这两天，相信大家都有关注到"23 岁女生在货拉拉车上跳窗身亡 "的事件。
据公开报道，年仅23岁的湖南姑娘车女士于2021年2月6日晚9点左右，因搬家上了货拉拉的车，但在当晚却在途中跳车，并在送医后因医治无效去世。
行程偏离 / 图源微博
2月21日，据自称是当事人弟弟的网友爆料称，在本次行程中，货拉拉司机曾三次偏航，且货拉拉车内无任何录音录像设备、货拉拉App也没有录音录像功能。
货拉拉声明 / 图源货拉拉
2月21日，货拉拉发布事件说明，称公司已成立专项小组负责此事，并在该事件中平台不会逃避该承担的责任。
目前，长沙当地警方已成立专案组调查。
司机入职培训半小时，交1000元保证金
事件的真相究竟是什么，我们等待官方的结果。
但在此之外，货拉拉平台对司机和车辆监管力度不足的问题，成了大众关注的焦点。
图源网络
新京报贝壳财经调查报道，有货拉拉平台上的司机说，注册的时候要求有一年驾龄，交了1000块钱押金后，培训半个小时，后来平台就不管了。
司机注册货拉拉的协议 / 图源新京报贝壳财经
根据货拉拉注册司机的协议显示，货拉拉更像是一个中介平台，撮合入驻司机和发起订单的消费者，司机并不属于平台员工，也不受过多管辖。
据了解，货拉拉的注册司机，除了在注册时缴纳1000元保证金，通过平台接单，货拉拉将收取15%的信息费。
同时，司机还可以花钱购买会员，花的钱越多、会员的级别越高，就能接到更多的订单。
平台通过这种模式盈利，但却在监管上失了责。
司机、消费者都“逃”不过
货拉拉平台虽然对司机宣传“订单多、收入高、空返少”，但近几年，也遭遇多次司机维权。
而在消费保平台上，也有不少司机投诉：货拉拉平台保证金迟迟不退；强制司机在车身贴广告等。
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张先生投诉称：“北京办理注册的货拉拉，交了1000保证金，现在不做了，打客服电话，说可以到河南南阳分公司办理，15个工作日退款，注销账号，现在都二十多天了，还没退款。”
车贴破坏车漆 / 投诉人提供
辛先生向消费保投诉货拉拉强制司机贴车贴广告的问题。
辛先生称：“2020年10月注册平台，平台强制要求在车身贴广告车贴，并多次告知车贴不会损伤车漆。2021年1月，撕下车贴过程中，车漆被车贴粘带脱落，造成车辆车漆损坏。联系平台，却被告知不负责。”
除了司机被“坑”，消费者也“逃”不过。
“天价搬家费”报道 / 图源百度
这两年，我们屡屡在新闻上看到消费者在货拉拉下单搬家服务，被“坐地起价”。
货拉拉相关投诉 / 来源消费保官网
而消费保也屡屡收到消费者的投诉，投诉问题包括：搬家乱收费、运输过程损坏不赔偿、搬家套餐未满足服务约定不退款等。
搬家乱收费 / 投诉人提供
张女士就向消费保投诉，在货拉拉下单搬家套餐，但在搬家过程中，搬家师傅表示不加钱不给装家具，装好了不给钱不走，张女士无奈只能额外付了1200元。
高先生与客服的聊天记录
高先生则是在货拉拉下单搬家套餐后，原定搬家师傅两名，结果当天有一名师傅突然取消订单，高先生找平台客服要求补足搬家人数，或者退还支付的一名搬家师傅费用。
但平台客服以“平台是和第三方合作的理由”，表示对师傅取消订单也没有办法。
订单显示两名搬家师傅 / 投诉人提供
并表示“一个搬家师傅也还是需要搬同样多的东西，车型也没变”，不履行服务约定也不退款，甚至在订单中虚构了另一个搬家师傅。
而关于货拉拉的众多投诉，消费保专员在将消费者的投诉反馈至货拉拉后，便“石沉大海，杳无音讯”。
防坑指南
综上，小编认为虽然网络货运搬家服务行业让我们的生活更加方便、快捷。
但任何一件事都是有两面性，由此带来的各种问题也需要行业建立更加完善的管理系统。
在目前的状况下，我们又该如何避免被坑呢？
1、及时询问价格、留存证据
再三确认费用的每一项具体价格。尤其是大件和人工费部分，并且及时把这些内容录好视频，进行保存。
如果后续司机提出不合理收费，也一定要及时录音录像，作为维权证据。
2、商议出结果之前不要付钱
如果出现了消费纠纷，在事情没有清楚之前（前提是保护好自己的人身和财产安全），不要轻易付款。
遇到司机态度非常恶劣，坐地起价可以直接报警，申请民事调解。
当然，遇到任何消费纠纷也可以向 消费保 投诉，不要沉默，积极维权才能使自己合法权益得到保护。
