315的脚步越来越近，今天，315晚会的主题也正式公布——提振消费 从心开始。
消费保“汇聚你我力量，携手共创消费安全”主题活动也正如火如荼地进行。
在315晚会之前，消费保对2020年度投诉投诉数据以及企业年度解决率排行榜进行分析。
快跟小编来看一看吧！
年度投诉数据分析
根据消费保平台数据显示，截止2020年12月31日，消费保累计收到消费者投诉546819件。2020年，新增投诉272276件。自消费保平台成立以来，投诉量呈逐年上升趋势。
目前，在消费保平台的投诉中，涵盖了在线娱乐、网络购物、数码手机、汽车行业、旅游出行、快递物流、金融保险、家电产品、共享服务、电信行业等领域。
其中，网络购物成为年度消费者投诉最多的行业，投诉量达31.38%；年度行业投诉第二的是在线娱乐投诉，占比24.36%；金融保险、旅游出行、快递物流分别占比10.48%、5.5%、3.84%，位列3、4、5位。
年度投诉问题分析
2020年消费保平台最受消费者关注的行业有网络购物、在线娱乐、旅游出行、金融保险和教育培训，主要投诉问题涉及虚假宣传、霸王条款、退费难等。
针对这类投诉热门，消费保也数次进行曝光，帮助消费者维护合法权益。
网络购物行业突出问题主要集中在直播带货上，2020年直播带货成为全民现象。根据消费保盘点，一些网红直播带货，频频爆出卖假货、价格不实、售后无门、维权难等问题，更引发消费者集体投诉。
在线娱乐行业，一直以来都处于投诉居高不下的状态，2020年2、3月份，疫情影响，消费者宅家娱乐消遣，这期间投诉量剧增。主要投诉问题集中在封号、退款问题以及游戏账号买卖等。
金融保险行业在2020年3月投诉量最高，相比较平均月投诉量高出近5倍。主要投诉问题集中在虚假宣传、乱收费、暴力催收等方面。
2020年，旅游出行行业的投诉量相比较2019年有所下降，主要原因也是受疫情影响，消费者旅游出行需求减少。投诉量集中在1~3月，主要投诉问题为退票难、退款慢、霸王条款、售后服务差等。
2020年，快递物流行业的投诉量与2019年投诉量持平，消费者投诉集中在1~3月份，主要投诉集中在派送问题、丢件少件、损害赔偿等问题。
年度企业解决率分析
成立6年以来，消费保一直致力于维护消费者的合法权益，2020年，消费保共为消费者解决了132597件投诉。
而投诉处理中，也少不了企业的配合。2020年，消费保年度企业投诉解决率排行榜中，有10家企业以100%的解决率上榜。
目前，消费保入驻企业近300家，涵盖电商、教育、汽车、金融、电信、出行、医疗美容等领域。
根据消费保2020年年度投诉数据分析，苏宁易购、快手、京东物流、途虎养车、同程艺龙、美的、三星、脉脉、康佳、怪兽充电以100%的投诉解决率登上年度榜单。
安全消费，你我共创
截止2021年3月11日，消费保累计服务用户557万人，为消费保挽回损失45亿元。今后，消费保也将为消费者提供更全面、更优质的服务，为消费者们解决更多的消费纠纷问题。
同时也希望更多企业入驻消费保企业客服标准平台，与消费保携手共同营造安全、健康、和谐的消费环境。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。未经授权严禁转载。】
数据统计时间：2020年1月1日——2020年12月31日
