与“产品质量”相关投诉
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糖猫电话手表停止使用
2020年11月11日购买搜狗糖猫手表电话,现在后台显示停止使用,大几百买的电话就要打水漂了吗?
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苹果Ai****ds pro故障超召回时间不维修
我是購買Ai****ds pro,商品故障有雜音,申請維修,那本身商品有符合召回計劃,送至現場確實符合召回,但超過召回時間,不給維修,
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九机网售卖暗病手机需回收
23年11月1日,在九机官方抖音直播店购买一台二手手机,使用过程中发现手机有暗病,轻微弯曲,商家没有告知消费者,现需对方按照他们平台同品牌,同品质的在售价格进行回收
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大疆无人机虚假宣传导致设备故障
本人于24年3月1日于“大疆商城”app购买一台po****t3云台设备,订单号:08********610,订单金额:3558元。因本人购买后按照宣传片所展示的海边拍摄技巧练习拍摄,机器疑似进沙导致故障。机器故障原因被大疆判定为“人为因素导致,由买家承担维修费用“。该设备自购买日期至今仅2个月,在大疆未通过任何途经提示”应远离沙滩,机器易进沙会造成故障“并还提供了相关海边沙滩的拍摄作为宣传片,在一定程度上错误引导了消费者对于拍摄场景的选择,并因此造成了设备故障。综上,本人不认可本次机器故障是人为因素造成,并且大疆公司存在不正确的拍摄导向、对于风险环境未予正确提示,导致本次机器故障。因此大疆应退还本人机器的随心换费用218元、并且退还扣除的1次的随心换使用权限。
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大疆无人机mi****ro镜头起雾售后问题
我于2022年在淘宝网大疆无人机官网上购买了大疆mi****ro套装,后发现镜头模糊不聚焦,我以为是个人问题。直到前几天看帖子才发现是大疆mi****ro的镜头起雾通病。现在这个系列已经下架,但比他早上市的产品还在售卖。我联系大疆想要退货,大疆却只同意先检查(拆机)再维修。且拆机后不能保证退货。此点我无法接受。大疆无人机违反了消费者保护费第五十五条。 期间大疆客服联系我四次,124次客服为一人,第三次客服为另一人。两位客服与我沟通内容、承诺均有出入,故未达成一致。 同时,淘宝明知大疆有质量问题,却不作为,默认销售,侵犯了消费者权益。
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北状元学习机虚假宣传
本人于2024年5月1日在北状元的宣传点购买了北状元学习机,他们说学习机免费,学习资料收费,并说里面有名师讲堂,但是学习机的像素、分辨率和电池容量及低,我去询问工作人员他们借口说学习机不需要那么好的像素。在宣传的时候夸的天花乱坠,说谁都想考清华北大,买了想上清华北大就要上好的小学,上好的小学才可以上好的初中,上好的初中才可以上好的高中,最后才可以谁好的大学,学习机可以帮到,且我孩子需要英语选修课本,他们告诉我所有的选修课本都没有,有一个工作人员说没有线下店,有一个跟我说在大亚湾,跟我说了一个带AI的名字的店让我找,可是上面显示的收款方名字是中山的,根本查不到地址
处理中
Bose降噪耳塞质量问题严重
在淘宝天猫平台的店铺bose上购入了一款降噪耳塞,试戴之后有严重的质量问题,一直有滋滋滋的电流声,完全影响到正常使用,于是申请七天无理由退货退款,后续店铺以”商品已拆封影响二次销售“为由,拒绝我的退货退款申请(图1)。根据天猫平台七天无理由退换货规范,“消费者基于需要查验而打开商品包装,或者为确认商品品质/功能而进行的合理调试不影响商品的完好。”(图2)并举出案例一:数码产品外包装有封条,封条不撕毁无法取出货物,若商家要求消费者不得撕毁封条,封条撕毁则不支持七天无理由退货;此要求限制了消费者基本的查验权益,视为不合理要求。“(图3)而商家确实有在合理范围内提出对特定包装的保护要求,但这种情况应该给消费者提供【显著明示】(图4)。而这个要求,bose是在商品详情页面的最下方,用小字体对消费者进行告知(图5),这个方式既不醒目也不便于浏览;以及在旺盱发送时,内容过长导致这项保护要求被折叠,消息则根本不会看到(图6),同不醒目也不便于浏览;以及在发货包裹中,并没有任何醒目的提醒,以最大程度便利消费者对拆封后无法退款的做法知情。根据消费者权益保护法第二十六条规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。而bose的做法,并没有以显著的方式,对售后服务这个关乎消费者重大利害关系内容进行说明,而是用了小而隐秘的告知方式,这不仅限制了消费者检验商品的合法权益,以拆封为由拒绝7天无理由退款,并且减轻跟免除了经营者责任,加重了消费者的责任,这是对消费者而言不公平不合理的做法。这是一种利用格式条款并借助平台技术手段对消费者进行强制交易的行为,本人予以投诉。
处理中
百邦售后服务不满意
我在2024年4月2号在山东省淄博市张店区利群商厦一楼百邦买了一步苹果15pro max手机 于当月14号手机出现卡顿 自己关机重启的情况 第一时间打电话告知了营销商 他们说可能是当时用电脑倒数据的时候进去了病毒 要求我刷机 但当时我因为工作的原因没法第一时间去 在5 6天以后去的 检测结果是没有问题而且也按照他们的要求工作人员已经给刷过机了 回到家没有几天又出现这种情况 现在厂家要求返厂检测维修 但是他们给我提供的备用机我的工作原因是没法用的 现在已经影响到我正常的工作生活了 我要求享受苹果手机15天之内出现问题可以换新的服务 现在他们是不同意 我用了苹果手机10几年 从来没出现过这种情况 买的手机少说也得有20几部不存在故意找事儿 出现问题也第一时间录像留下证据了 要求百邦给一个合理的解决方案
已退款
京东购买海康威视监控器遭遇售后难题,要求换新并提供详细检测报告
本人于2024-03-24于京东网购平台下单购买海康威视(HI****ION海康威视4G监控器双摄像头800万)产品。 于2024-04-06发现摄像头球机无法转动,经确认疑似球机内部连接件发生断裂并拍照取证见图1&2,遂于2024-04-07申请售后服务(180只换不修)见图3,但被售后取消。 之后联系海康威视京东自营客服,询问换货服务单取消原因,答曰要求本人联系京东官方客服见图4&5。期间,本人也接到电话,声称产品非质量问题(暗指人为损坏),不予换货等等(即使商家并未回收产品,并未进行有关专业检测),因此本人不同意也不接受其歪曲事实的解决方案。之后于2024-04-11申请将产品寄回售后见图6,产品于2024-04-14到达卖家见图7。 期间,本人通过联系京东客服以跟进售后进度。产品于2024-05-02完成维修见图8,按照京东客服反馈于2024-05-07为寄回阶段见图9。可是直至今日,依旧没有收到任何反馈和物流信息,询问京东客服,回复称催促售后尽快处理。以上为事情经过。 本人诉求: 给出详细的产品检测报告,要有直接依据证明故障为人为损坏,并给出售后时间近乎长达一个月的合理解释。 原本,本人要求换新,或者尽快进行维修返回。 现在本人要求全额退款。
已完结
状元一百分学习机虚假宣传诱导消费
推销人员在财富广场搭简易台,用夸大事实手段推销平板,诱导消费,说家里有小朋友的,可以免费送娃娃,送学习机,送平板,只需要免费领取的家长帮他们做做宣传,不用付一分钱就能得到平板,后来又说要办理一张卡20元钱,又说卡办理费用不出,再后来又说家长只需要另外再出一些钱就可以拥有一整套的资料,从小学到高中都有,将学习资料说得天花乱坠,在我冲动消费后,推销人员直接将学习机激活,而不是让消费者自己回家激活,因为激活后不给退。回家后我发现刚刚消费太冲动,可能上当受骗了,打开平板后,发现平板质量差,稍看久一点就会眼睛会不舒服,而学习资料和平板是一体的,只能在这个平板上才能用,上网一查才知道,网上负面一堆关于一百分诱导消费者消费的新闻,现在想退无门。希望相关部门可以受理我的投诉,让该公司退回我被诱导购买的本金2499,对该店侵犯消费者的权益的事实予以惩罚,避免更多的消费者上当受骗。
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