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同程旅行航班延误导致酒店无法入住要求全款退款
我于2024年5月9日在同程上预订了6月8日入住6月10日离店的两晚位于吉隆坡的酒店,前几天收到了同程旅行通知发生航变,原定去程6月8日03:05从昆明起飞的航班变动到6月9日02:35起飞,延误将近24小时;回程原定于6月10日22:20从吉隆坡起飞的航班变动到6月11日21:50起飞,延误也是将近24小时。因往返航班均延误24小时,原先预订的酒店不能入住,和同程客服沟通后表示不能退,我认为这是不合理且不合法的,理由如下:一、根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、城实信用的原则。同程和第三方合作公司,利用其交易强势地位,在我告知因航变产生不可抗力因素、无法入住的情况下不予退款,强制消费者消费;二、合同因不可抗力因素无法履行,我有权利中止合同。但多次沟通后同程坚称要遵循霸王条款,不予退全款,对我造成侵权和经济损失。故特申请帮助!我要求全款退酒店!谢谢!