航班取消，申请退款，客服推脱不解决，在线客服态度不好，不予退款，

我订了12月7号从涟水到北京的三张机票，从滨海赶到涟水，机场工作人员告知航班取消。打给马蜂窝客服，解释临时取消，他们也没收到通知叫我自己投诉国航。我进一步联系国航，国航告知12月6号已发信息，我的订单下留了两个号码，都不是我的。再次打给马蜂窝，工作人员态度傲娇，问我要干嘛。我说要道歉和赔偿。他说你要什么赔偿，我说我来回高速难道不花钱吗？他说你有什么凭证…我当时还在工作，跟他来回扯几句没时间再讲。我要求处理这个工作人员以及来回车费，误工费。

本人于2021.08.09在马蜂窝旅游网预定一晚郑州索菲特酒店8.24-8.25。 该酒店因疫情原因，酒店在8.10日通知我，没法正常接待。确实是没法正常接待，作为中国公民，我们都有义务配合政府的决定，所以本人就跟酒店确认信息，酒店告知他们在8.08日就已经接到了政府的通知，酒店要被用于隔离，但是我的预定时间是8.09日，期间已经把从机场的接送机都预定好了，已经付费了，那么酒店为啥8.08接到了通知，8.09还能接待，这个是酒店和平台的沟通问题还是什么问题就不得而知，而我的交通损失应该怎么弥补，马蜂窝一字不提，反而一直推脱给携程处理，搞不懂这么大的平台，这么来处理。所以给相关机构投诉，要求马蜂窝平台道歉及赔偿损失。

10月17日，马蜂窝旅游手机APP上，酒店预订页面，出售苏州希尔顿酒店三卧室套房，价格为1860元每晚。本人进行了预订，预订后到达酒店，酒店告知没有由我名字预订的三卧室套房。事后联系马蜂窝方面，其拒不承认官方APP页面显示的内容，告知我预订的只是一卧室套房，完全是强词夺理。由本人无法入住该酒店，事后联系马蜂窝处退款，其拒不处理。马蜂窝旅游网站存在以低价吸引消费者购买，并且在之后进行诈骗的行为。附件处本人

因疫情关系取消1-31号由马德里飞回上海浦东的飞机票，同乘人员4月已收到退款，已经5个月过去了未收到退款远大于3个月退款的期限，要求马蜂窝立即退款，并进行赔偿

我2020年9月3日晚上8:35在马蜂窝app上下单，是9月6日出行的。订单付款后收到短信告知我订单需二次确认，让我等待商家处理。 然后大约10点半家里人告知我行程有变动无法出行，我立刻申请了退款。客服马上联系我了，告知由于我个人原因退款需要扣除30%的违约金，我认为商家并未和我二次确认，也还没有向第三方下单，我并没有造成商家任何损失，客服说不同意扣除违约金就不给我处理。 我重新查看了取消政策，上面写的是“使用日期前2天12点之前取消，扣除用户订单金额30%作为商家损失费”。按日期计算，9月6日出行，出行前一天就是9月5日，出行前2天是9月4日。如我在9月4日中午12点提交退款申请，则产生30%的违约金。 那么，我9月3日申请退款不在此范围内，是不应该赔付违约金的。 最后附上淘宝其他商家的违约赔付条款参考，别人的条款是清楚写的“行程开始前，3日以上”取消需扣除10%的违约金，清清楚楚明明白白。 对比马蜂窝，马蜂窝故意模糊赔付条款，且赔付金额高于市场水准，根本就是霸王条款，不合理且说不通。

因新冠疫情影响根据航空公司政策选择非自愿退款，现在已经过了100多天，退款没到账，马蜂窝客服态度差，不理人，希望能立即退款。

6月12号在马蜂窝平台上购买了6月13号北京欢乐谷一日游的门票，但是到欢乐谷的时候，欢乐谷工作人员告知不能进园区，所以我们找商家退款，但是商家拒绝了我们的退款，并且说不退不换。但是我们买了你们的产品 告知不能使用还不能退款，这不是霸王条款嘛？然后购买的页面也没有退货退款信息。 平台：北京马蜂窝网络科技有限公司 商家：北京优享畅游网络科技有限公司

受到疫情影响，在马蜂窝App上购买了3月5日的机票，从成都飞往北京莫斯科.但在2月20日开始由于受到疫情莫斯科海关关闭了，禁止了持有工作、学习签证的学生入境.于是我在2月底就联系客服进行退票.此后一个月等待，换来的不退款的结果.客服要求提供一个什么官方证明我本人3月5号无法入境.这完全强人所难，期间我还向中国驻俄大使馆联系，根本无法开具这样的证明.客服的条件完全是刁难，逃避的退款的做法.我提供了一下相关的图片材料，以及我与大使馆工作人员的聊天记录，同时提供了学生证明，经协商同意退款，但60个工作日过去没有收到任何退款.希望我的问题能得到解决

1月份购买的2月份从西安到澳门的机票，因疫情原因无法出行，提交了退票申请，航空公司已经把票款退回了马蜂窝，但是马蜂窝迟迟拖着票款不退，打电话沟通无效，已经半年了，早都过了最晚90天退回票款时间！