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投诉株洲希尔顿苹果专卖店退款纠纷,要求赔偿
我在2024年5月2日在湖南省株洲市芦淞区希尔顿苹果专卖店购买了一台苹果15 粉色 256g,在购买时我手上有两台苹果手机,一台是ip****ne 7plus和ip****ex,当时在购买之前我自己使用的主机是ip****ne x ,购买完ip****ne 15之后我要求店员将我ip****ne x内的所有资料数据导入到ip****ne 15内,这一步他们使用的是官方指定途径,并未出现问题,此后我又要求店员将ip****ne 7plus内的照片和视频全部导入至ip****ne x内,因为我ip****ne 7plus是要以旧换新卖给他们,卖了一百块钱,ip****ne 7plus照片传入ip****ne x这个过程中他们使用的是“互传”这个软件,并未使用官方指定所认可的途径(我已向apple官方证明),自此导致我的ip****ne 7plus内的照片传入到ip****ne x后所有视频都没了,只有照片,并且照片没有实况,后店员跟我说ip****ne 7plus没有实况,身为apple专卖店的店员,难道不知道有没有实况、这没培训过就上岗了,对岗位负责、对顾客负责?当时传完后店员拿给我看了,但因照片太多,并没有检查全,这是我的问题,我承认,但在当时传完后店员也并未帮顾客检查,第二昨天我发现了问题之后立马联系到了店里的人,至今,毫无作为,一直在推脱责任,将所有全部的责任推到我身上,对于我来说,我的ip****ne 7plus内有对我非常非常重要的视频,现在全部没了,我很无助,店里的人也毫无作为,逃避问题!!!将所有责任推脱与我?并且昨天在于他打电话时 态度十分恶劣!!!我实名举报株洲市芦淞区大汉悦中心希尔顿专卖店,我的要求是1:尽全力找回我丢失的所有视频和实况照片,2:如实在没办法找回,我需要赔偿,根据消费者权益保护法,造成顾客丢失数据是可获500元赔偿,我需要一个说法!!!!