泡泡玛特市值暴跌700亿:想收货,不发!想退款,不退!
来源:消费保更新时间:2021-08-31 11:05:53

盲盒带来的新奇感和刺激感,吸引了不少年轻人追逐这一潮流。盲盒经济的野蛮生长,也滋生了不少乱象,甲醛超标、兑奖纠纷、二次销售等等。

作为盲盒经济中的“领头羊”——泡泡玛特在消费保平台就有1400余条投诉。这些投诉基本上可以归为三类:不发货、退货难、质量问题不售后。

01

· 想收货,不发!·

赵女士于8月16日在泡泡玛特PTS线上潮流玩具展微信直播平台内购买“minico女王吊卡”,实付价格199元。

商家于8/17号发货,无物流单号。客服承诺3-5天内发出并有物流可查询。直至8月26日仍无实际快递物流信息。

据泡泡玛特客服所说由顺丰速运进行排单,赵女士已通过顺丰速运客服查询确认商品并无交付到顺丰速运快递公司进行物流操作。

期间赵女士多次跟泡泡玛特客服进行沟通此问题均无效,始终未实际发货且泡泡玛特并不解释任何原因。

赵女士要求泡泡玛特公司针对虚假发货行为对其进行赔偿,并且立刻发货。

02

· 想退款,不退!·

梁女士在泡泡玛特直播间误购买了一款产品,当下点退款,没有反应,马上找客服请求退款,客服已经同意并表示登记上了,但是第二天仍发货,再找客服,3000多个人排队,无法解决问题。

03

· 质量问题不售后 ·

王女士在泡泡玛特微信抽盒机上购买了一款抽奖中的大娃,发货时间比原定日期延迟了一个月,但并未告知王女士。

延后发回来的娃是高低脚站不稳,联系客服后,客服要求王女士提供开箱视频,并且以没有开箱视频为由拒绝售后。王女士要求泡泡玛特为延迟发货,产品质量问题负责,并向其道歉。

有关泡泡玛特的1404条投诉中,其中1365条未解决,解决率仅为2.7%。在投诉处理、售后服务方面,泡泡玛特积极性不高,最早一条未处理投诉可追溯至2019年1月。

消费保一直积极联络泡泡玛特,希望能够协调处理好消费者的投诉,但是电话联系始终无人接听,通过官方微博反馈无回复,现通过官网上的邮箱反馈投诉,但没有得到任何回应。

04

· 市值暴跌700亿 ·

进入8月以来,泡泡玛特股价多次大跌,最低跌至51.05港元/股,总市值715亿港元,相比巅峰时期的1500多亿市值,市值蒸发700多亿。

作为一家潮玩知名企业,在享受市场和消费者带来的红利时,更应该在产品质量和服务口碑方面严加把控,而不是对消费者的合理诉求置之不理。

期待泡泡玛特能够正视消费者投诉问题,并且积极解决,带给消费者更愉快的购物体验。

你喜欢抽盲盒吗?购物体验如何?我们评论区聊一聊~

▍内容来源:消费保原创出品、央广网


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