严重违规,“滴滴出行”,下架!
来源:消费保更新时间:2021-07-05 13:44:02

前几日,滴滴低调上市,仅仅5天时间,就传来“滴滴出行”App被下架的消息。


究竟发生了什么事?


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  严重违规收集使用个人信息  


| “滴滴出行”被下架 |


据网信中国微信公众号消息:

根据举报,经检测核实,“滴滴出行”App存在严重违法违规收集使用个人信息问题。

国家互联网信息办公室依据《中华人民共和国网络安全法》相关规定,通知应用商店下架“滴滴出行”App,要求滴滴出行科技有限公司严格按照法律要求,参照国家有关标准,认真整改存在的问题,切实保障广大用户个人信息安全。


针对App被下架一事,滴滴出行也在7月4日晚上做出回应:

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图源:滴滴出行微博



  从美股上市至下架APP  

| 仅仅历时5天 |


滳滴为何会走到这一步?我们从时间线进行梳理。


6月30日,滴滴在美国纽约挂牌上市,股票外码为“DIDI”。


7月1日,滴滴股票大涨16%,市值增至786亿美元(约合5086亿人民币)。


7月2日,“滴滴出行”因网络安全审查,暂停新用户注册。


7月4日,我国网信办发布通报,滴滴因为存在“严重违法违规收集使用个人信息问题”,依法对“滴滴出行”App,实行下架处理。


通报发布后,滴滴市值跌去10%,瞬间蒸发500亿元。


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滴滴也成为第一个根据《中华人民共和国网络安全法》被处理的大型互联网科技公司。


从滴滴上市再到”滴滴出行“App下架,仅仅历时5天时间,股价犹如过山车式大起大落。



滴滴在消费保投诉高达上千件 

| 客服:没时间处理 |


在消费保平台,与滴滴相关的投诉量,高达1358件,其中滴滴出行1093件、青桔单车48件、橙心优选181件、滴滴金融36件。


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图源:消费保


目前,已解决投诉仅有98件,解决率才7.2%。


涉及的投诉问题很多,有处理时效慢客服热线难打通、客户服务差、霸王条款、虚假宣传、乱扣费、安全问题等。



滴滴的投诉解决率为何这么低?


每当消费保收到滴滴的投诉以后,都会在第一时间与滴滴客诉服务组联系,滴滴客服部门表示暂时无时间处理来自第三方的投诉。


公关部人员也答应帮忙协调,最后,只同意个别典型的重要投诉可以处理”


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滴滴的回复让小编大吃一惊,很难相信这是一个大型互联网公司面对投诉的态度,仅是针对典型的重要投诉才处理,那么普通用户的投诉便可以置之不顾吗?


滴滴如此随意对待自己的用户,是否有把消费者的权益放在眼里?


造成今天的局面,滴滴也有不可推卸的责任。


滴滴成立9年,这一路走来也饱受质疑,用户安全、难打车,大数据杀熟,司机抽佣过高……


种种问题都没有让滴滴痛定思痛,反思整改,这次因违法违规收集个人信息安全问题而“翻车”,希望滴滴能真的痛下决心整改,认真对待自己的每位用户。


大家在使用滴滴的过程中有发现什么问题吗?欢迎评论区和我们交流~


▍责任编辑:韦优


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