2020年,有些企业对待投诉一直积极配合处理,多次上榜。其中。脉脉上榜6次、怪兽充电上榜5次、每日优鲜上榜5次。


01、脉脉


关于脉脉的投诉问题主要集中在自动扣费、退费问题上。


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投诉人提供


L先生投诉:“7月支付1元体验脉脉会员,之后脉脉乱扣费,每个月68元,我并不知道,也没有收到短信。


经消费保协调,脉脉已为L先生退回费用。


02、怪兽充电


怪兽充电的投诉问题主要是归还后仍在扣费


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投诉人提供


Q女士投诉:“怪兽充电系统故障,归还充电宝后一直计费,只有强制支付99元才可以结束计费,咨询客服无果。”


在消费保协调下,怪兽充电为Q女士解决了问题。


03、每日优鲜


每日优鲜的投诉主要涉及的是礼券问题、退款不及时、售后服务问题等。


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投诉人提供


C女士投诉称:“在每日优鲜下单付款了不给发货,物流也不更新,要求退款客服也是敷衍了事,说两个小时之内打电话过来,三四个小时还没打,换一个客服也是一样,没有解决问题,要求退款又不让。


经消费保协调,每日优鲜已为C女士解决问题。


除了以上企业,消费保12月解决率排行榜中,Boss直聘、高德打车、网易邮箱、蘑菇街、得物、安能均以高解决率荣登榜单。


投诉难解决“重灾区”


有投诉处理得较好的企业,也存在一些投诉难解决的企业。12月,比较严重的就是炎沐手串、水浒盲盒了。


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来源:消费保官博


除了在消费保平台投诉的几千名消费者,被炎沐、水浒盲盒套路的消费者已遍布全国。


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来源:消费保官博


炎沐和水浒盲盒主要是通过“囤货倒卖”的模式,打着卖货的渠道玩“金融的把戏”。消费者购买商品,进行二手倒卖赚取差价,但没想到货还没到手,平台已经倒闭跑路。


收到众多消费者的集体投诉后,消费保很快与腾讯进行了沟通,同时也联系了主流媒体,为消费者发声维权。对于此事,消费保也将继续跟进。




每次投诉,都是企业累计用户口碑的机会。


认真对待、积极解决每次投诉,企业获得的是一个忠实用户,而对投诉的漠视,将会损失一批用户。


企业只有直面自身服务漏洞,才能让消费者获得更好的体验,赢得用户口碑。


消费保将继续做好大家的“消费服务管家”,全力跟进每一件投诉,积极维护消费者权益,共创良好安全有序的消费环境。


同时也希望更多企业入驻消费保企业客服标准平台,与消费保共同营造安全、健康、和谐的消费环境。

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