从2021年3月15日开始，两个多星期以来，广州三家权威珠宝鉴定机构为广州市民组织了多次免费珠宝检测。好的趋势是假货真的很少，B宝石冒充A货的现象很少见。然而，2020年开始流行的珠宝首饰直播也带来了新的问题: 文字、图画不一致或商品不匹配的现象明显增加，网上销售退货率上升，玉器“劣化”现象增多，商标不清晰，出售证书不足的现象更加普遍。
一、直播首饰产品退货率高
广东省经济技术进行监督珠宝贵金属质量检验站的调查研究数据分析显示，某直播产业基地的初期退货率在20％左右，之后退货问题越来越频繁，春节后的退货率高达30％～50％，个别人员推销玉石的直播间退货率甚至没有达到70％。全媒体作为记者通过调查了天河区与越秀区的大型企业商场的珠宝店，珠宝公司产品的退货率均在2％以下，两个部分数据形成了一个鲜明的对比。这种现象和趋势给消费者和珠宝商都带来了一些麻烦。消费者觉得货不对板辗转退货，浪费时间。依托于直播平台的珠宝商因为退货，形成了巨大的库存压力与资金压力。
二、网络销售缺乏售后服务
在近两周的珠宝鉴定活动中，约70%的“问题珠宝”来自网络销售。其中的假货并不多，但以次充好、售后服务不健全导致的维护差错问题，数量非常多，比如说珍珠迅速变黄问题，就在网络销售中屡见不鲜。一位网友表示在网上购买了六次珠宝，其中只有一次是文图搭配，比较令人满意，五次是货不对板，不满意。在参与这六笔交易的四家网店中，只有一家提供清晰的折价售后服务。她现在觉得，网购珠宝虽然便宜，但缺乏购物乐趣，不能与店员面对面交流、磋商、个人着装，不能当场比较商品的款式、质量等级和价格。
珠宝是真正的奢侈品，与其他商品不同，“传统”销售有一定的优势。信誉好的珠宝店为了获得口碑，留住老客户，会为自己销售的产品提供售后服务，比如换款式、换钱、换戒指、配零配件、穿绳，做翻新、保养、换钱，甚至以新换旧。这些售后服务给实体店带来口碑。
三、翡翠玉石货不对板现象仍不少
根据检测玉石商品不配板现象较多，网络销售和直播销售居中，占据主流。玉石的主要价值体现在"品种"和"颜色"上，同样大小的白玉手镯，米种只有几千元，冰种卖100万元。同样大小的芙蓉式吊坠，用绿色只有几万元，满是绿色到几十万元。尤其在我国网络进行销售中，往往文图不符、夸大其词，随便为翡翠由于玉石“升级”，靠打抛光粉、高光照角度射来实现改变中国玉石文化本来的颜色，以此卖高价。
四、珠宝网上销售缺乏标识、质量保证单和发票
据了解，直播与网络进行销售中，很多珠宝设计首饰还缺乏质保单和售后服务发票。标识是让消费者可以理解企业产品的身份、状态、性质等信息所必须通过披露的内容，消费者有对产品提供真实数据信息的知情权。质保单、发票是交易的凭证，是消费者合法权益得到保障的文件，缺一不可。为弥补这一短板，一些网络销售平台和直播间将上述证件换成首饰检测机构的证明，销售后凭首饰检验合格证或附证介绍商品。
如何检测证书的专业性，一些消费者往往不明白。此外，一些商家在委托测试时，只对产品的某些部分进行了委托测试。例如，"多宝"手镯、项链、成套配件等由碧玛琳、玛瑙、水晶、黑石等组成，商家只能委托检测价值较高的碧波，其余低值成分故意回避。合金、银和铜镶嵌宝石首饰，避免低价值载体;此外，宝石、玉镶嵌珠宝背景着色、缓冲材料等改善珠宝美感，这些检测机构难以检测，证书未披露。
重要的是，消费者错误地认为，任何带有检验证书的货物必须是“真货”。其实首饰品种类繁多，合成的、人造的、优化的产品比比皆是，这些产品不是不能销售，而是要清楚地告知消费者。有些消费者不了解证书的内容，缺乏对首饰的认识，单纯把证书当作商品的真实性证明。
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