一、童程童美投诉退款案例
投诉详情《童程童美退费难,协商无效。》
消费者郑先生 2022-05-17在消费保在线投诉维权平台发起投诉称:“ 去年三月买的课,断断续续上了一年,因孩子心智不成熟跟不上进度,被老师吼,导致无法按时完成作品,压力大拒绝继续上课,我们跟带班老师协商后同意退费,让等消息之后就开始一直无视家长,不走流程,完全不理睬,客服电话也一直打不通,这是良心企业吗?当初说好随时可以退费,现在却置之不理,简直是欺诈行为。望有关部门严查!!! ”
目前此投诉经过消费保协调,2022-05-20投诉人回复称:“ 经过多方协商,达成退款协议,已收到退款。感谢消费保的所有工作人员! ”,问题已得到协商一致退款处理。
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二、教育培训机构“退费”问题分析
对于教育培训机构来说,价格虚高、无法退费、教学内容和宣传不一、霸王条款等问题一直都存在,其中退费难一直是教育培训机构被投诉的焦点问题,退费难引起的学员与教育培训机构之间的纠纷热度一直居高不下。由于退费问题产生纠纷后对教育培训机构的口碑与荣誉和学员对机构的信任感都有影响。重视自己的品牌和口碑的教育培训机构对于合理的退费诉求,多数情况下会在比较合理的时间内,按照合同标准,扣除一定费用后给予退费。但有些机构却一拖再拖、电话失联、微信不回故意不退费,甚至机构一夜跑路无处退费。消费者在退费的过程中只能与机构客服、教务、销售反复询问与纠缠,无故浪费了许多宝贵的时间与精力,还得不到想要的处理结果。
三、童程童美怎么申请退款退费?正确的流程是什么?
第一步、搜集整理童程童美投诉维权所需要的材料
首先,您要明白如果非要退回全款是比较难实现的。退费标准需要判断合同具体约定、双方过错程度,视情况会产生费用,如扣除注册费、服务费、课时费等。接下来您需要:
准备童程童美退费维权依据:课程签订合同、聊天记录、您的缴费凭证、收据、发票等证据,证明教育机构确实收费,明确收费金额和服务范围。如前期教育机构没有向您提供过合同、发票,请立即向教育机构索取,这是他们义务。
明确童程童美退费主体:明确投诉的主体,机构名字,机构地址,企业风险,不然举报都不清楚是举报谁。
有无童程童美退费有关证据和材料:如虚假宣传、无资质办学、违规收费、未公示收费标准、临时变更上课地点、方式等,都是常见的教育机构会出现的情况,属于其违约或者过错。
第二步、与童程童美沟通协商退费事宜
明确您的诉求:主动与童程童美沟通退费事宜。在童程童美官网找寻退款的咨询电话、联系邮箱,和客服或班主任进行交涉,一般执行较难,效果欠佳,而且教育机构经常会以各种理由拒绝或者拖延。
注意要点:
第三步、在投诉维权平台发起投诉,请投诉维权平台协助处理
向教育机构住所地的市场监管部门和消费者协会进行投诉,市场监管部门能够对其进行进行查处和列入异常经营名录、约谈负责人调解等操作。
1.市场监督局投诉:拨打(机构所在地的区号)加12315
2.政务服务便民热线:拨打(机构所在地的区号)加12345
3.您还可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台--消费保发布投诉
第四步、向法院起诉童程童美申请退费
如果以上方法都无法影响到童程童美退费给您,请尽快请求法律援助!
律师咨询:涉及金额较大或情节严重可拨打免费咨询12348电话,咨询律师寻求法律帮助
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童程童美维权退费
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