2023年上半年直播电商行业投诉数据简报
消费保2023年上半年直播电商行业投诉数据简报一、投诉整体数据根据消费保平台数据显示，2023年上半年消费保累计收到直播电商行业相关投诉10,797件，同比增长152.6%，累计涉诉金额高达9,403,551元，有效投诉解决率为35%，为消费者挽回直接经济损失2,187,476元。二、直播电商投诉占比5.6%据统计，2023年上半年各电商类型中，投诉占比排名前五分别是平台电商（47.3%）、折扣电商（20.8%）、自有商城（8.7%）、票务商城（7.3%）和直播电商（5.6%）。三、抖音投诉量位居行业第一据统计，在2023年2月至5月期间，直播电商相关投诉持续上升，5月份投诉高达2296件，6
2023-08-10 11:14
韵达快递丢件处理及时，已赔偿；中国移动用户投诉当天更换套餐
PART01韵达快递丢件处理及时，已赔偿近日，消费保收到投诉。该投诉者称自己在7月24日作为卖家寄出了一件商品。到26号时，虽然快递已经到达了目的地网点，却迟迟没有人进行派送。27号，主动联系买家，解释了当前的情况。买家表示理解，便给韵达客服打电话催促派件，随后进入了漫长的等待。直到昨天，买家再次致电韵达，客服回应说服务点会给她打电话，让她继续等待。然而，今天快递突然显示已被派送并在几秒后显示已签收。随即我联系买家，她告诉我并未收到快递。我和买家都试图联系快递员，但电话始终无人接听。买家因未收到商品选择了退款，而我作为卖家却无法得到任何补偿。接到该消费者投诉后，消费保第一时间反馈到韵达快递，平
2023-08-01 18:14
老乡鸡深夜为玩梗蔡徐坤道歉，网友：真的很恶毒，玩梗适度
6月27日，老乡鸡官方深夜发文为自己早前的“活珠子”言论道歉。据了解，早前，老乡鸡官方账号曾在某社交软件玩梗，回答了关于“坤坤生下来的女儿叫什么名字”的提问。老乡鸡官方账号回复称“坤坤生下来的女儿叫活珠子”，引发争议。不少网友表示，作为官方账号，应该注意言论，玩梗要适度。据了解，老乡鸡是一家中式快餐品牌，在全国有1000多家快餐店。今年2月，缪小姐在消费保平台发起投诉，称自己在饿了吗下单老乡鸡外卖套餐，其中秘汁卤肉饭在食用过程中，在饭中发现了一个硬币大小已经上锈的宽铁片，在此之前不确认是否已经吃下沾有上锈物质的饭菜，严重违反了食品安全法相关规定，要求赔偿。消费保接到投诉后，第一时间反馈至平台，
2023-06-27 16:09
阿根廷电子电器与照明行业协会主席赴中国电子商会深圳办事处参观交流并签署合作备忘
5月24日，阿根廷电子电器与照明行业协会(CADIEEL)主席GuillermoFreund赴中国电子商会深圳办事处参观交流，与中国电子商会副秘书长、消费保董事长王福山展开交流座谈，双方就未来的合作方向进行了充分沟通。交流期间，双方落实了此前中国电子商会王宁会长和协会主席GuillermoFreund的会谈成果，签署了双方合作备忘录，旨在加强双方的合作，推动产业升级，实现互利共赢。该协议涉及领域广泛，合作形式多样，有助于开拓更多潜在市场。副秘书长王福山向来访的协会主席GuillermoFreund表示感谢，并向他介绍了消费保目前的主要业务以及未来发展规划等。协会主席GuillermoFreun
2023-05-25 16:50
评测 | 康风呼吸宝空气净化器体验：高效提升小空间空气质量
空气净化器是一款很常见的家庭电器，能够改善家居环境的空气质量，带来更舒适的呼吸体验。特别是在一些空气质量不太好的城市，拥有一款空气净化器就更有必要了。康风专注室内健康空气解决方案提供，推出了一系列空气净化产品，其中就包括家用空气净化器。这次我们拿到了康风呼吸宝空气净化器，一起看看这款产品的综合体验怎样。外观设计：简约双拼色康风呼吸宝空气净化器采用方正的机身设计，在边角处都做了弧度处理，不用担心会磕到尖锐的边角。产品前盖采用布料包裹的灰色面板，其余三面为白色塑料材质，三面都有密密麻麻的进风孔。产品尺寸为205×205×386mm，体型在同类型产品中算小的，不会占用太多空间。顶部为出风格栅，间隙比
2023-04-11 16:03
消协警示快递企业：快件丢失应按保价足额赔付
在近日召开的“京津冀消费维权高端论坛上”，京津冀消协组织联合发布京津冀消费维权联盟2023年1号消费警示，警示顺丰等快递企业，应遵循实事求是、诚实守信、公平合理的原则设定并公示保价规则、赔付标准、审核依据等，并接受社会广泛监督，为消费者提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。快递物品丢失后，向消费者依约足额赔付，是快递经营者应负责任。案情保价索赔遇障碍2022年10月4日，消费者王女士通过顺丰快递从天津发往北京一个快递包裹，快递物品为收件人在巴黎购买的衣服、鞋子等，物品原值4万多元。保险起见，王女士选择顺丰快递，并购买了增值服务，保价1万元。10月5日下午，顺丰快递员在未联系到收件人的情况下，自
2023-03-30 10:19
网购牙齿矫正器靠谱吗？江苏省消保委发布调查报告
中国消费者报报道（记者薛庆元）当前，消费者对口腔健康和牙齿美观日益重视，牙齿矫正成为新潮流。3月19日，江苏省消费者权益保护委员会发布网购牙齿矫正器消费调查报告。结果显示，“自助式”矫正有风险，产品品质难保障，价格差距大，存在隐藏费用。本次调查采用舆情数据分析、专家访谈和体验式调查相结合的方式展开。体验式调查由体验员在常用购物平台上选择6家店铺，针对同一位体验员的口腔状况，定制6套隐形牙齿矫正器，并对其进行试用体验。体验内容包括前期自制牙模、定制矫正方案、试戴牙套等。体验式调查涉及的6家网店资料图片舆情数据显示，2022年全年有关网购牙齿矫正器的消费维权舆情3835条，反映的消费问题主要包括：
2023-03-25 09:36
"货物遭损坏！消费者投诉要求京东快递赔偿"
近期，不少消费者反映京东快递在运输过程中导致货物损坏的问题。多位消费者表示，他们购买的商品发出时都是完好无损的，但收到快递后却发现商品受到了严重的损坏，甚至部分商品已经碎裂。实际情况怎样，我们一起了解一下。案例一3月12日，投诉人陈女士在西安修丽可专柜购买了价值不菲的产品，并由柜台柜姐转交给京东物流运输。陈女士称，收到发现拆开包裹有损坏痕迹，包裹中并无任何防护措施（拉菲草泡沫垫），商品直接寄送，长达4天的暴力运输，导致多瓶商品损坏严重。陈女士于3月14日向京东物流反馈，但仍未得到满意的处理结果。于是，陈女士找到专柜柜姐和当地京东负责人联系，但令人失望的是，京东方面表示商品压坏不属于他们的理赔范
2023-03-17 19:08
2022十大投诉热点 | 年底快递大面积延误，投诉量同比增长240%！
2023-03-10 17:04
假冒快递小哥售卖假货，淘宝账号无法购买运费险
近期消费保有哪些投诉热点值得关注？文章带你快速看。1.假冒快递小哥售卖假货投诉人于女士称：有个“快递小哥”找到她，表示可以把一个“无人认领”的耳机快递便宜卖给她。于女士当时看到耳机外包装盒后，觉得这是正品，没什么问题，于是便直接付款购买了这款耳机。当于女士把耳机拿到直营店时，店员却发现盒子里面的耳机是伪造品，只有盒子支持查真伪。于女士在支付宝的支付记录只能看到付款商家写着京东物流，所谓的快递小哥通过银盛支付收款。2.淘宝账号无法购买运费险投诉人俞女士称，2月初发现自己的淘宝账号无法购买运费险，联系客服和保险公司均拒保，对方表示拒保原因是退货率太高，而且无法给出恢复正常的时间。俞女士表示，今年买
2023-03-10 13:55
累计涉及诉求金额
127.945 亿元
累计服务用户
1731 万人
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