6月12日，杭州的高女士打电话叫了一辆首汽网约车，从杭州到阜阳8公里。据高女士说，上车后，司机试图和她说话，但她没有理会。很快，她发现司机不按导航，改了两次路线。她越想越害怕跳下车，结果左臂骨折。事件曝光后，首汽网约车回应说，车内的录音显示，司机没有搭讪，但确实改变了路线。
首先网约车偏航控制问题普遍发展存在。有不少网友表示，因为网约车司机大多都是本地的，所以我们有些时候会觉得走一些其他城市道路会比软件进行导航系统更快更好一些，可就是这样的偏航往往会给消费者造成一些恐慌。有不少网友表示，因为现在网约车偏航后出事的情况越来越多了，所以他们造成了大家的警惕意识的提高，出现偏航问题就慌了，下意识想要逃离。偏航问题是否真的非常需要不断引起高度重视，这是对乘客和司机的双重负责。首汽约车回应称，车上录音显示司机之间没有搭讪女乘客，这一说法随后也得到了当地警方的证实。但不管是乘客高女士，还是首汽公司信息以及派出所工作方面都证实，网约车司机在行车过程中，确实可能存在严重偏离导航、更改路线的问题，而这恰恰是导致高女士受惊跳车的直接原因。
其次网约车出现偏航时司乘双方都应该冷静交流。网约车偏航，导致很多乘客受惊，为了避免受到更大的伤害，最终选择具有高风险的跳车。很多人可能会觉得只有这样的描述有似曾相识之感，前段时间作为曾经闹得沸沸扬扬的长沙货拉拉事件中，女孩同样主要是因为在乘坐帮自己搬家的货拉拉货车使用过程中，遭遇了司机偏航、更改行驶路线，最终从车上坠落身亡，酿成惨剧。一个单身女性和一个异性同处网约车这样的密闭空间，多数都是女性社会都会有警惕、紧张的心理，如果途经陌生、偏僻的地方，又遇到网约车司机偏航和更改路线，在一种自保心理下，无法有效避免有女性会做出跳车这样的极端举动。有网友认为，还是希望大家能够不断提高自身警惕意识，但是要避免产生过度恐慌，在那种情况下首先应该选择冷静沟通。有网友提出，在非必要情况下，要求司机尽量不要更改行车组织路线，如果不能因为这些客观存在原因可能需要更改路线，一定要得到及时向乘客做好充分解释研究工作。如发现不同乘客数量出现这种情绪紧张、激动等等一些情况，司机必须果断停车，应最大目标努力生活保障服务乘客的人身财产安全。
因此，当网约车平台出现偏航现象时，乘客可以冷静地探测。如果情况不对，可以选择立即报警，而不是冲动地跳出车外，打车平台还可以为乘客设置一个单键报警功能，以确保他们的安全，在后台如果看到任何偏航行为应立即联系乘客。只有有效地保护了乘客的安全，他们才不会再有”偏航的恐慌”。
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