12315投诉有用吗?12315怎么投诉才有效?

每年的315是全国打假日, 12315在消费纠纷中是非常有用的,按照中央有关要求,市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。 如果我们在生活中遇到质量问题等有关消费的纠纷,我们都可以向12315进行投诉。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法'>消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》等法律法规和规章的规定,举报人可以通过12315平台向市场监管部门举报涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的线索。

 

12315是我们耳熟能详的一个号码,大家都认识它,但不是每个人都了解它,我们都知道维护消费者权益要拨打12315,但是具体如何拨打?哪些条件下才可以拨打?多数人都是一知半解。本文为您介绍关于12315怎么投诉最有效,希望能够帮助大家解决相应的问题。

 

 

 

一、12315平台有效投诉须知

12315投诉受理条件

1.有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)

2.有具体的申诉请求、事实和理由;

3.属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)

4.消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

 

12315不予受理的情形

1.超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;

2.达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;

3.法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

4.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

5.消费者无法证实自己权益受到侵害的;

6.不符合国家法律、行政法规及规章的。

 

二、12315平台有效举报须知

1.12315平台所称的举报,是指自然人、法人或者其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律、法规、规章线索的行为。

2.举报由被举报行为发生地的县级以上市场监管部门处理。法律、行政法规另有规定的,依照其规定。

3.对电子商务平台经营者和通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的举报,由其住所地县级以上市场监管部门处理。

对平台内经营者的举报,由其实际经营地县级以上市场监管部门处理。电子商务平台经营者住所地县级以上市场监管部门先行收到举报的,也可以予以处理。

4.对利用广播、电影、电视、报纸、期刊、互联网等大众传播媒介发布违法广告的举报,由广告发布者所在地市场监管部门处理。广告发布者所在地市场监管部门处理对异地广告主、广告经营者的举报有困难的,可以将对广告主、广告经营者的举报移送广告主、广告经营者所在地市场监管部门处理。

对互联网广告的举报,广告主所在地、广告经营者所在地市场监管部门先行收到举报的,也可以予以处理。

对广告主自行发布违法互联网广告的举报,由广告主所在地市场监管部门处理。

5.举报事项一事一单,请勿就同一事项重复举报,请勿在一个举报单中反映不同被举报人的涉嫌违法行为。由于举报、投诉的处理程序不同,请勿在举报中含有投诉内容。

6.12315平台将对举报人的信息严格保密,市场监管部门不会将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员。

7.不得在12315平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论,不得发表造谣、诽谤他人的言论。举报人承担一切因留言行为而引起的法律责任。

8.向市场监管部门提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议申请、信访及反映市场监管部门工作人员履职行为问题的,请通过专门的程序和渠道进行,12315平台不予接收。

 

三、12315怎么投诉最有效

投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等

全国12315平台,主要有电话投诉和官网投诉两种方法:

【电话投诉】:

收费标准:本地拨打按照套餐标准收取市话费,拨打外地12315按0.07元/6秒计费。

第一步: 电话拨打:(要投诉的主体所在地区号+12315),

第二步:接通后请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

 

【官网投诉】:

收费标准:免费

第一步:进入全国12315平台 https://www.12315.cn/

第二步:登录,无账号需注册实名制用户,为确保投诉人信息的真实性,能够把处理结果发给投诉人手中;

第三步:仔细阅读投诉须知,对投诉的相关事项有清楚的认识;

第四步:选择正确投诉单位,客观的正确的描述投诉事件,不要夸大其词,也不要无中生有。完成投诉后请检查一遍是否客观且描述清楚,无敏感词汇等。

 

三、相关投诉途径

您还可以在发布中国电子商会旗下消费服务保障平台--消费保免费发布投诉

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