说好7天无理由退货，竟要自付280元运费！
随着网络电商平台越来越多，网购也成为了广大消费者的重要购物方式之一。想买什么，一键下单，两三天就可以收到快递，如果不满意还可以7天无理由退货，这样的购物体验太愉快了。事实上，7天无理由退货，真的是“无理由”吗？消费保近日收到这样一条投诉：韩先生9月6日晚在京东下单购买冰箱，9月8日，因去商场看到实物发现商品大小不符合预期而发起取消订单，跟商家沟通，商家让韩先生承担280元退货运费，韩先生认为此单为包邮且7天无理由退换货商品，此次消费行为未完成，商家应自行负责运费。商家要求韩先生承担退货运费这合理吗？《消费者权益保护法》中明确规定，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，
2021-09-10 17:47
杀疯了！特斯拉Model Y突降7万元，谁被割了韭菜？
特斯拉自从进入中国市场以来，一直饱受关注，7月8日的新车发布消息，更是让特斯拉成功扮演了一把“价格屠夫”的角色。7月8日，特斯拉正式推出了ModelY标准续航版，而售价方面仅为27.6万元。要知道，此前在售的最便宜ModelY车型是长续航全轮驱动版，售价为34.79万元，相比之下，新车价格下降了7.19万元。价格突降或为“抢占市场”数据显示6月份特斯拉在中国市场的销量为28138辆，一举夺下国内新能源汽车市场第一名比亚迪月销量则达到40317辆。特斯拉受“刹车门”事件和上海车展一系列公关危机的影响，4月份，model3在中国市场的销量环比大跌超过七成、modelY的销量则环比跌超过四成；5月、
2021-07-10 11:32
抖音出击，严打“诱导未成年人充值打赏”违规行为！
近日，抖音在其官方头条号“抖音黑板报”发布消息称，即日起，抖音直播将开展“诱导未成年用户充值打赏”违规行为的重点治理工作。抖音表示，对于违规用户，将视情节严重程度给予相应处罚，情节严重者，将予以账号永久封禁处理。抖音将升级未成年保护措施，14岁以下实名认证用户将在告知后直接进入青少年模式，且进入后无法退出，该模式内无法观看直播或是充值、打赏。近年来，随着网络支付技术和网络娱乐服务业发展迅猛的势头，各种“熊孩子”打赏、充值，导致家庭财务状况一落千丈的新闻可以说是屡见不鲜。消费保平台就受理过未成年人打赏、充值要求退还的投诉：以上案例均已得到解决，那么，未成年人打赏有效吗？最高法新出台的《关于依法妥
2021-07-01 17:35
@所有人 【假期避坑指南】让消费更安心
随着“五一”假期临近，不少消费者都筹划着出行游玩，释放这一年多来被束缚的身心。在境外疫情形势依然严峻、国际旅行严格受限的情况下，国内旅行将是多数消费者的首选，预计今年“五一”期间将会迎来一波出行高潮。多家OTA平台（在线酒店、旅游、票务等预订系统平台的统称）公布的数据显示，消费者在“五一”假期出行、消费等需求旺盛。火车票秒光、热门航班经济舱一票难求、热门景区门票售罄、酒店民宿预订火爆。今年“五一”一共放假5天，在加上当前疫情防控形势稳定，春节“就地过年”积压的探亲、出游需求有望进一步释放，业内预计这个假期或迎来“报复性”出游，旅游人次有望突破2019年同期，达2亿人次新高。种种迹象表明，一个史
2021-04-28 17:21
维护好与消费者关系是运营的生命线
随着市场经济的高速发展，市场竞争日趋激烈，消费者在市场上的主导地位和企业的决定性作用越来越突出，企业要想生存和发展，必须让消费者购买产品和服务获得最大的满足，从而吸引更多的消费者，同时维护好这些消费者。对于企业来说，消费者等于市场，得到了消费者就等于得到市场，而企业得到了市场就等于得到了天下，良好的消费关系就像企业运作的生命线。那么企业应该怎么维护好自己的生命线呢?1、加强对消费需求的分析和思考企业可以适当分析思考消费者的消费观念和需求，不闭门造车，理性思考消费者的需求。要求企业对消费者的消费方式、消费行为、消费模式、消费环境和消费理念进行正确的总结和分析，首先进行理性思考，然后加强对消费者需
2021-01-28 18:05
“玩得起就下单”？网购平台商家售卖宠物“活体盲盒”引争议
盲盒市场越来越火热，很多年轻人都爱上了这样能带给人惊喜的“手办”、“潮玩”。但盲盒也开始走向一些让人无法接受的领域，成了无良商家的获利手段。来源：消费保官博近期，小编关注到有一种“活体盲盒”，销售的是猫、狗之类常见的宠物，标价从几元到几百元不等。并且，销量还不少。01“活体盲盒”的致命游戏图源：@浴缸冲浪手近日，有博主在网上爆料称某网购平台有售卖宠物“活体盲盒”的无良商家，“几十块就可以买到品种幼犬”“活体运输走快递的方式”“成交量高达数千件”……在其曝光的截图中，一个售卖“活体盲盒”的店铺，商家描述中写着“没有土狗”“真活狗狗福袋”，单独购买价格显示36元，拼单价格为30元，销量已达5038
2021-01-25 18:19
虚拟运营商还有生存空间吗？
流量可累计叠加，无门槛套餐，漫游费等各种优惠条件的虚拟号码，点燃了国内移动通信市场转售业务，被大家当作是通信行业“鲶鱼”刺激市场活力。但随着近年来“提速降费”政策的逐步实施，三大运营商大幅度降低收费，优化服务，虚拟运营商过去所依赖的“杀手锏”也逐渐变得无用武之地。虚拟运营商们非但没有成为“鲶鱼”，反而成为了骚扰电话、电信诈骗等用户投诉的重灾区，并受到了批评。与此同时，由于商业模式单一、难以盈利等因素，虚拟运营商们开始显示出整体的溃败。业内人士表示，很多手机终端通过内置软件和企业合作，可以显示用户的号码信息，如归属于运营商、归属，还可以显示用户目前是否受到骚扰、欺诈等，这些信息对确定号码的状态非
2021-01-16 17:53
“炎沐手串、水浒盲盒”打着预售的旗号，肆无忌惮割韭菜。
昨日，一波集体投诉引起了我们的关注。大量消费者投诉反映，在炎沐公众号购买了手串，不发货不退款，还有虚假发货不能退款的，而客服也失联了。查看更多可登录消费保官网究竟是怎么一回事儿呢？据多位网友爆料，查看了炎沐的公众号，令小编诧异的是注册仅几个月时间，就能获得各路“玩家”的信任，不惜重金投入。炎沐公众号注册信息通过公开的工商注册信息显示：炎沐所属上海摩度网络科技有限公司，注册于2019年11月，而炎沐这个品牌注册于2020年6月。经营范围包括工艺礼品、珠宝首饰等，主要销售一些西游主题的手串、吊坠等木制饰品。来源天眼查乍一看还真像个卖手串的店。“抢手”的手串？真实的韭菜！据其中一位投诉人描述，起初是
2020-12-09 16:30
魔力恐龙打卡不返现 | “0元学”的套路，你还要被坑几次
关注公众号「消费保」（ID：xfb315）发投诉、查服务、防套路就找消费保！“xxx元买课，打卡满xx天，学费全额返！”作为在线课程新的营销手段，“打卡0元学”的模式自2019年开始遍地开花。什么是“0元学”？即用户先支付学费，然后在一定期限内每日打卡学习，周期完成后，可全额返现。但表面锣鼓喧天，底下暗流汹涌。在“鸡娃”心态下，家长们前赴后继购入课程，本以为可以薅羊毛，没想到最后被套路的却成了自己。海底小纵队学英语集体投诉/来源：消费保官博前有明兮大语文、七点十分早教直接倒闭，后有七彩熊英语绘本、海底小纵队学英语篡改游戏规则，拒不返现……今年以来，“打卡0元学”的集体投诉不断，几乎都是不返现的
2020-11-23 17:19
虚增收入21亿被立案调查，小蓝杯还有机会吗？
从来没有一家企业可以像瑞幸一样，在疯狂营销的虚假繁荣破灭和财务造假的丑闻曝光之后，依旧不影响消费者的购买力！昨天，#瑞幸虚增收入21.19亿#再次将其挂在了热搜榜上。01三部门公布严厉处罚昨天，财政部、市场监管总局和证监会接连发布对瑞幸咖啡财务造假的调查通报。财政部：来源：财政部官网自2019年4月起至2019年末，瑞幸咖啡公司通过虚构商品券业务增加交易额22.46亿元（人民币，下同），虚增收入21.19亿元（占对外披露收入51.5亿元的41.16%），虚增成本费用12.11亿元，虚增利润9.08亿元。市场监管总局：来源：国家市场监督总局官网正在对瑞幸咖啡（中国）有限公司、瑞幸咖啡（北京）有限
2020-08-01 17:56
累计涉及诉求金额
129.394 亿元
累计服务用户
1734 万人
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