我的快递于2024年5.20日早上5.08到达山西省晋城市城区东一部,物流信息显示快递员正在派送,早上8.01分我给快递员打电话询问快递5点左右显示正在派送,5.20日上午是否能够送达,快递员表示(语气很差)早上5点我还睡着觉呢,机器自己扫的物流信息,并告知我如果我想要快递,让我自己到山西省晋城市城区东一部圆通快递点去拿(距离3.6公里)并且多次大声斥责我,态度非常恶劣并拒绝沟通挂断电话,我全身好声好气反而消极怠工的快递员发起了火!!
无论是谁扫的物流信息,快递早上五点已经到了快递点是事实,上午到目前为止(11.17分)并未配送,之前也有这样的情况客服人员告知我是因为我这个快递驿站的快递少,所以即使快递早上到货也不会配送,一直等到下午的快递也到达快递点才于晚上六七点配送,我认为这是消极怠工,因为快递员的懒惰破坏了客户对圆通公司的好感度,也拉低了客户的体验感,根本无法保证快递时效。并且在早上8点我和快递员通话事我就说了 如果他早上不愿意来我的快递驿站送货 可以把我快递放在我收货地址附近的任何一个快递驿站,只要他方便放快递就可以然后我自己去别的快递驿站拿快递,遭到快递员的拒绝并且还是大声斥责我!!
随后我客服打电话对快递员进行投诉,投诉类型系统竟然给我填写的是催件 但我表达的很清楚是投诉快递员!!
山西省晋城市城区东一部圆通快递点的客服给我打电话(早上8.25)我也把事情经过和客服说的很清楚 连客服都说快递员态度确实不好,但说了帮我核实情况快速派送,在早上10.08还没有给我回复,于是我主动给山西省晋城市城区东一部圆通快递点客服打电话询问情况,得到的答案是她问了快递员快递员没有回复,所以她觉得没必要给我回个电话说明情况….
首先,我不知道为什么联系不到快递员(她说快递员不看手机,一个快递员不看手机怎么和客户联系让客户去取件??)其次,联系不到快递员就不需要给客户一个反馈吗?联系不到快递员这件事就这样搁置在这里吗?最后,从早上我和快递员通话开始快递员的情绪就极其不稳定,大声斥责我,所以我不确定我的快递是否安全!!
快递员完全不顾自己代表着圆通速递的形象也完全不管快递时效,一切都是懒惰并为了自己方便,一天只想跑一趟所以早上到的快递也不会派送 一直到晚上和下午的快递一起送!客服人员也同样消极怠工给不出处理结果并且解决不了问题也不给反馈