智行12****PP订单取消困难

G 2024-05-17

已完结

智行12****PP订单号32****79018，前天晚上七点半左右，只需要买机票，误点机票酒店联定，下单就点退订，显示不可取消，只能打电话找客服，电联后消息告诉我一小时内解决，如果酒店不退平台会把39元预定房费退回（自己已经联系酒店确认说可以免费退，但看不到订单，等平台）但是一小时过去智行没有任何回应。昨天又打电话，拖延时间，说是九点半给回复，没有。我希望维护消费者权益，首先我并没有使用酒店，提前一周的预定取消，为什么不让取消??半小时都不同意取消了吗？？另外，客服踢皮球，说和我反馈，目前为止不回应，有位客服甚至假称找同事然后跟着挂机。麻烦您主持公正，消费者需要您的帮助。

投诉进度

企业完结

2024-05-17 10:58:40

解决方式

已解决

解决方案

退款,解释,补偿

处理结果

经营者已联系消费者沟通，经协商核实，考虑服务感受企业特殊协商全退，分2笔退至原支付账户，预计2个工作日到账，消费者认可，协商一致。

企业跟进

2024-05-17 10:28:21

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

用户补充投诉

2024-05-17 10:23:37

补充内容

酒店名称是：澍澍酒店

平台跟进

2024-05-17 10:22:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-17 10:22:22

用户发起投诉

2024-05-17 10:17:26

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