圆通速运快递破损了怎么赔偿?暴力运输怎么投诉?
来源:消费保更新时间:2022-05-19 16:14:44

在信息技术快速发展的时代,各类购物平台蓬勃发展出现在人们的生活方方面面,收发快递已成为现代人生活日常。随着快递运输数量和规模快速增长,大家自然对快递服务的质量提出了更高的要求。

上海圆通速递(物流)有限公司成立于2000年5月28日,是国内大型民营快递品牌企业,和顺丰一样,致力于成为"引领行业发展的公司",以"创民族品牌"为己任,以实现"圆通速递——中国人的快递"为奋斗目标。目前为中国快递协会副会长和上海市快递行业协会副会长单位。

在线投诉维权:圆通速运快递损坏投诉入口

一、消费保收到消费者投诉自己的快递被暴力运输,自己的快件交于快递公司运输,在运输的过程中遭到了快递损坏

2022-03-05俞女士投诉称:寄了一瓶爽肤水。朋友还没收到快递员联系说外包装是湿的说估计里面东西坏了。快递把包裹寄破损了。然后我联系派件员想让他把快递拆开看是不是破了 。破了就正常理赔。但是联系不上人。圆通客服也打不通人工客服 。三天后包裹被退回来。也不说怎么处理。

查看投诉详情《圆通快递把包裹寄破损了。联系几天没联系上理赔。直接退回也不通知

2022-03-02高先生投诉称:本人的家人在江苏连云港给我寄了10斤花生和三包盐,我在深圳宝安区,12月21日寄出,12月28日时候,我发现一直没有收到。于是查了单号,打电话给快递员,快递员反映12月26日早上已经收到货物,收到时包装已经破损不堪,花生撒的到处都是,他觉得无法投递就交给当地网点的客服。他说客服没有跟我联系吗?我说没有,他说帮我联系客服。然后我一直没有等到客服电话,后来我打了在12月28日下午三点打了圆通95554客服,圆通客服说她是全国客服人员,会记录让当地客服24小时内联系我,但是我也没有收到当地客服联系电话,昨天3月1日我也没有收到电话,今天是3月2日,我查了一下快递单,发现货物已经被退回,已经寄到江苏淮安了。我被他们这一顿莫名的操作惊呆了,我刚打电话问快递员,他说他28号就跟客服说了,难道没人联系我吗?我说没有。这个货物是我自己家人寄的,我不知道这个退回要退给谁,而且据说物品已经损坏严重,快递员说花生已经撒的到处都是,那么他们又是怎么寄出去的,客服人员为什么没人主动联系,26日破损就该主动联系的,结果没有人联系,28号我主动找客服,结果还是没有人联系,一顿神操作就寄回去了,寄给谁呢?谁来负责呢?我的诉求,花生米10斤加3包盐一共96,快递费32,一共128,希望圆通照价赔偿。

查看投诉详情《圆通快递破损不投递,没有联系我,我主动打了客服也没有收到处理电话,快递件无故被退回

二、如果快递被圆通速运损坏了怎么办?维权建议:

1.收集维权证据,确定涉及金额、快件相关信息

  • 快递易碎物品要包装好,贵重物品一定要保价
  • 明确是在运输过程中发生的损坏,明确快件在圆通速运寄出时间,快递运输路径
  • 收集好相关单据:包括快递单、物品发票、收据等,能证明自己物品价值的证据

2.与圆通速运官方客服交涉,与圆通速运进行协商处理

  • 圆通速运官方客服热线电话:95554
  • 圆通速运官方网站:http://www.yto.net.cn/

3. 在中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保发布投诉

4.在邮政总局进行申诉

如不同意快递给出的赔偿方案,可提交运单信息、圆通速运处理结果等证据,进一步向邮政总局进行申诉。依据《快递市场管理办法》第四十条规定:经营快递业务的企业违反快递服务标准,严重损害用户利益,由邮政管理部门责令改正,处五千元以上三万元以下的罚款。

  • 12305申诉电话: 直辖市和省会城市直接拨打12305,非省会地区拨打本省省会城市区号+12305
  • 国家邮政局申诉网站:https://sswz.spb.gov.cn/
  • 官方公众号:邮政业消费者申诉

5.相关规定:

快递市场管理办法 》、《中华人民共和国邮政法》、《快递业务操作指导规范》、《邮政业用户申诉处理办法

三、如果快递被圆通速运损坏了的赔偿标准

1、网络购物中货物运输途中损坏,发件人与收件人之间,应当由谁承担损失?

答:发货人承担。

网络购物中,发件人与收件人系网络买卖关系,不同于一般商事活动中货交第一承运人的法律关系,收件人收件并确认收货后,货物才真正法律意义上“交付”到买家手中,因此货物未交付前风险由卖家承担。

根据《民法典》第六百零四条规定,标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

2、货物运输途中损坏,发件人与圆通速运之间,应当由谁承担损失?

答:物流公司承担。

物流公司属于承运人,承运人应当对运输途中货物损坏承担赔偿责任。

《民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。

《中华人民共和国邮政法》第四十六条规定,邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是,邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。

第四十七条规定,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

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