谢女士于2020年11月在京东APP的Apple产品京东自营旗舰店（以下简称京东苹果自营店）购买了一部苹果手机iphone12，共计6299元。收到新手机的第一天，谢女士就发现屏幕出现花屏的问题，并且屏幕亮度不稳定。跟苹果自营店的客服进行沟通后，因为谢女士购买的产品属于“15天内出现产品质量问题”，店铺表示可以免费为谢女士退换货。7天后谢女士收到了一台新的iphone12手机，但是使用了一段时间后，手机仍然是各种小问题不断，这让谢女士怀疑，苹果12的手机质量存在严重的问题。
谢女士告诉记者，出现一些列的问题后，她第一时间就联系了京东APP的苹果客服，客服提醒谢女士可以将手机重启，或是恢复出厂设置。谢女士一直以为是自己的设置问题，但是全部按照苹果客服的提示操作后，又继续使用了一段时间，手机还是经常出现听筒没声音和闪退等问题。谢女士这才觉得这绝非是设置的问题，因为自己以前使用的也是苹果手机，使用了几年都没出现过类似的问题。
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2021年8月谢女士在苹果的官方网站上看到了这样的通知：《适用于“无声音”问题的iPhone12和iPhone12 Pro 的服务计划》，其中苹果官网明确指出，iPhone12或iPhone 12 Pro的听筒模块上的某个组件可能会发生故障，极少数的iPhone12或12Pro的设备会出现声音问题，受影响的设备生产日期为2020年10月至2021年4月之间。谢女士随后查看了自己所购买的手机生产日期，正适用于此服务计划。谢女士觉得该款产品从出厂就是有问题的，京东苹果自营店这是在拿有问题的产品在售卖，谢女士随即向京东苹果自营店申请了退货退款，但是京东苹果客服以“商品不在退换周期” 为由，拒绝了谢女士的请求。
谢女士告诉记者，京东苹果自营店建议，由于谢女士的手机目前仍在保修期内，可以为谢女士免费维修。但是谢女士拒绝了苹果的建议，她认为手机一旦进行过拆机，自己就要使用一款修过的手机，未来二手保值率肯定会大跌，而且即便是拆机，也无法保证可以修复听筒、闪退等一些列的问题。由于与京东苹果客服迟迟未达成一致意见，无奈之下， 谢女士找到了特搜记者进行求助。
记者了解到，网上有很多购买了iPhone12 的网友都在反映听筒存在不同程度的问题，苹果官网也确实承认该款产品听筒存在问题，目前苹果的官网上仍然可以查到适用于iPhone12或12Pro 的服务计划。那么既然产品有问题，为何京东苹果自营店不能为谢女士退货呢？特搜记者拨打了苹果的官方客服电话，客服人员表示，已经将谢女士的问题进行上报，会有相关的工作人员就谢女士的问题进行处理，争取早日达成一致意见。截止记者发稿日，尚未得到回复。
那么谢女士遇到这种情况，可以向苹果申请退货退款吗？我们有请林冰律师来为我们解答。
谢女士已经使用了该部手机将近一年，已经过了退换周期，因此谢女士能否申请退款，要看苹果官网的服务计划是否有说明该服务计划适用于网络购物平台自营店或者苹果内部有无相关规定。苹果官方既然已经了解到相关情况，应当及时对此进行处理，尽快告知谢女士解决方案，保障消费者的利益。
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