五一出游原本是一件开心的事情，但却遇到了多扣费用的困扰，住了一间房，却扣了我两间房费。2024年4月28日在去哪儿平台预定此民宿，预订的时候因为出行人员变动所以有做操作取消，后又继续预定该民宿，在此过程中怕出错，特地有在线电话咨询客服，问是否订单已经取消，并且预定的时候有提示重复预定，是否需要操作，客服回复重新下单就好。所以就成功预定了一间5月1日品山独栋别墅。5月1日去民宿入住，前台给了我一把独栋别墅的钥匙，并无其他异常。第二天离开民宿，一切都很正常。直到5月3日发现信用卡扣了我两笔入住费用，在此之前平台显示也只成功预定一间房，我也一直以为是一间房。故去找平台方沟通，提出我只入住一间房，从始至终不知道定了2间房。后去哪儿平台为了帮我查订单，说要把我后台所有订单开启，我同意后，平台方说我误操作删除了一张当时预定的订单，去哪儿和民宿沟通，民宿不予退费，所以去哪儿说退不了。明明在预定前确认了，店家也没有让我入住和确认两间房，可是却付了两笔房费。诉求退还未入住房费

4月26日在去哪儿网买的成都到西宁的往返机票，在去程前一天被通知去程航班取消，无奈只能申请退票，没想到回程机票却扣了我高额手续费！多次尝试与去哪儿平台客服沟通，却只以“联程航空就是不能全退、以航司审核结果为准”来搪塞我！踢皮球！ 首先，航班取消的损失凭什么要由我消费者来承担？ 其次退一步来讲，如果航班取消后，我能改签到同一天其他合适的航班，我也是接受的，毕竟五一出去玩计划了好久，也不想泡汤，但是临时被通知航班取消后，只能改签第二天以后的航班，如果要改签同一天其他航班，则需要先退票，再花高价重新购买，出发前一晚的票价，比我原本购买的价格高出几百甚至一千！这就是去哪儿赚钱的手段？？ 再者！与客服沟通时，他多次强调，联程航班就是不能全退！购票时有提醒！可是我请问，它是不是联程航班和我消费者有什么关系？我是从中获益了吗？别说获益了，航变都要由消费者承担损失，这是什么逻辑？你们购票的时候有提醒，去哪儿的提醒就是天理，作为消费者就该强制接受吗？这不是霸王条款是什么！？ 起初本着解决问题的目的，跟去哪儿的客服好好沟通，客服却像听不懂人说话一样，一直重复几句话，意思就是就是退不了、航司说的、和我没关系、早就给你提醒了，这就是你们大平台解决问题的方式吗？？店大欺客是吧？ 目前的唯一诉求就是，全额退款！全额退款！

1.本人在5.5日订购了5.11到5.12杭州往返澳门的机票，在5.6日中午12点收到了5.11日从杭州到澳门的航班延误到了5.12日，这个时间我无法接受，相当于当天到了就要回杭州；2.12点收到短信后，根据短信指引我首先操作了改签，但是平台显示要核算费用，我以为要额外收取另外的改签费，于是又操作了退票；3.中午一点半我收到了厦航的短信，通知可以免费改签，这时候我立马通知了平台取消退票，沟通改签，平台让我一直在等，经过我线上多次问询，客服才愿意给一个回复：无法重新操作退票（白班的客服要交班给晚上的，要等晚上的回复给我）这中间的机票涨幅近200元。我提出了需要去哪儿补偿等待中机票的涨幅，平台方拒绝

跟我朋友同一家酒店，同入住日期。给我跟朋友退款方案不一样，【先前给我打电话正好五一我又在车上不方便接听，听了前面两个电话，后面因为在开车就不打电话了。最后擅自把我第二个投诉取消掉，还说联系不上我，根本没打过我电话。】气死我了。这种服务态度真的不要怪人一直举报好吗？

本人28号预订了去哪平台上的 趣住酒店（武汉大学东湖店），平台清楚写着18点前可免费退房。酒店单方面也声称房间不满意可全额退款。本人下午16点到达酒店，发现房间和宣传图严重不符，不仅没有宣传的阳台、家具都小一而且门口还放着一个大垃圾堆，洒满别人吃剩的外卖一地臭味。楼下还是施工现场特别吵，联系前台和去哪平台退房，他们拖延着说希望我不要退可以给换一个。沟通等待了很久，换了一个房子墙壁四周全是发霉污渍，家具格局、款式、大小都和描述不一样，房子阴暗家具老旧的不行，空调还有吱嘎吱嘎的电钻声。18点我再次要求退房或是换房，客服依旧拖延着说让我等他们处理，实际根本没人处理，我联系平台平台推脱说老空调就这样声音大，酒店让我别用就好了。关于退房申请，工作人员不回复。因为我是女生，被拖延到半夜出于安全考虑根本无法去其他酒店入住，因此被强迫消费。第二天一大早我就立刻找到工作人员办理退房。 接下来和平台协商一周，平台威胁让我认栽，承诺的赔偿至今未到账，每天打十几个电话都说不退款不赔偿不处理，然后持续骚扰。平台酒店拒不履行退款承诺、虚假宣传实物和描述不符、故意拖延强制消费等问题，要求退回房费并按消费者权益保护法赔偿500元。

我于2024年4月28号在去哪儿旅行平台上订了深圳阿普萨拉斯酒店，由于看深圳天气预报五一周连续暴雨阴雨，到5月2号继续是大雨天气，同时还有其他的事等着急需处理，行程不得不做一个大的变更，于是在5月2号上午申请取消5月3日入住阿普萨拉斯酒店，去哪儿旅行网平台和酒店互相推脱，只要对方同意取消就可以退款，在这种情况下，我只有向贵平台申诉，但去去哪儿旅行网就是在接到贵平台的反馈，也只是强调酒店不退款，要求我入住，在我没有入住的情况下，借由自己推出的五月1号后不能取消的霸王条款为由，对次电话告知我，从不同意取消订单到后面打电话说要扣40%费用，再到现在只退50%，感觉这样的节日消费没有自由选择空间，让我很是愤怒，我已提前一天半告知行程计划改变，为什么就没有消费者自由选择的一点点空间，这不符合消费者权益，恳请贵平台给一个公平的守护，感谢！感谢！百姓的钱都是一分分积攒的，不能被这无良商家无缘无故吞噬！

我于4月15日在去哪儿网上订了4月30日武汉高科园酒店（会展中心店），由于天气原因，未到达武汉办理入住，于4月30日晚上与平台协商退款，平台拒绝退款，多次与平台和酒店协商无果，到现在都没有退款，侵犯了消费者未入住退款的合法权益，沟通期间酒店经理反应去哪儿网作为第三方app，工作人员多次冒充携程人员，至今已经6天了，还未退款

我于3.21预定一晚3.27-3.28澳门葡京人酒店，的但未明显看到不可退改的字眼，因当天身体出现问题，去了医院，我第一时间联系酒店和客服取消，客服告诉我此订单不退不改，订单详情页展示的是取消扣全款。1. 订单详情中，并未说是不退不改，修改的方案仍然是允许的。2.换个角度，根据《消费者权益保护法》第四条，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。 3. 因此“不退不改”的霸王条款实际无效。去哪儿的客服 处理我的投诉 让我承担50%损失，我不接受，从3.27-5.4连续三次超时、不在时间内回复，而且问题到现在都没解决 ！

在去哪儿网预定的5月2日从荔波小七孔至西江千户苗寨的旅游大巴车，去哪儿网平台未提供大巴车牌号、司机联系方式，只提供了乘车地址，当时相似车辆有四十多辆，同时间发车的近十多辆，导致本人一家未能正常乘车，同时对后续行程造成影响。投诉要求：全额退款570元。

我于2024年4月22日在去哪儿平台上预定了5月15日-19日的广州保利悦雅酒店，订单号为10****72****72，预定人为张琴琴，但由于工作安排行程有变，于4月30号与平台和酒店沟通取消订单，酒店和平台互相扯皮，一直拖着不解决。