页面说是周末通用，预约的时候显示每个周末下午场都约满，如果要去就要约全天场，但是全天场又要求用户要用两张券，故意要我们买两张券，客服态度极差！要求退款！

我在2021年7月9日在彩贝壳平台购买了常州环球港邮轮酒店的入住海港双床房1晚的服务，预约了8月2日入住酒店，后因为江苏疫情严重，考虑到安全问题放弃出行并在平台申请退款，平台售后通过了我的退款申请并扣除了一部分手续费，说给我退款339.15元，我没有异议。但是退款一直没有收到，期间我多次联系平台索要退款，平台说是酒店问题，让我联系酒店，我联系了酒店，酒店说当时取消订单的时候就已经完成了退款流程，让我找平台，就这样相互推诿，已经过去一个月了，还是不处理。多次联系线上客服，客服就说已经反馈等消息，承诺1-3个工作日给我处理结果，一直没有答复，向其索要人工客服电话，线上客服说系统优化升级无法拨打，就是不予处理。现投诉平台故意拖延，不予处理售后退款义务，请求平台核查一下该企业，令其尽快处理退款。

在彩贝壳平台订购酒店但是因为疫情不能前往，彩贝壳要收30%的手续费，而且迟迟不给退款，多次沟通无效！

原预约8/29出行，但是临时有事想改约其它时间，客服这边以所有预约时间已满不给改约其它时间，也不处理退款

我于2020.09.05购买了彩贝壳熊孩子放养卡，显示实效为一年，购买时有很多免单活动，觉得很划算才买，购买后发现免单活动与我宝月龄不适合，立刻与彩贝壳工作人员协商退款，卡未使用。彩贝壳表示一经购买不可退费，说后续会出低月龄活动，我没办法，只好找了一个很便宜大概价值35元的活动，使用了一次年卡，然后一直在关注、等待活动，等了半年也没等到工作人员承诺的低月龄活动，孩子都两岁了，之前是一岁多，之前年卡范围内还有一些活动要求两岁以上，好不容易孩子符合了，结果那些活动也都下架了，等于现在一个免单活动也没有，一直在空耗时间；多次与彩贝壳商家联系，表示可以退款或卡延期，因为真的基本没玩什么活动，哪怕再有一个像样点的活动也说得过去，但是到现在还是一个也没有，对方表示不予解决，态度很强硬，沟通过程体验非常差，之前也通过其他平台投诉过，商家致电过来通知我投诉无效，不予解决，说我打12315也没用，给我个人造成了很大的精神伤害，是不是大平台就可以强制消费，消费者只能默默接受？我认为没有具体且稳定内容的年卡是一种虚假营销行为，侵犯了消费者的合法权益，希望市场监管部门可以予以处理，也给市民一份保障，非常感谢

从7月25日江苏省有疫情开始，因江苏省高速封路及自己单位禁止离沪、孩子学校要求不离沪等原因，与彩贝壳沟通将购买的团购“启东国瑞豪生大酒店园景房1晚+2大2小自助晚餐”退款。订单号：D66****79****28。 从7月25日开始几乎每天都与彩贝壳在线客服联系，期间多次提交上海发布、江苏发布等疫情情况的通报和通告，证明无法出行，也按客服要求提交了孩子学校的通知、甚至还被要求提交了孩子的出生证明如此隐私的资料。但是彩贝壳一直都不联系酒店，我自己电话联系过酒店，酒店说彩贝壳一直没有联系他们，如果联系了就会马上处理。我将此情况反应给彩贝壳客服，终于在8月9日在线客服回复我说酒店同意退款，要5-10个工作日审核退款。 今天已经8月20日了，过了10个工作日，联系彩贝壳在线客服，仍然说退款还在审核中，请耐心等待，就是一直拖着不给退款。 本想直接电话联系彩贝壳，但彩贝壳在线客服和微信客服都以人工热线电话升级中为理由，不提供客服电话，只让消费者联系在线客服。这个所谓电话升级都已经一年了，应该就是故意不让消费者联系到他们。而在线客服永远都是“请耐心等待”一句话。 现在就要求彩贝壳平台遵守承诺，酒店已经退款了，要求彩贝壳也全额退款给我。

从2021年8月2日至今，售后订单一直处于待退款状态。酒店方我以打电话确认过，对方表示可以无损退款。但钱款不在他们这里，而是一直在彩贝壳手上，要退的话叫我找彩贝壳协商，现在已经过去10多天了，毫无音讯。我要求彩贝壳立即退全款998元。

4/12彩贝壳app订了苏州昆山金鹰酒店，原定7/31要去入住，由于疫情原因原本打算推迟到9/11，现疫情越发严峻加之公司和学校都不允许离沪，本想跟app客服好好协商，可是一直未到回应，人家不理会。

因疫情变化，无法消费购买的游玩项目，申请退款，被强制同意扣除15%手续费才能提交售后申请退款，然后说是提交后商家同意就会退款，但是联系商家，商家说要彩贝壳发取消连接，然后联系彩贝壳就一直没人回复，客服就是摆设，并且商家同意全款退，但是告知款项也是在彩贝壳手里，但是怎么也联系不到彩贝壳处理问题

本人于2021.3.31团购了一张奈尔宝8店通用缤纷平日2次卡，有效期到2020.7.10，购买时详情只备注了周二至周五使用、未说法定节假日不能使用。拍下订单确认五一节假日是否可使用。客服告知只限工作日使用要求退款不予操作且客户的投诉置之不理，这是什么霸王条款，我没有预约未使用为什么不能退款。（在咨询的时候说了平日不算节假日，为什么平日不写在明显的地方，如果不是客服告知根本就找不到，就是误导消费者）