今天，2021年春运正式开启。

而近期，铁路及民航部门近期相继发布了机票、火车票退票新规，放宽退票条件、时间和渠道等。

但有不少消费者反映，退票过程却并不顺利。

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第三方平台退票依旧收取手续费

来源：消费保官博

27日，消费保关注到有不少消费者投诉，他们在第三方平台购买的车票、机票，退票依旧被收取手续费。

网友吐槽 / 来源微博

在各大社交平台上，网友们都在吐槽自己退票时的种种“困难”。

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消费保平台，也收到消费者的投诉，称免费退票政策下，在第三方平台退票依旧被收取手续费。

来源消费保官网

W先生向消费保投诉：“27日，在去哪儿旅行购买的东方航空的机票，在退票时被收取了手续费，与去哪儿旅行沟通，其解答为航空公司收取，这与民航局发布的政策不相符，希望退还扣除的手续费。”

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除了W先生，还有大部分消费者反映，27日，在智行App退票时，没有免费退票的选项，依旧需要退票手续费，找人工客服一直处于排队状态，无法退票。

来源：消费保官网

针对消费者的投诉，消费保专员也及时反馈给智行火车票，作为消费保入驻企业，智行火车票一直积极配合处理投诉。

对于投诉不能免费退票的消费者，智行火车票回复，符合条件的已经为消费者进行全额退款。

消费保也收到消费者的反馈，已经收到退款。

02

改签后退票手续费一刀切

此外，小编也关注到有消费者称，在12306退票，因为是改签后退票，结果被收取20%的手续费。但关于这项规定，在退票前他们并不了解。

来源：消费保官网

F先生向消费保投诉，自己在1月24日购买了2月9日回家的动车票，当天进行过改签。在免费退票政策出来之后，1月28日进行退票申请，结果发现被扣除20%的手续费。

网友吐槽 / 来源微博

网友们对此也颇有质疑，为何在免费退票及相关退改政策中并无说明。

03

机票、火车票、高速免费相关政策

关于近期铁路部门、民航发布的退订政策，有些消费者并不是十分清楚。在之前消费保发布相关文章，留言区依旧有消费者在询问。

今天，就再次跟大家详细“研读”一下。

铁路：开车前8天免收退票费

自1月14日起，消费者退票不收手续费的时间限制改为开车前8天（含当日）以上。7天及以内退票的，仍需收取手续费。

改签和变更到站，不收取费用：

具体规则：

开车前48小时以上，可以改签预售期内其他列车；

开车前48小时以内，可以改签开车前的其他列车；

28日开始，开车后，可以改签开车当天的其他列车。

此外，改签过再进行退票，收取20%手续费的。

交通运输部：春节假期免收小型客车通行费

28日，交通运输部召开新闻发布会表示，

从2月11日0时至17日24时，全国收费公路将继续免收7座及以下小型客车通行费。

普通收费公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准，高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准。

民航：春运期间机票免费退改

自1月27日0时起，购买1月28日—3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。

注意，只有在1月27日0时之前已经购买机票的才能免费退改。

具体规则：

1月28日—2月3日的机票，起飞前可以免费退票和改签；

2月4日—3月8日的机票，起飞前7天可以免费退票和改签。

已经在27日之前申请了退票或者改签的消费者，则需要按照不同航司规定收取手续费。

各大航司政策

小编也汇总了目前各大航司的政策：

川航：

一、 适用客票范围

凡在2021年1月27日零时前购买（或换开）876票证（包括里程兑免客票）的川航实际承运航班及使用3U航班号的代码共享航班，旅行日期为2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）的客票。

二、退票、改期规则

（一）退票

1、航班日期在1月28日—2月3日的客票，航班起飞前免费退票，包括购买时规则不允许退票的客票。

2、航班日期在2月4日—3月8日的客票，航班起飞7天（含）前可免费退票，包括购买时规则不允许退票的客票。

（二）改期

1、航班日期在1月28日—2月3日的客票，可免费改签4月25日（含）前相同物理舱位等级的同航线航班一次，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。

2、航班日期在2月4日—3月8日的客票，航班起飞7天（含）前可免费改签4月25日（含）前相同物理舱位等级的同航线航班一次，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。

东航、上海航空：

一、适用范围

1、自北京时间2021年1月27日0时前购买或换开旅行日期为2021年1月28日(含)至2021年3月8日(含)期间，行程包含未使用国内航段的客票。

2、适用东方航空781开头客票，由东航、上航实际承运航班或挂MU/FM航班号代码共享航班客票。

二、变更及退票规则

(一)取消规则：

1、乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，须自1月27日(含)起至航班计划起飞时刻前提出退票或改期申请。

2、乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，须自1月27日(含)起至航班计划起飞时刻7天前提出退票或改期申请。

(二)变更：

在客票有效期内，可免费变更航班日期至2021年6月30日(含)前有可利用座位航班一次， 免收变更手续费、子舱位差价。再次变更依据客票适用条件办理。

(三)退票：

在客票有效期内，旅客可按非自愿规定办理退票，免收退票手续费。

春秋航空：

一、适用范围

适用于2021年1月27日0时前购买，且乘机日期在2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）之间，由春秋航空（9C）实际承运的航班。

二、 退改规定

1、乘机日期在2021年1月28日（含）至202年2月3日（含）之间，27日0时至起飞前可免费退票。

可改签一次3月27日（含）前由春秋航空承运的后续同航线航班，不收任何费用。

2、乘机日期在2021年2月4日（含）至2021年3月8日（含）之间，27日0时至起飞前7天以上可免费退票。

可改签一次3月27日（含）前由春秋航空承运的后续同航线航班，不收任何费用。

3、2021年1月15日春秋航空官方发布的《春秋航空关于调整涉及石家庄国内进出航班客票特殊退改规定的公告》同时失效，石家庄国内进出航班客票退改以此版本为准。

国航：

一、在2021年1月27日0时前购买旅行日期在2021年1月27日至3月8日期间999开头客票的旅客，符合下列情形的，可免费退票或免费办理一次客票变更至2021年6月30日（含）前相同航线国航航班。

1、乘机日期在1月27日至2月3日期间的旅客，在1月27日0时以后提出退票或变更申请的；

2、乘机日期在2月4日至3月8日期间的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天（含第7天）提出退票或变更申请的。

南航：

一、 适用客票

凡在2021年1月27日0时前购买（或换开）的南航实际承运航班或使用CZ航班号的代码共享航班、乘机日期为2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）的784开头客票。

二、退票及变更规则

在客票适用范围内符合以下情形的，可回原出票地、渠道或联系南航办理免费退票或免费变更一次，免除费用包括变更费及同物理舱位票价价差，但必须变更至2021年3月27日（含）前南航实际承运航班。

1、乘机日期在2021年1月28日（含）至2021年2月3日（含）的旅客，自2021年1月27日0时起至航班起飞前提出退票或改期申请的；

2、乘机日期在2021年2月4日（含）至2021年3月8日（含）的旅客，自2021年1月27日0时起至航班起飞前7天（含当日）以上提出退票或改期申请的。

三、本公告规则适用机票不允许变更航程或签转。

中国联合航空：

一、客票适用范围

在2021年1月27日0时前购买或换开的，旅行日期为2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）之间的中国联合航空实际承运航班客票。

二、客票退改要求

1、变更

乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班计划起飞前提出变更，有效期内可以免费改期一次。

乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班计划起飞前7天提出变更，有效期内可以免费改期一次。

2、退票

乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班计划起飞前提出退票，免收退票手续费。

乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班计划起飞前7天提出退票，免收退票手续费。

（三）变更航程及签转

不允许变更航程及签转。

华夏航空：

一、适用日期及航班

凡在2021年1月27日0时(含)前购买987票证(含经停)华夏航空实际承运航班及使用 G5 航班号的代码 共享航班、华夏通程航班，旅行日期为2021年1月28 日(含) 至 2021 年3月8日(含)之间的客票。

二、客票特殊处理规则

在客票有效期内且满足以下条件的客票:

1、文件编号:HX-YXZX-XS-2021-022 1、乘机日期在1月28日(含)至2月3日(含)的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前提出退票或改期申请的;

2、乘机日期在2月4日(含)至3月8日(含) 的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前 7 天提出退票 或改期申请的。

可享受以下特殊政策:

1、变更

可免费更改一次华夏航实际承运的相同行程航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。

2、退票

满足适用日期及航班的客票，可在客票有效期内至原购票地办理退票，免退票手续费。

部分来源：中国铁路、民航局、四川在线