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快递不送上门扔快递柜,最高罚3万!
来源:消费保更新时间:2022-01-11 18:34:03

既没有提前打电话询问,也没有短信告知,一箱水果被塞进快递柜一周才被消费者发现“已签收”,取出来早已烂了大半,这是很多消费者都有过的“糟心”经历。近日,国家提出了统一罚则,未经用户同意擅自使用智能快件箱最高可被罚3万元。
01“草案明确:最高可罚3万元”
据央广网消息,近日,国家邮政局《快递市场管理办法(修订草案)》公开向单位、个人征求意见。草案明确,未经用户同意以代为确认收到快件或者擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的,由邮政管理部门责令改正,予以通报批评,并可处3000元以上、10000元以下的罚款;情节严重的,最高可罚3万元。 

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原本采用智能快件箱、快递服务站等是为了给签收用户提供便利,但很多快递员为了“节省”时间,不想送货上门,干脆“未经用户同意”,便直接将快递放到快递箱。
 其实,很多用户还是偏好送货上门,毕竟这方便很多,尤其是对于一些大件或重物而言。但快递员放到快递箱或快递站的“默认操作”,就变相剥夺了用户的选择权,自然也降低了用户体验。
 02“送货上门才是基本服务标准”


过去在这方面缺乏明确规范,相关纠纷处理要么是用户与快递员私下协商,要么就是选择投诉到相关企业来解决。现如今国家层面提出统一的罚则,这就可以对整个快递行业起到规范作用。

摄图网_501705468_wx_快递员上门送快递签收特写(企业商用).jpg 同时,这也明确了快递行业的基本规则:送货上门才是基本的服务标准,放在快递箱必需是经过用户同意才可以选择的附加项。 
有分析指出,之所以会出现快递员“默认”投放快递箱,是由于快递量大幅度增长而人员不足所致,快递员为了能在有限的时间里投递更多快递件,选择此类投送方法。 针对这一情况,企业应该增加人员并改善快递员工的收入待遇,而不是让消费者承担相应损失。
03“快递量惊人,急需制度监督”
国家邮政局快递大数据平台实时监测数据显示,2021年我国快递业务量已达1000亿件,平均每天就有近3亿件快递。 

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考虑到擅自投放快递箱有蔓延之势,在日均近3亿件的体量之下,类似矛盾可能也是个不小的数字。在此形势下,也当拓展监督渠道,强化处理机制,以应对可能出现的服务纠纷。
 只有处理即时、处罚到位,才能遏止“快递箱一扔”这种潜规则的蔓延,让快递行业回健康、良好的发展轨道上来,有效提升消费者整体的满意度。

内容编辑/立安

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内容来源/新京报


关键词: 未经用户同意 快递 被罚 3万
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