一、格来云游戏已停运？格来云游戏经营公司已经关闭。
格来云游戏出现的BUG已无人维护，自己在格来云游戏中因为游戏的各种宣传消费，氪金充值投入非常多，甚至有用户已投入上前元。游戏体验没有了不说，自己氪金的金钱也打了水漂，损失巨大。找客服已无法联系上了，在消费保发布投诉要求格来云游戏退款。目前消费保已收到格来云游戏停运和诱导消费的相关投诉上百件。
消费保用户投诉称：“我在格来云游戏充值了不少钱，格来云游戏下架、 服务中止、倒闭、客服跑了，账号也登录不进去，诈骗个人财产，没有任何通知就下架软件，格来云游戏服务器中止了充值渠道却没有关闭属于恶意诈骗，必须无理由退款，说跑就跑了不把别人的财产当回事，退还我应有的财产 ”
还有消费者也遇到同样的问题，投诉称：“ 格来云app下架，申请退还该app中所充值的等额金钱。之前格来云app充了100多块钱，有3个永久游戏，价值100多，后来这个app下架了，里面的钱也打水漂了，账号使用我微信登入的，里面游戏有究极风暴4，海贼无双4，真三国无双8永久游戏。 ”
二、格来云游戏是什么公司？格来云游戏为什么停服？
格来云游戏是于2014年9月创建的一款云游戏平台。我们都知道移动云游解决方案的供应商成本一般分为硬件（购买成本）、带宽、运维三部分。PC云游解决方案供应商，GPU服务器购买成本占比最高，大致比例为6:3:1。所以格来云游戏每年的运营成本都是很高的，为了节省成本，格来云游戏不得不选择运营商、公有云厂商合作（注：2020年9月腾讯投资格来云游戏，持股21.74971%）来降低成本。 但是随着云服务市场的竞争愈发激烈，高额的成本就像一座大山压在格来云身上，越来越重。 格来云游戏以主机云游戏为主，可支持手机、电脑、电视等主流终端屏幕。用户可以通过外接键盘鼠标、手柄或软手柄、软键盘鼠标的虚拟按键模式来体验游戏。这种新颖的免费下载安装游戏模式曾为网格云带来数千万注册用户。然而，网格云在近年来的发展过程中
1. 2016年5月格来云游戏出现第一次故障：无征兆停服两小时，很多玩家游戏进程直接丢档；
2. 多次价格变动让用户不满：比如月订阅费的价格突然提高，再比如以前的游戏付费购买到后面游戏免费，都让老玩家们觉得受到了不公平对待；
3. 玩家在用手机游戏时，特别容易丢帧，导致画面延迟和卡顿，体验感特别差。
导致了用户的体验感较差，逐渐流失。在高成本的背景下，格来云游戏未能保持用户的稳定快速增长，也未能探索出合理的商业模式。资金链紧张，企业无法支撑日常经营。最后，它不得不宣布暂停服务。
三、格来云游戏充值了能退款吗？可以投诉减少损失吗？
- 全国12315平台投诉电话：拨打（企业所在地的区号）加12315消费者投诉举报专线电话，七日内投诉受理
- 政务服务便民热线电话：（企业所在地的区号）加12345政务服务便民热线电话
- 您还可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台--消费保发布投诉：立即投诉
