3月26日我在顺丰寄了一个电脑，收到货时发现电脑出现了问题，我当时已经保价过了，但是顺丰拒绝赔付，根据《快递暂行条例》合同法三十九条、五十三条、三百一十一条、三百一十二条规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毀或丢失，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务，故免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效的，属于霸王条款。对保价的快件应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任，对未保价的快件依照民事法律的有关规定确定赔偿责任，现向消费保发起投诉，我的诉求是让顺丰快递赔付我电脑的维修费和折损费并道歉

一、申诉诉求： 顺丰方存在明显过错，按商品磨损产生的经济损失1500元理赔（本次快递服务是按商品出售价格全额保价）。 二、事情经过和证据链说明： 1.此商品为茅台24节气-立夏酒-500ml-收藏品，发货前与买家沟通商品出售价格5800元，闲鱼平台交易，申诉证据中有截图为证（见申诉证据1）。 2.运输前有视频证明酒瓶盖无瑕疵，有聊天记录、视频和视频截图为证（见申诉证据2和3）。 3.运输后买家反馈商品瓶盖有磨损已变为瑕疵品，并拍视频为证（见申诉证据4、5和6）。 4.另买家反馈酒外包装箱没有按规定放置固定垫（见申诉证据7），在申诉证据4视频中1分到1分18秒视频，从开箱到拿出商品未见外包装底座固定垫，买家通过聊天也提供的之前使用顺丰邮寄茅台专用外包装箱的固定垫参考图为证（见申诉证据8），此单酒外包装为在顺丰购买，在APP中显示为【茅台专用方案(1瓶)】,价格9元（见申诉证据10）。 5.申诉人认为： 5.1）可以确定商品是运输过程中产生的磨损，判断是搬运和运输过程中，外包装与内包装固定不牢，酒瓶与内包装撞击导致的瓶盖磨损，顺丰未提供全额保价相应的安全、稳妥的快递服务是主要原因。 5.2）顺丰快递员未提供外包装固定垫，直接导致了外包装与内包装固定不牢，申诉人花费9元未买到完整的商品包装，顺丰方存在过错（申诉人首次购买此服务，无法知晓完整包装应该有哪些，顺丰方也未提前告知）。 6.本次快递服务费用详情说明：使用商品出售价格全额保价，实际支付总费用76.51元，其中： 6.1）基础运费23元（18元首重费用，5元续重费用）。 6.2）增值服务55.4元（基础保46.4元，包装服务9元）。 6.3）服务优惠包减免1.89元。 三、申诉法律依据： 1.根据《邮政法》第四十七条：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。 2.根据《民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

5.2号在闲鱼下单顺丰快递。快递丢件。购买时3580价格 只愿意赔付200元！我的是纪念卡 虽然是纪念卡 但是是2G黄金足金打造 先不说收藏价值。2G黄金按现在的金价去黄金店回收都不止200元了。真欺负人。理赔并未达成一致顺丰官方却显示理赔结案了。

事情经过： 我在 2024 年 5 月 9 日通过顺丰速运寄送了一台原价 7999 元的笔记本电脑，并为其保价 4000 元。发货时，快递员检查了电脑可以正常开机，没有任何问题。 寄件后，收件方在 2024 年 5 月 12 日验收发现电脑无法开机并且拒收。5月15日退回我方后经过检查，发现笔记本电脑的主板已损坏。 随后，我向顺丰速运提出理赔申请，但顺丰以“功能性损坏”为由拒绝理赔，未能提供进一步的详细说明和调查结果。 我的要求： 按照原价赔偿：由于笔记本电脑的实际价值为 7999 元，我要求顺丰速运按照原价进行全额赔偿。 希望顺丰速运能提供详细的调查报告和处理结果。 希望顺丰速运能尽快处理此投诉，维护客户的合法权益。

我朋友在2024年4月29日从花都区给我把我的金戒指寄过来因为离得近所以按理说第二天就可以到，在4月30日快递应该就到的，都显示到附近了就丢件了，开始顺丰说先找找我这边也同意找，后面确认丢件了之后说赔付65元，我说我这个价值1571，我不接受，然后就是一千块的礼金券，又是说赔付一千元，后面我说我的诉求是原价赔偿，然后又来电说只能赔付一千元，我说那我这边也降低赔付1400元，最低接受1300，后面又来电说赔付一千块礼金券，我依旧说我最低接受1300的赔偿。现在这个事情已经过去15天了，还没有得到确切的答复，我希望这个事情能够尽快解决

| 尊敬的工作同志好 本人曾勇，身份证号5138****83****3257，男，汉，电话138****8309 我与2024年4月18号在淘宝网上买的一个汽车配件1200元整，顺丰空运4月19号收到货，与4月21号安装，安装好经检查功能不全，后与商家沟通，商家同意更换或退换。 然我与4月23号同知顺丰上门收件，经工作人员检查外现完好，我要求工作人员对商品作了1200元的保价，完成了运费及保价的流程。淘宝网与23号就对我作了及速退款1200 。 几天后我的卖方开箱验收货物时，货物外观损坏，卖家拒收了。我在三和卖家商量是否可以修复，我补贴200元，商家不同意，说修不好了。 顺丰空司笫二天联系我说物品损坏，反复的来电问我为什么要退商品，我实话实说了功能上有问题，然后又过了几天顺丰工司就以商品有问题为由不陪或少陪。 与2024年4月28号我有投诉他们损坏物品及陪偿，劳动节后，顺丰95338工作人员联系我说我的配件有功能性问题只陪600元，我不同意，他说只能这样，投诉无果，忘同志帮忙反馈处理，保证消费者的权益，我的诉求要求顺丰快递陪付我1200元， 以上所诉，情况属实，有发货图及损坏图，谢谢

1、3月27号顺丰快递配送，因未打通收件人电话后，未配送。2、3月28日收件人到收货点未找到货物于29号前往网店进行找货，网店经理、送货员及配货员均在站点未找到货物，网店已找到后联系收件人，并承诺若找不到以物件总额赔付。3、网店未拍照签收，并在确认丢件情况下，因时间长达一个月，网店自行将物流改为确定配送。4、经投诉后，顺丰先已未保价为由不赔付，后因查询已保价2份进行30%赔付5、作为保价是顺丰自己出的附加服务，赔偿这个事和我保没保价无关。而快递公司一旦承运，就与客户建立了运输服务合同关系。存在合法契约关系，同时根据合同法三十九条，五十三条，三百一十一条，三百一十二条规定，因快递公司自己的损失，过失造成对方财产收到损失的，即使不是故意损失、损毁或丢失，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务。故免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效的。因此按法律顺丰应该照价赔偿我的损失。6、要求照价全额赔付。单号SF152****82****30

2024.1.18日物品从保定发出，1.21日下午4点13分货物到达百色派送网点，网点人员并未联系我方说仪器损损坏，从当时工作人员提供照片可以看出，仪器并未破损，后期沟通中也了解到货物到达网点后，网点并未向上个流程提出货物破损申请，所以证明仪器当时是完好的。由于是星期天 客户告知快递员在1.22日上午送达，1.22日快递员送货之前和我方沟通，仪器损坏，后期长达三个月的沟通，顺丰快递客服都以保价低驳回我方要求理赔金额，后期就是理赔这么多，你同意我打款，不同意就暂时不沟通的态度，1.根据我国民法典的【合同法]，第三十九条、五十三条、三百十一条、三百一十二条规定: 因快递公司自己的损失、过失，造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或丢失，也是被认为没有尽到安全送达的义务，故免责条款在法律上是无效的。2.顺丰快递不给予我货物全额赔偿是因为一直在强调我只购买了2000元的保价，依据民法典496条和497条顺丰速运的保价条款，属于无效格式条款，因为它是事先拟定好的，并未与我进行协商，同时，我在寄件界面添写托寄物仪器仪表价值2-5万时，并未提醒我需要高额保价3.快递公司一旦承运，就与客户建立了运输服务合同关系，存在合法契约关系，所以我要求顺丰公司就我此次寄出的物品造成的损失给予全部赔偿，价值2万元，可提供凭证。 4.以上是我事情的经过以及我个人的诉求，请给予重视并给我解决方案。

快递发货的时候都是好好的，都有拍照留底，顺丰收了我纸箱钱，结果找了个别人不要的垃圾箱子包装，不是用的顺丰专用箱，导致发货去的货物压伤磨损严重，客服还说不是他们的问题，收件人收到后发现其中的内容物大面积破损，已丧失市场价值。 我于5月7日向顺丰平台反映情况，5月12日收到客服致电，以“未保价"为由仅赔付运费7倍即154元。 《中华人民共和国民法典》第八百三十三条货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定:没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。 根据民法典第814-837条，合同法第39，53，311和312条规定，根据合法契约关系，顺丰公司有将我货物安全送达的义务，且在赔付时不应以未保价为借口进行非正常赔付。 恳请国家邮政业消费者申诉裁决，要求按照货值21600元和运费19元的总额1619元全额现金赔偿。(物品价值由泡泡玛特小票发票记录证明)，希望相关部门能够公正裁决，维护消费者的权益。

10日上午10.02签收，之后发现商品有损，10.03与我发微信并拍照说商品有损，10.07联系了送货的快递员（这些截图证据都已经发送给了顺丰客服），并且按照顺丰在线客服的指导，填写了理赔申诉的链接，说是4小时内有答复，十点联系，下午两点还没有来电，我再次催促之后，告诉我还需要半小时，又一个小时过去了，告诉我还需要两个小时才可以和我来电，之后来电也并没有按照顺丰规定的和我进行协商，而是问了我一些理赔链接里面都有的问题（商品价值，是否我本人到店寄件），之后明确告知我还要等72小时，任何结果都没有，然后我又催她尽快解决，晚上九点五十左右来电，告诉我无法理赔，让我必须提供开箱视频，否则不给我理赔，我就想请问一下，我给我母亲准备的礼物，被你们运输坏了，我有必要专门把这个物品损坏了，还要你们回收之后照价赔偿吗？并且我现在再次购买也来不及了，我出于什么原因，会自己损坏，再要你们回收之后照价赔偿？你们的理赔客服本来应该在四小时内和我回电继续沟通，结果是等了六七个小时继续再让我等72小时，这就是结果吗？我不清楚这客服在这期间都在干什么，我在投诉之后一小时左右，寄件的顺丰店铺就已经给我母亲（收件方）来电，说了一些自相矛盾的话，怪我寄件的时候不让他查验，我再请问，我不让你查验你怎么给我商品拍的照片？你什么时候说你要查我不让你查？然后我母亲反问，我不让你查验的话，那商品寄件时候的照片是怎么拍的？然后寄件店铺又说怪我寄快递的时候就已经坏了，但是当时你们的实拍图也已经证明我寄的时候快递是完好无损的，这时候店铺发现自己的话也自相矛盾，又让我们和客服说快递损坏了，怪运输途中可能是被快递包裹挤压的。快递一直在扯皮不解决问题 。今天下午网点与我协商按照我商品的价值对半赔付，但顺丰客服又表示只愿意赔付100元运费券，并表示已经是最终答复，我现在的诉求就是照价赔偿破损的商品归快递方，或者是拿一个相同的物品赔偿我，我的底线就是与网点协商的结果对半赔偿。 都已经购买了价保服务，诉求还是如此困难吗？