客服转型获重大突破，新客服元年来袭，客户洞察机构发布3大趋势，每年谷雨定为新客服节
—新客服时代的三大趋势—客服转型是客服行业的古老话题，如何从成本中心，转型为信息中心、价值中心，甚至是利润中心，是大家心中的梦想，但找不到实践的道路。2022年，客服转型这个梦想，终于变成了理想，而且成为了现实。经过所有行业从业者的不懈努力与奋斗，正式开启了新客服元年。新客服如何解决客服转型的问题？客户洞察机构访谈了近30家企业，总结出了三大特征和趋势：客服价值化、数字智能化、服务营销一体化。01.客服价值化如何体现客服价值？这是客服行业最古老的话题。互联网和金融行业给出了重大线索─客服前置，与企业战略紧密结合。什么叫做客服前置，与企业战略紧密结合？举中国台湾的一个例子：中国信托。中国信托是台
2022-11-16 18:04
淀粉加伟哥，三无“壮”阳“保健”品赚200倍暴利！购买者最大92岁
11月14日，位于四川眉山。一团伙利用淀粉加伟哥卖出200倍暴利。现场抓获该团伙26人，捣毁生产加工窝点6处，扣押有毒、有害食品成品、半成品、生产原料等15吨，其中包括药丸100万颗，胶囊50万颗、药粉20公斤，包材75万，涉案资金估计1.2亿元。*嫌犯蒋某住处堆放着大量的“假药”包装等通过侦查发现，购买这些三无壮阳“保健”品的绝大部分为60岁以上的老年人，受害者最大92岁。警方介绍，该团伙使用西地那非加上淀粉、食用色素等搅拌均匀制作保健品，印制精美包装，针对男性老年人的需求，虚构名贵中草药虚假说明书，夸大功效进行大肆宣传。*嫌犯蒋某生产的部分“假药丸”成本价不足0.05元的“药丸”，批发价0
2022-11-15 16:56
羊了个羊前三季度净利润出来了，我承认我酸了！
曾因《羊了个羊》火了的游戏上市公司吉比特，这次又要火了。10月26日晚间，吉比特披露其三季报，一同披露的还有一份前三季度利润分配方案。这家游戏公司拟每10股派发140元现金，前三季度净利润为10.12亿元。并且拟将前三季度99.45%的净利润用于派发现金红利，分红高达10.06亿。也就是说，这家公司几乎一把年内赚的利润全部分掉。而在这其中，其实控人卢竑岩将拿走其中超过3亿元额度。10月27日早盘，吉比特涨停。Wind数据显示，吉比特在分红方面一直“大手笔”自2017年上市以来，吉比特累计分红5次，2017年~2021年，吉比特的分红比例分别为30.65%、99.43%、44.41%、82.41
2022-10-27 17:00
山姆卖假货？？？
根据媒体报道，近期，沃尔玛旗下的高端会员制商店山姆上架了一款标注“Dior”商标的联名儿童玩具，包含可DIY的项链、手链、耳骨夹等，售价399元。该商品上还特别标注“Dior珠宝设计师”“Dior授权山姆限定首发”的字样。1山姆卖假货？最近，来自北京、江苏、广东等地的不少网友均表示，当地的山姆会员商店于近期开始售卖一款印有Dior品牌标识的玩具。其白色的包装盒、印有品牌字样的丝带蝴蝶结以及Dior的LOGO，让不少网友误以为产品是出自法国奢侈品牌克丽丝汀·迪奥。该产品售价399元，包含项链、手链、耳夹等，包装上印有“Dior珠宝设计师”“Dior×简动文创”等字样，并标注了制造商为浙江简动文化
2022-09-30 16:52
快退费！墨迹天气会员赠礼多次改变规则引发会员不满
9月22日，墨迹天气因会员活动引发网友热议，登上热搜。据悉，本次墨迹天气会员活动针对APP会员举办，根本目的是为了“会员招新”，通过充值VIP会员，用户可领取“10支钟薛高雪糕”。但是很多网友充值的平台并不是在APP内部直接充值的，而是通过中国移动等多方平台购买的，以高于APP内充值价格购买月度会员。随后，墨迹天气官方解释：本次活动仅针对墨迹天气APP内参与的会员用户有效。活动规则多次更改，消费者要求退款！该条微博评论区在另外平台购买会员的网友纷纷要求退款：我在移动平台购买会员的时候并没有说只有APP充值才可以参加活动。网友认为墨迹早期的活动介绍中并没有特别限制会员充值平台，认为此次活动存在多
2022-09-23 16:06
暴力开播！李佳琦低调回归，2小时带货1.2亿
消失109天之后，9月20日晚上7点，李佳琦重新出现在久违的淘宝直播间。没有过多的寒暄，也没有对此前的“消失”做出解释，他就像从来没有离开过一样，面对着熟悉的镜头说出那句熟悉的开场白：“所有女生，大家好！我们来咯，开始直播咯！”近2个半小时，超过6300万人次观看，这是李佳琦回归后首场直播交出的答卷。双11临近，对淘宝来说，这场直播犹如久旱逢甘霖。停播期间，回归传闻一直未断实际上，因为李佳琦停播后，其直播间仍然能被搜索到，微博、公众号、抖音号、小红书账号也没有被封禁，所以有关他复播的传闻一直不断。早在7月中旬，网上就有消息传出李佳琦即将在8月回归；8月初，又有网友爆料，国内某电商平台的小二接到
2022-09-21 13:43
野兽派的高端“谎言”：同源代工香水溢价14倍，到底谁是冤种？
今日，一网友发现#野兽派香水和名创优品同一代工厂#，随后，该词条登上热搜榜。同一代工厂，溢价14倍！爆料新闻中描述道：售价29.9元的名创优品水蜜桃乌龙香水（30ml），售价420元野兽派桂花乌龙香水（30ml），它们都由湖州御梵化妆品科技有限公司生产制造。野兽派多款香薰产品都由蔓莎（苏州）工艺制品有限公司制造，这两家制造商也为名创优品代工。意外发现的同源代工厂，让网友感到不值。“本身也是看包装不错、送礼拿的出手，谁想到这么坑啊。品质我没觉得和名创差多少。”更是有网友发现，湖州御梵化妆品科技有限公司官网明目张胆推广各大品牌“贴牌”业务，迪士尼、耐克等知名品牌赫然在列。文章中有专业人士也提到了香
2022-09-09 17:44
迪士尼玲娜贝儿中秋装着左衽“丧服”？究竟是见识浅薄还是别有用心？
今日，#玲娜贝儿被指中秋穿左衽丧服#话题登上热搜，并在短短时间内冲上热搜榜首。热搜爆料中描述道:上海迪士尼乐园推出了玲娜贝儿中秋限定款毛绒玩具。其官方旗舰店的商品图显示，毛绒玩具身着“荷花刺绣服饰”，前襟向左掩，系“左衽”设计，引发争议。从消费者收到的实物来看，毛绒玩具款玲娜贝儿穿着的服饰为“左衽”，而同系列的毛绒钥匙圈款玲娜贝儿，穿着的服饰为“右衽”。部分网友指出，在中国传统文化中通常是汉服的衣襟要右边压住左边，名为“右衽”，而在不同的学术观点中，“左衽”的含义分为非我族类的“蛮夷标志”和表示阴阳有别的“寿衣”。网友表示作为世界性的大IP，迪士尼本不应在这种关系到国家文化的问题上犯此等“低级
2022-09-08 19:24
14元收的二手风衣多抓鱼卖999元，网友：吃相真难看
8月31日，上海一网友控诉多抓鱼，称在多抓鱼平台准备出售自己2018年购买的价值1500元左右的连衣裙等三件衣服，在多抓鱼审核结果显示，这条裙子只值75元，另外两件同等价位的衣服更是在个位数。网友将连衣裙成功出售后，发现该连衣裙被多抓鱼以629元的价格售卖。对此，多抓鱼客服解释称，在回收服饰时，需要付出仓储物流、清洁消毒、审核鉴定等成本，同时还要承担卖不掉的风险，因此买卖中间会有差价，这部分差价也用于覆盖上述成本。此外，还有另一名消费者也经历过此情况。有媒体报道称其在平台上挂出了两件知名品牌CalvinKlein的风衣，原价换算成人民币大约600多元。不仅如此，消费保在其他平台发现也有不少网友
2022-09-02 18:39
火锅店用“地沟油”被判赔1376万！
没有什么是一顿火锅不能解决的如果有，那就两顿~可是当火锅里用的是“地沟油”……近日，#火锅店老板反复用老油被判赔1376万#这一话题引发大家热议。据成都高新法院官方微信消息，成都高新法院公开开庭审理一起火锅店生产、销售有毒、有害食品案。2018年4月，成都高新区起航巴蜀印象火锅店负责人付某某授意该火锅店的2名工作人员参与餐后废弃油脂提炼。通过过滤、沉淀等方法，将顾客食用后的餐后废油回收加工制成“老油”，再将“老油”添加到新的红锅锅底中，对外销售供顾客食用。经鉴定，2018年4月至2020年11月22日，该店生产、销售添加“老油”的火锅锅底金额达137万余元。2020年11月23日，突击检查现场
2022-08-27 13:51
累计涉及诉求金额
129.394 亿元
累计服务用户
1734 万人
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