元气森林被网友“薅羊毛”,订单额达千万!最新后续来了!

近日,“元气森林因运营事故或损失200万”的新闻登上热搜,涉事淘宝店铺“元气森林官方店”则在首页发公告请买家退款。一时间到底是运营事故还是营销事件的讨论逐渐发酵。但不管是哪一种,消费者需要为商家自己的失误买单吗?



01「 1元3箱?被薅羊毛后元气森林求退款引争议」


10月26日,元气森林官方店推出优惠活动,但由于运营人员设置错误,原价79元一箱(12瓶)的气泡水,有人仅花10余元就购买了3箱平均每瓶价格不到三毛钱;也有消费者只花费1到17元不等的价格,就买到了原本总价237元的气泡水


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不少“薅羊毛”的订单截图在网上流传着。有网友的订单截图显示,其购买了1000箱,共支付1.58万元,平均每箱15.8元,仍远远低于79元每箱的原价。甚至还有一次性购买10000箱、30000箱的订单截图。


没过多久该店铺清空了全部商品链接,首页的店铺公告称,“10月26日凌晨由于本店的一位运营同学操作出现了失误,导致大量的超低价订单远超过了小店实际拥有的库存,由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。在这里我们恳请您能够伸出援手,在后台申请退款,帮我们这个小店渡过难关。”


“最后结果不过是店铺运营出错,关店!”有网友表示,“淘宝后台设置优惠低于正常情况是有预警的,而且中途店铺有一款商品还补了一万单货,怎么看都不像无意而为之。”越来越多的网友开始质疑这到底是店员失误造成的无心之举,还是品牌刻意制造的营销事件。


02「元气森林最新回应: 将为下单用户寄一箱饮料」


在事发当天,元气森林回应媒体时,证实淘宝店铺出现运营事故了,否认炒作,目前正在想办法妥善处理。28日,在涉事店铺首页又出现一则公告显示,元气森林电商团队就过去两天的淘宝店铺运营事故,做了一个检讨和说明。


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元气森林解释,运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误,当时并未即时收到低价提醒,导致淘宝店铺所有商品出现超低价,商品价格甚至不及快递成本。

半小时后,运营团队发现了订单异常,并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入,订单量暴增,超出第三方店铺管理ERP系统承载量,出现通道拥堵造成库存扣减延迟,导致所有商品数量限购功能失效,以至于订单远远超出了实物库存。

团队经梳理发现,在这期间,共计14.05万用户下单,产生了价值数千万元的订单。其中,购买50箱以上的订单共451个,最大的订单有41000箱。

该团队澄清,网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。


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店铺提供的解决方案称,将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装)。

后续会把具体兑换方式发给每个下单用户。同时还决定这个淘宝店铺先停止一切销售,专注跟进此次事件的后续处理,以及和无法完成交易订单的用户沟通,直到问题完全解决。


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03「东航曾经也发生过“白菜价机票事件” 」


类似的事件并不是个例,就像东航曾经发生过的“白菜价机票事件”。


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2018年11月17日,由于系统维护,用户90元就能买到头等舱的东航机票。事故发生后,东航发布公告称“系统维护时出售的所有机票全部有效,旅客可正常使用”。这样的套路也被称之为事件营销,其实就是利用消费者薅羊毛的心理,获得大销量的同时,还能带来巨大的流量曝光。


04「疑问:商家仅凭一句“搞错了” 就能随意撤销交易?」


此外,让买家主动退款的解决办法也引发了网友不满,商家自己的行为造成的损失凭什么让消费者买单。

对于此事,北京创为律师事务所律师马桂吉表示,按《电子商务法》规定,电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。“下单成功双方合同关系就成立了,商家就要交付产品,否则消费者就可以主张违约,要求商家承担法律责任。”

马桂吉称,商家如果以重大过失为由撤销合同,不能仅凭操作人员失误的解释,而是需要拿出证据证明受到胁迫、欺诈而违背真实意思表示,“这其实很难举证,因为本身就是促销优惠活动,降价力度都是商家确定的,需要尽到更高的注意义务,靠低价吸引眼球的行为不排除炒作可能。这后果不能让消费者来承担。那么多商家搞促销如果仅凭一句‘搞错了’就可以随意撤销也违背了诚实信用的原则。”

他进一步表示,从目前来看,商家的公告属于协商的范畴,不能强迫消费者退款,如果最后商家选择不发货就构成违约,“如果构成欺诈还要三倍赔偿消费者”。马桂吉说,消费者最终也会根据个人情况进行选择,也许金额小的会选择退款,金额大的会通过诉讼解决。

对于该事件小伙伴们怎么看?评论区聊聊~


文/大彭友
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内容来源/北京头条客户端
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