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酒店不能取消属霸王条款?外出旅游需留意

        每每遇到一个小假期,很多朋友都会选择出游,消费保在此提醒消费者:潇洒出游时应当擦亮双眼,谨防各种消费陷阱和霸王条款。


   
        2016年3月25日,何小姐在去哪儿网预订了酒店房间,27日入住28号离店,并被划扣了酒店房费。然而,两个小时后,由于行程变化,何小姐打电话取消订房,但客服称此订单不可以取消,何小姐一下子懵了,坚持要求取消订房。随后,客服称先与酒店协商后再回复电话。直到当天晚上,去哪儿客服来电依然称无法取消订单,如果不入住,也不可以退款。对此,何小姐非常气愤:“怎么会有这样霸王条款,这对消费者而言太不合理!”

        针对此问题,消费保请教了格林律师事务所的知名律师杨河,他表示消费者通过网络订房,两小时后进行取消的这种行为本身也是一种违约,但是酒店不能以此作为理由拒绝退款。因为像何小姐从订房到取消订房的时间比较短,酒店依然可以将房间提供给别人,不会对酒店的正常经营造成任何影响。

        所以像何小姐所预订的酒店称不能取消是属于霸王条款,何小姐应该保留相应的证据,即在短时间内取消订房的证据。然后像当地的消委会或是像消费保进行投诉处理。如果还是不能解决的话,可以考虑到何小姐所在的当地法院进行起诉。

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