“国美不应该因自身问题，理所当然地拖欠消费者的退款。”李响向第一财经记者表示，他去年国庆期间在国美武汉的门店购买一台电视，至今不送货也未完成退款。中国家用电器商业协会理事长助理吴咸建认为，国美电器与供应商结款不畅的后果不能让消费者“埋单”。买台电视没送货也未退齐款李响2022年10月7日在武汉市洪山区的国美电器徐东店付款购买一台某品牌的激光电视，价格为18599元，订单号3055878563。本来国美答应一个月内送货，但到11月底货也没有送到，当时国美解释称受到一些外部因素影响，没有说是经营上的原因。去年11月份，李响到国美催促送货时，发现国美电器徐东店已经关门了。据了解，是因为该门店交不起水

央视315晚会曝光不可注射的美容针，一批打着化妆品名义的美容针剂，妆字号美容针或致毁容！2022年，国家药监局发布公告，整形美容用注射材料按照最严格的第三类医疗器械进行管理。而“妆字号”的日用化妆品只能外用于皮肤表面，不可以被用来注射。据央视记者调查发现，一批批打着化妆品名义的美容针剂源源不断地流向市场，堂而皇之地出现在各类医美、化妆品展会上，批发给形形色色的美容机构，最终被注射到消费者的脸上。央视记者发现，在一些展会上，有些面部美容针剂注射产品甚至连化妆品备案都没有。据了解，这类以化妆品名义销售的美容针剂因为价格不透明，利润可以高达10倍，从业者趋之若鹜。这些利润惊人的“打脸”化妆品究竟是哪

在线上超市购物能省去不少麻烦，足不出户就能买到各种商品，还能享受同城配送的高效率。然而，部分线上超市在提供便利的同时，一些不合理的行为给消费者带来了不好的体验。近期，消费保收到了关于京东邻我超巿(小鲸站)店铺的投诉。投诉人表示，在该店铺购买商品，却发现有盒马鲜生的小票，并且价格接近翻倍。实际情况怎样，消费保带你一起了解。PART01投诉案例一投诉人岑女士称，在京东邻我超巿(小鲸站)下单购买了一份夹心蛋糕，订单金额为112元。岑女士收到商品后，却在里面发现了盒马鲜生的小票。盒马鲜生小票上的信息显示，该订单实付金额为58元，而岑女士却支付了112元，接近翻倍的价格。岑女士认为，该店铺从盒马鲜生购买

充值了500元，一次都没消费，店家却说不能用了？近日，南京市民陈女士向记者反映，自己在一家美发店充了一笔钱，现在门店告诉她换了老板，原来的会员卡用不了，要想用需要再充值一笔钱，不然之前卡里的余额只能作废。美发店换老板，要用卡里余额得再充值今年1月份，南京市民陈女士想去家附近办了卡的美发店弄个新造型。没想到，原老板疑似“跑路”。店门头没换，但老板换了个人。陈女士说：“我没收到任何关门的消息，门店也没贴公告，去的时候突然被告知会员卡不能用了。”新店长告诉她，原老板将店卖了，因此之前的会员卡不能用了，要想用会员卡里的余额，得再充一笔钱。陈女士说：“去年9月，我充了500元。加上此前卡里余的200多，

今日，#火锅店18元一份土豆就5薄片#这一话题冲上了热搜，引发了网友的热议。（来源：微博）事发缘由是今年2月18日，一女子吐槽在赛格商场巴奴火锅店就餐时，18元点一份土豆，端上来时整份菜只有5片土豆。从视频可以看到，该女子点的那份土豆用一个小碗盛装着，环绕着叠放了5片，厚度不算厚也不是非常薄，按照量来算，这五片土豆加起来也就半个土豆大小。土豆片被清水浸泡着，盛装的小碗边沿还夹着标签，上面写着“富硒土豆，与土豆博士刘杰合作，富硒土壤种植，富含硒元素，涮烫5分钟”这样的字样。（来源：微博）标签上提到的“土豆博士”刘杰，2017年央视农业农村频道《致富经》栏目曾对其做过报道，称其培育出的彩色土豆，批

2023年春节长假第二天，方迎一家人抵达预定的民宿自助入住，推开门就感受到了“买家秀”和“卖家秀”的差距，地面随处可见积尘和毛发，卧室里只提供夏被，房东（管家）面对一切服务诉求时都在玩失踪。假期被拉满的期待感瞬间结冰，方迎觉得事已至此，继续沟通不如及时退房退款挽回损失。看到有关钱款的信息，房东（管家）选择复联，但只退50%房费，另外还从100元的押金中，扣了30元。无独有偶，朱正也在春节假期遭遇了类似的问题，这一家民宿不仅卫生极差，卧室制暖设备彻底不工作，室内温度根本达不到正常入住标准。房东（管家）在面对质疑和退房退款要求时，一律采取拒绝的态度。更让人不舒服的，是孙芸在入住的民宿中陆续发现卧室

价格优惠，一直都是汽车团购的一大优势，凭借这点就能吸引到不少消费者。但如果遇上了不靠谱的团购商家，则会让原本美好的团购变成“一场噩梦”。近期，消费保收到了多个关于上海昶铭汽车有限公司的投诉，投诉问题包括超出合同时间交车、购车全款无法退等。PART01投诉案例一投诉人杨女士称，去年9月4日，在上海昶铭汽车有限公司购买了一辆比亚迪海豚轿车，当时已经付清了112300元的全款购车金额。但付款后，直到12月也没能提车，杨女士便产生了动摇。于是杨女士在12月18日联系对方销售，要求全额退款。对方销售人员答应帮杨女士走退款流程，共退款116646元，要到今年1月11日才能到账。到了今年1月11日，杨女士发

春节假期来临，旅游市场逐渐“升温”，酒店订房需求也跟着上涨。为了方便，不少朋友都会通过第三方平台预订酒店，但部分平台却给消费者带来了困惑。近期，有多位消费者向消费保投诉，表示自己在完全不知情的情况下，被自动扣款续费菲住酒店联盟会员。PART01投诉案例一投诉人赵先生称，在查看消费账单的时候，意外发现了一项19元的菲住会员自动续费项目。赵先生觉得很困惑，因为这项扣费既没有提前通知，也没有经过自己允许。赵先生还提到一点，他的支付宝没有开通菲住会员的自动续费以及自动扣款服务，但却能自动扣款续费会员。PART02投诉案例二投诉人陈先生称，2021年在哈尔滨火车站附近的一个宾馆办理入住，当时店家让开通飞

不少品牌会采用线上和线下渠道同步销售的方式，以满足不同消费者的购物习惯，提升购物体验。但双渠道销售也可能因为售价不一致而破坏消费者的购物体验。近期，消费保收到了一件关于安踏实体店的投诉，投诉人表示在线下购买了一件羽绒服，但发现线上更便宜。PART01投诉案例一投诉人吴女士称，2023年1月2日在线下安踏旗舰店购买了一件羽绒服，店员在介绍时提到商品价格和线上一样。投诉人购买后发现，同样商品在安踏官网便宜100多块。投诉人在当天下午要求退货，但店员以钱入公帐为由拒绝退款，并表示如果是现金付款就能退款。在消费保帮忙协商后，安踏方面给我们回复了处理结果，表示此单门店已跟顾客电话联系，协商退差价60元，

同样的产品，有时候线上售价会比线下更便宜，部分消费者会先到线下店试穿，然后在线上购买。为了让消费者不用纠结在线上或者线下渠道购买，部分品牌线上线下渠道采用零售同价的策略，带来更好的购物体验。也有部分品牌因为线上线下渠道售价不一致，被消费者投诉。近日，消费保收到了一件关于海澜之家的投诉，投诉人表示在线上线下渠道购买同一款产品，价格相差大，希望商家能够退还差价。PART01投诉案例一投诉人李女士表示，2023年1月1日，在海澜之家线下实体店购买了一件男外套，实付价格为1998元。买完后，投诉人在京东海澜之家官方旗舰店看到有同款货号的衣服，打折价格只要1558元，比实体店便宜了440元，还有赠品。投