我在去哪儿网购买的联程航班，第一场由于天气原因，航班取消，所以我两层航班都没有乘坐，第一程申请退款收取每人500马币手续费，跟人工客服沟通，去哪儿网拿不出任何有效航空公司条款，说是航空公司的人在电话中跟去哪儿网沟通，在电话中要收取500马币手续费，但是当时我就在吉隆坡机场的航司服务中心，我询问了航空公司并没有这项规定，我不同意收取500马币后拒绝退款，第二次提交退款，等了足足半个月，竟然给我拒绝退款了。 去哪儿说第一程航班不能申请非自愿退票，由于天气原因，不能退票，只能免费改签一次，但是我当时想申请改签，但是去哪儿的页面刷新不出来，所以才退票买了第二天的同一程航班。 第二程航班，去哪儿以前后不是同一家航空公司为由拒绝退款，我只能申请退款0元，然后使用了我购买的退票补偿保险，结果这个保险只能补偿手续费，这个保险在购买的时候没有任何明确规定保额是多少，只有在使用的时候才知道他具体能赔偿多少，结果只是赔偿手续费，但这种情况就算我不买保险，去哪儿也理应退还我手续费，并且保险赔付的手续费只能在去哪儿的钱包中，不能提现，去哪儿强制下次消费。 我已经有同学在去哪购买的这张机票已经申请退款成功了，我不知道作为消费者有什么区别，为什么同样是消费者要区别对待？就是因为我没有认真的投诉吗？如有需要我可以提供我同学的订单单号。 我的诉求是申请两程航班的全额退款，因为不是我本人的原因导致没有乘坐飞机。

在平台购买的飞机票无故更换机型，导致头等舱没有要求我们自行退票，且不补差价，也没有赔偿，现在机票价格大幅上涨，行程被耽误

我朋友于 2024 年 5 月 12 日左右在“去哪儿旅行”平台上购买了“128 阳光酒店式公寓”的远景豪华大床房套间，出现入住前酒店不允许退订、与预订房型不符等情况，侵害了消费者的自主选择权和存在欺诈行为。我的诉求是，至少赔偿原入住金额三倍的房费赔偿。

5.16在去哪网预订三亚酒店5.27一5.31的房间，因行程有变，同行老人身体状况不佳还有一个幼童，故跟平台协商取消订单，跟客服沟通数次没有结果，一会可以跟酒店协商，酒店同意取消即可，酒店说不行，要找去哪网客服，互相踢皮球，预订的日期距现在还有10天，也没让酒店有损失，合理的手续费我也愿意承担，我希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与 消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地 位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易 权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神

我于5.17日凌晨3点39分预定5.18日的房间入住，去哪儿未明确入住日期信息，订单时间变为17日入住，无法入住要求退款与房东协商无果，平台没有保护消费者的权益。

同伴因为轨道交通晚点没法到达松江区，我申请取消订单，但酒店客客服说预留了房间再挂牌卖不出去，可是现在仍然有许多的空房，我认为这侵犯了消费者的权益，因为不可控因素导致无法入住却无法取消订单

酒店我并未入住 提前告知平台平台说提供就医证明 结果提供之后说不符合要求 之前怎么不说呢 前言不搭后语 完全没有入住的酒店凭什么不能退？私自显示已经离店

在去哪儿旅行app购买的普吉岛飞曼谷航班延误2小时，耽误后续航班行程，申请全额退款不通过

本人刘芷娟44****199****23327和同行人刘芷茵44****199****23324在去哪儿平台购买四川航空2024年4月27日联程航班3U****48广州至重庆、3U****73重庆至西宁，在4月26日晚上21点50分接到通知第一程3U****48广州至重庆由于天气原因取消航班。 后马上在去哪儿平台订单内点击改签选项，但是显示27号无任何航班可以选择改签，但发现各大机票销售平台均有四川航空27号广州至重庆6点55分和10点15分起飞的经济舱仍在售卖。 之后马上先后电话联系四川航空和去哪儿平台希望改签27号广州至重庆四川航空任意航班，但都得到回复四川航空27号广州至重庆6点55分和10点15分起飞的经济舱全部已售罄，但事实上在电话沟通过程中，我是能看到各大平台都有在正常售卖这2个航班的经济舱，此情况也同步给客服了，但客服无任何有效回复和解决方法，仅回复客服自己本人就是看到经济舱售罄的状态，无法为我办理经济舱改签。 本人理解广州近期多雨，因天气原因取消航班也是出于安全考虑，但是在沟通过程中航空公司和去哪儿平台未提供任何有效积极的措施，应急处理和售后管理都存在问题，无法使消费者信服理解。 为保证正常出行，我和同行人先自费在去哪儿重新购买四川航空27号10点15分3U****46广州至重庆航班，2人共花费2624元。再在重庆乘坐原联程航班的第二程重庆飞西宁。原联程航班2人共付费2566元，因第一程取消，申请退款，2人共获得退款1000元。 截止5.17，已接到去哪儿和四川航空的售后电话，均只解释当时对接的工作人员就是看到系统没法改签了和机票余量随时变动，我看到的售卖页面不准确。但我有跟两方反馈，当时电话沟通改签时，我有各大平台刷新均有票的录屏凭证，对方也均不认可。针对同时间消费者能看到机票在正常售卖，售卖方却无法处理改签此类不合理现象，说明了票务系统的不完善，正常是要不断去跟进解决的，但两个企业针对突发问题没有任何积极解决的态度和行动。 我的诉求是，因航空公司和去哪儿平台的管理不专业导致我们重新购买广州飞重庆机票的经济损失，即2624元减去已收到退款1千元等于1624元，应由航空公司和去哪儿平台承担，希望相关监管机构重视消费者的合理权益，使消费者享受公平交易的权利，谢谢！

我于2024年5月17日15:13分在去哪儿app购买的中国东方航空的机票，购票金额为856元。机票出行时间为6月10日，距离出行时间还有23天，我于15:45分前申请退款，仅退款678元！诉求是：全额退款！！