京东买的神州笔记本卡死,为何厂商售后都在扯皮?
来源:消费保更新时间:2022-05-10 18:22:18

江西吴先生去年2月花费5199元在京东买的神州笔记本电脑,今年4月6日电脑突然卡死无法工作,强制重启电脑后能开机,但一直卡在屏保输入密码的界面,按回车键不能弹出密码输入框,且键盘鼠标均失效,无法正常进入电脑。7号上午拿去附近修理店师傅检测后是电脑硬盘故障,无法读取数据导致无法正常进入系统。

 

吴先生表示,在发现神舟的保修说明里写了硬盘、主板都是有两年质保于是联系京东售后寄回电脑维修。之后一直到4月23日,京东客服、维修厂和神州客服三方互相推诿扯皮,称是电脑的硬盘接口一根针脚坏了导致无法读取数据。京东售后以吴先生在第三方检测过为由,无法享受免费保修服务,提出需要支付600元单独维修针脚被吴先生拒绝,吴先生认为针脚没问题,就算针脚有问题,修理费也不可能要600。

由于双方一直无法达成一致,京东要退还电脑给吴先生自行处理。

吴先生认为,电脑出现问题已经对他的工作造成严重影响,售后又在电脑维修上毫无作为。要求更换好硬盘并寄回所有物件,如果无法处理,要求赔偿或更换新电脑。

 

截至目前,消费保平台共接到涉及京东用户投诉三万余件,由于京东对消费保反馈的用户投诉问题比较重视,超过97%的投诉已经得到跟进处理。

 

消费保提醒:根据国家三包规定,笔记本电脑整机保一年,主要部件保两年。在产品出现故障的时候,如果产品还在保修期内的,一定联系销售方或者品牌授权服务网点检测维修,切勿私自到非官方网点检测维修,一旦拆机,就容易出现像吴先生这样的情况,导致产生纠纷。

 

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