很多小伙伴网购买东西，都离不开淘宝、拼多多等电商平台。网上购物，2~3天即可收到货，足不出户，买到全国各地的商品。
然而并不是所有的网购，都会有极好的购物体验，稍有不慎，可能会出现“财货”两空的情况。
近日，消费君就收到一条关于淘宝的“奇葩”投诉。
01
“422元买了6件童装”
最后竟收到一把梳子
张小姐今年8月31日在淘宝小沐童精品童装店给家里小孩子买了6套童装，9月6日家人签收快递发现是一把梳子，随即与张小姐联系，并拍照给她。
张小姐向消费君表示，不久以后，商家通过QQ联系她，给她打语音电话，让她先好评才能发货。
张小姐考虑到第一次遇到买衣服收到梳子的情况，认为商家也不容易，偶有疏漏也能理解，便答应下来，对6套衣服都进行了好评。
张小姐与消费君说，她写了好评之后便联系不上商家，才发现商家把她的旺旺拉黑，QQ也不回信息。
02
“6件衣服重量仅有0.01KG”
为何淘小二判定卖家赢？
张小姐查询物流的时候，发现货物的重量只有0.01kg，按正常情况，6套童装的重量绝对不会只有0.01kg的重量，并将此事反馈至淘小二，想要寻求小二的帮助。
淘小二给出张小姐的回复是：张小姐已经主动收货好评，难以帮助她退款，小二建议张小姐报警处理。
张小姐的订单被关闭以后，她也曾多次试着致电淘宝，每次淘宝都说在24小时之内会有反馈，而每次都是向她发来这样的短信：
让消费君感到疑惑的是：商家上传的快递单号，显示包裹的重量仅有0.01kg，为何淘小二能无视这一事实？
消费君电联淘宝，询问该处理结果是否合理？淘宝工作人员表示，有关消费君的问题，他们暂时处理不了，需要向上反馈，并会在24小时之内给我答复，然而事后并无任何回应。
在事情发生的第一时间，她就已经联系淘宝，多次电话得到的回答都是等待24小时，前前后后，张小姐已经等待了快7天，都没有得到让人满意的处理结果。
消费君又去联系了童装店，并询问了为何6套衣服仅有0.01kg?商家并没有正面回答，只表示以淘宝判定为准。
03
“淘宝不重视投诉”
投诉解决率仅有12%
在消费保平台，有关淘宝、天猫、阿里的投诉共计9846条投诉。仅有1229条投诉是成功解决，投诉解决率仅有12%！投诉的大多问题都为假货、售后处理不当、虚假宣传、货不对版、销售三无产品等问题。
-淘宝买的万斯鞋是假货-
小管于今年7月在淘宝万斯会员店买了一双万斯鞋，收到以后发现一看鞋头鼓包，他试着扫了防伪标，才发现是假货。小管又试着去线下验货，发现还是假货。
随即，他投诉到淘小二以后，淘小二则让卖家处理，便不再处理该投诉，此事不了了之。
-淘宝买口罩上有只带血的蟑螂-
林先生在淘宝买的口罩，上面有一只带血的蟑螂。反映至淘宝商家，对方让林先生等待。联系淘宝时，淘宝推脱，一直没有处理，林先生希望能得到赔偿！
每当消费者遇到问题进行投诉，希望淘宝在处理消费纠纷时，能做到公平、公正，不让消费者吃了哑巴亏，而不上让消费者无处申诉，叫苦不已。
面对不良商家，也希望淘宝有相应的处罚措施，维护市场良好的风气。
▍内容来源：消费保原创出品，欢迎转载，请注明出处▍责任编辑：阿图图▍联系我们：xfb_315
