你是不是也认为网上说的“买苹果手机发苹果”是个段子?
没想到,真的有人碰上这种遭遇。
手机“变身”酸酸乳 / 图源网络
据报道称,2月16日,安徽合肥的刘女士在苹果官方网站上,花10099元买了一部256G金色iPhone12 ProMax手机。18日打开快递包装竟然发现,手机不翼而飞,仅有一盒苹果味酸酸乳。
NO.1
网购手机被盗窃,手机成了酸酸乳
相关新闻报道 / 图源微博
买苹果手机结果收到苹果味的酸酸乳!
原本是段子的事情,竟然真实发生了。
据刘女士称,2月18日,接到快递配送员的电话,称手机包裹已经抵达该小区。因自己还在上班不在家,刘女士提出要当面签收。但快递员表示可以存放在小区的快递柜中,刘女士便没有再坚持要当面签收。
下班后取件时也未发现外包装有明显拆封,没想到打开后却发现只有一盒苹果味酸酸乳。
图源网络
刘女士仔细检查后发现固定胶带有暴力拉扯痕迹,猜测可能是在某个阶段被掉包了。
发现包裹不是手机后,刘女士第一时间联系了当时的派送员,没有人接听。紧接着,又分别联系了EMS和苹果官方客服。但因人工客服已经下班,联系未果。
于是,刘女士就报警了,工作人员建议她第二天联系苹果公司或EMS,确认此事处理方式。
直到2月19日,两家公司客服均告知,两个工作日内,会安排人员处理和答复。但后期却没有人员跟进。
NO.2
邮政公司、苹果公司回应:正调查
直到这两天,事情在网络上发酵,#苹果官网买手机收到苹果味酸奶#的话题登上热搜,引发广泛关注。
随后,苹果客服人员表示,已有专人负责处理该订单。
邮政EMS公司也表示,运单已备注物品丢失,正配合苹果公司调查。
网友吐槽邮政快递 / 图源微博
这一事件也受到了网友们的关注讨论,有网友评论:“换成同等重量的酸酸乳,还是苹果味的,伤害性极大,侮辱性更强。”
还有不少网友表示自己也遭遇过快递调包的事件。
NO.3
丢件、派送慢……邮政快递投诉多
在新闻报道的评论区,小编看到众多消费者吐槽自己在使用邮政快递中遇到的糟心事。
可见,消费者对邮政快递“积怨已深”。
查看更多可以登陆消费保官网
在消费保平台,关于邮政快递的投诉也不少,涉及的主要问题有物流缓慢、不派送、丢件损坏不赔偿等。
来源消费保官网
赵先生向消费保投诉:“快递2021年1月26号寄出一直在合肥中转中心不动,到目前为止(2月7日)还是没有更新,去邮政快递公司查询一直无结果。”
投诉人提供
杜女士投诉:“1月12号寄的熏肉,邮政客服25号告诉我包裹已经丢失。处理赔偿拖拉,一个月了也没结果,打电话就是踢皮球。”
以上投诉只是邮政快递投诉的冰山一角。关于以上消费者的投诉,经消费保的协调,邮政快递已为消费者解决问题。
NO.4
消费保有话说
1、网购时,贵重物品一定要当面签收,确认无误再签收;开箱时,可以录制视频作为证据保存。
2、网购包裹损坏,由平台内经营者(商家)来承担,但前提是选择商家默认快递。
3、使用快递时,遇到任何问题,都可以向消费保反馈,维护自己的合法权益。
部分来源:新时报、微博