本人于4月16日在智行火车票上定了江西省上饶市婺源镇的2个订单的酒店,于5月2日入住-5月3日退房,具体酒店内容如下:
酒店名称:婺女洲度假区万卷酒店
地址:婺女洲度假区内(游客服务中心)
酒店电话:86-793-73****99
订单编号:
31****23666
31********62
订单金额:789元/单,合计金额1578元
事情经过:由于行程有变,并未到店入住,在平台上也没取消订单,于5月15日申请的退款,联系酒店电商部张先生,表示时间过去太久了,无法取消。目前的话,争取到一个改期的方案。在6月30号之前可以2笔订单去住完,至少提前3天联系酒店留房,且不退差价。由于本人不接受这个方案,因为并不打算前往酒店入住了,于是酒店就对这两个订单进行了100%的费用收取,一分不给退钱。
之后智行客服介入处理,已处理了3天了,沟通电话打了12个,也并未处理,目前智行给出的方案就是只有退订单费用20%,金额为316元。其余的由本人自行承担,本人拒绝这个方案,目前智行客服还没给到答复,迟迟不处理!
本人诉求:要求平台给到订单100%的退款,因为本人并未到店入住,商家也全程没有以短信或者电话咨询过我为什么没入住,而且平台订单还自动完成,这个不符合现实,希望有关部门为消费者维护权益。受理处理此案例,谢谢