已退款
京东购买海康威视监控器遭遇售后难题,要求换新并提供详细检测报告
本人于2024-03-24于京东网购平台下单购买海康威视(HI****ION海康威视4G监控器双摄像头800万)产品。
于2024-04-06发现摄像头球机无法转动,经确认疑似球机内部连接件发生断裂并拍照取证见图1&2,遂于2024-04-07申请售后服务(180只换不修)见图3,但被售后取消。
之后联系海康威视京东自营客服,询问换货服务单取消原因,答曰要求本人联系京东官方客服见图4&5。期间,本人也接到电话,声称产品非质量问题(暗指人为损坏),不予换货等等(即使商家并未回收产品,并未进行有关专业检测),因此本人不同意也不接受其歪曲事实的解决方案。之后于2024-04-11申请将产品寄回售后见图6,产品于2024-04-14到达卖家见图7。
期间,本人通过联系京东客服以跟进售后进度。产品于2024-05-02完成维修见图8,按照京东客服反馈于2024-05-07为寄回阶段见图9。可是直至今日,依旧没有收到任何反馈和物流信息,询问京东客服,回复称催促售后尽快处理。以上为事情经过。
本人诉求: 给出详细的产品检测报告,要有直接依据证明故障为人为损坏,并给出售后时间近乎长达一个月的合理解释。
原本,本人要求换新,或者尽快进行维修返回。
现在本人要求全额退款。