疫情之下，退票手续费竟然高达2200元……

近期，多地突然发生疫情反复，给不少有出行计划的人带来了不便，而更让广大消费者头疼的是退票带来的高昂手续费。

仅仅是3天的时间，消费保平台接到由于疫情退票而产生的投诉近百起。基本上可以分为以下几类：

王先生投诉去哪儿网，订的8月2号晚上昆明飞广州的机票。7月31日突然紧急关闭了离瑞通道，开始组织大规模核酸检测，由于疫情防控要求实施封闭管理，必须在瑞丽本地居家隔离。与客服说明并提交相关证明与盖章，提交非自愿申请退票仍被扣除1000元。

周先生投诉祥鹏航空，原本通过航班管家订购了7月30日的航班，由于7月28日重庆出现新冠重大疫情，于7月29日申请因疫情原因退票，航班管家APP回应航空公司无此政策，无奈之下只能选择正常退票，订单被扣除了2211元手续费。接着祥鹏航空于7月29日晚发出涉重庆航线的免费退票通知，联系航空管家App客服申请补退扣除的手续费，客服称航空公司回应，已申请退票的不再补退扣除的手续费。

吕先生于大麦网购买了31号晚海淀剧院开演的开心麻花2张门票，共560元。由于疫情突然反复的原因，决定退票，30号下午6点多我联系大麦网客服，客服告知30号当天可以上传行程码等图片，吕先生按照要求3次上传相关资料，却仍未成功退款。据客服反馈已做加急处理，但是依然只能等消息，能不能退票也无法确定。

贾先生投诉飞猪网，订购了8月9日从无锡到新疆的机票，中途经西安周转，最近新疆将江苏省列为重点防疫区域，不允许江苏省的人到新疆，导致退票，开始商家拒绝，然后再点退票一直不受理。打商家电话每次就说会处理，但就是没有处理的结果。

以上投诉，消费保平台投诉中心均在全力以赴跟进、协调，以求尽快协商解决。

从疫情发生以来，政府机关、各大航司以及在线旅游平台都在陆续公布有关退改签政策，以便保障广大消费者的合法权益。

交通出行、机场、车站乃至人群聚集的演出场所，都是防控疫情的关键所在，当大家响应“防疫”号召而选择取消原本计划好的行程时，也希望能够合理保障相关权益。

相信个别航司或者平台可能是发生了延迟、滞后的情况，但是“疫情突发”给人们带来的困扰、不便也确实亟需解决。希望各个航司、平台APP有关疫情的退改签措施，虽迟但到，畅通消费维权渠道，给广大消费者一个满意的答复。