1月底提交的退费申请至今未退，一拖在拖，打客服就是敷衍回答，投诉也没有人解决

因美国疫情突然爆发 原本计划的3/7/2020去阿拉斯加的旅行无法出行 情况紧急所以提前两天告知 商家态度恶劣 不给予任何补偿 就只说无法取消订单 但别的团员却收到了退款 因感到不平等待遇 麻烦处理

我于3月18日追踪自己的疫情退票订单（1月30日已申请退票，期间已电话沟通过数次），并在这次致电前当天与涉及航司国航电话沟通，国航表示我的退票在航司系统显示3月11日航司已受理退款，马蜂窝客服答复会帮我加急处理，后回电在一周内会退款到账，以上马蜂窝平台均可查到通话记录可查实，在这之后三周我都未收到退款，客服无法联系上，并且订单状态变为从4月22日到账，但到4月22日的到账截止日，马蜂窝又将日期自行变更到4月30日，并且订单状态从退款中变为需航司审核，我于4月28日打电话给客服质疑订单乱修改问题，客服反馈耐心等待，我已经耐心等待了3个月，只等来了如此大的平台售后，不断出尔反尔不沟通就随意修改订单状态和退款时效，超过时效不予沟通，且让我无限期等待涉嫌退款欺诈，并已经数次电话沟通不按照系统到账时间到账问题，客服全程敷衍，请速将退款结果和到账时间如实告知，严格执行时间节点，并严禁平台单方面不与客户沟通修改履约时间，现在我已对平台的处理能力完全丧失信任，如本次投诉平台针对退款问题持续用耐心等待字眼敷衍，我将诉诸法律程序维护自身权益

51************906 西安 - 澳门 ZHENG/YIXIN 2020-02-13 因疫情原因无法出行，在1月28日提交了退款，但是一直马蜂窝拖着不退款，一直说在核实，已经三个月了，航空公司已经把钱退回平台了，平台为什么一直压着不退回

4月份的机票因为疫情原因航空公司取消航班，申请退钱，30天无任何结果，客户一直搪塞

因行程单丢失不退票不理采，联系四川航空说已联系代理商（马蜂窝）处理，打电话不是叫我联系航空公司就是联系机场！态度恶劣！自航班取消至今已一个半月有余！

去年定的五一泰国的酒店 由于现在疫情期间 泰国无法入境 想申请退款 马蜂窝这边说给酒店协商 酒店不同意退 还说可以保留到十月份 可是谁知道十月份疫情会不会好转？ 十月份是什么计划？可以出去谁好好的酒店要取消 是真的没办法出去 ！

我的订单一共是28500+700的签证费，旅行社说机票酒店可以全退、剩余8300，地接全损，马蜂窝的客服之前电话联系我说会退给我损失部分的60%，诱导我同意供应商的退款，我打的那通电话他们也有录音、当时马蜂窝针对武汉的出行订单有疫情政策可以全退，我提交了凭证，客服说凭证审核不通过、但是还是可以退60%，让我同意商家的退款申请、在订单上点同意退款、现在处理完了、他们就翻脸不退了，而且态度非常恶劣，说我多次催促，让我要么就去告他们，马蜂窝有电话的录音，时间是2月28-29日的电话记录

我在马蜂窝旅游网购买的墨尔本往返上海的机票，去程11月29日(墨尔本到上海)，返程2月18日（上海到墨尔本），由于疫情原因返程票取消了，我于2月3日向马蜂窝提起了退款申请，客服一直回复我需要30个工作日，到今天3月21日已经超过了30个工作日，我询问客服，客服一直以航司未退款为由拒绝向我退款，并改口需要3个月才能退款，而我在其他平台购买的同一航司的机票同一天申请的退款早已退款，我向客服询问3个月退款时限是否有航司给出的文件作为依据，客服不再回复

因疫情1/24申请退款，期间线上一直不正面回复问题，电话客服一直拖延，期间一直拖延退款期限，打过几个电话说要30个工作日审核，工号10****98的员工回复最晚3/20退款，而且是肯定会退款，今天3/20仍未收到退款，打电话给客服，工号8246的员工回复说航空公司没退钱给他们所以不能退，而今天已经是3/20了。他们是一个公司的吗？为什么前后回复不同？疫情期间谁都难，但是已经审核通过的退款为什么要消费者承担这种无顾无限期的拖延损失？要求马蜂窝马上退款