我在2024年5月19日发现我名下的中国移动电话号码出现乱扣费现象，以前都是固定套餐费25，但是从3月开始出现乱扣费，芒果，腾讯会员退订后依然扣费，损害消费者的权益

老人使用老年手机，未办理任何网络业务，每个月都会扣除一部分网费，这个扣费属于不明扣费，现要求中国移动做出合理的解释，并赔偿经济损失

在5.12当天收到自称中国移动的工作人员来电 “开电话仅需69元 有电话时长和流量包若干 看到您目前消费套餐费用比较高 这边可以开卡分担消费噢 原号码可以帮您保留8元套餐费用的” 当时我觉得一个月69元也还可以 就同意了业务办理 于5.14当天有穿中国移动制服的工作人员上门开卡办理业务 但是发现工作人员描述的套餐内容与实际当时打电话联系的内容有差异的地方 投诉内容： 1️⃣ 现场工作人员说这个需要预存1080的话费 并且当时只说电话需要用三年 【并没有说如果取消卡的话这1080需要全款退】 ，这里有电话诱导诈骗消费的嫌疑存在！ 【有什么条款内容是不能在电话里说清楚的吗？一定要上门才把条款内容简单说一下 而且还没把条例说清楚】 2️⃣ 工作人员有好几个收款码 一直催促我付款开卡 并没有时间给我思考是否真的要买这张卡 【在前后条款内容不一样的情况下 难道不是应该先问消费者是否确认开卡吗 为什么会一直催促付款呢？ 3️⃣ 所谓的合同就是一张办理单 是在付款后才签的 合同的内容也没有细说 没有说有任何的重点注意部分！【我是在后面才知道需要签合同！！都付完款了！！】作为工作人员 难道不是应该先给予合同并圈点出重要部分 再给消费者决定是否消费吗！！ 4️⃣ 一开始打电话过来问是否办理业务的那个工作人员一直咬定没有诱导消费 那我请问 【如果在电话里说明白要预存话费 那我还要继续同意后面的业务吗！！！】而且这个工作人员是用自己的电话号码打电话过来的，没有报员工工号，怀疑该员工没有做好相关培训就上岗了，并且一直推脱说是我个人的问题

我于2024年5月9被移动商家恶意扣费.在并未发短信的情况下以发短信为由进行扣费.与商家协商处理在没有给出解决方案的情况下没有询问消费者意见私自进行处理.并且坚决说我进行短信发送.让我到线上平台查询.经我查询之后也并未显示短信消费.属于严重欺诈消费者行为

我办理了一张江苏苏州的移动电话卡，号码197****7503，我要用它来发送短信，我本人工作性质发短信比较多，然后我另外几张移动卡都能办理5元5百条的短信包。唯独这张苏州卡办不了这个短信包，这个短信费太贵了，一直反馈这个问题一直得不到解决，而且这个短信包全国各地都能办，为什么就苏州办不了

本人是一位1962年的用户，知识文化水平不高，平时玩手机也是聊聊微信，对于其他的智能功能都不清楚，根本不知道超出流量会额外扣费，中国移动没人告诉我超出流量会扣费，也没有在我的流量用完的时候告知我，2024年四月话费高达两百多，我纳闷让年轻人帮我看一下怎么回事，才知道202手机号在2023到现在，在我未知情、未同意的情况下被中国移动扣超额流量费用共1116元，这侵犯了我的消费者知情权，现要求全数退还，理由如下1.中国移动在我超出流量被扣费时未尽到提醒到位责任，而是通过发短信给我，我没有看到短信并且不确保我有收到短信，他们在不确定我有没有看到短信的情况下，擅自给我使用高额流量，直到现在我才发现情况，搞完造成了很大的不便2.超出流量并未限制未上网，而是在我未同意的时候用话费购买，任由话费扣至停机，移动应提醒机主断网才合理。至此，我合理合法要求中国移动退还1116元。作为使用此号码的多年用户，我对此号码的扣费模式和客服服务态度产生质疑，望此问题能够得到妥善解决，并且希望中国移动能关注中老年人是否清楚超出流量需要额外扣费这个问题，让更多中老年人能健康上网，减少不必要的扣费。

中国移动让营销人员套路我爸号码（136****0323）从59元（包含了电视费用）改成89元套餐费用，后面一直又没有办法，只有改成99元进行30减免，而且wifi网络一直很差，进行套路人胡乱升级进行升级套餐，然后又改不了套餐，一直说没有原来套餐，后面投诉了，又说原来套餐，才20****fi，真的搞不懂这种优惠套餐情况，而且是2022年办理，根本查不到原来的使用情况，都只有2023年套餐费用，经过沟通只有59套餐（不包含电视费用），59元套餐只有100分钟通话费用，通话费用减少了50分钟，真的又贵又很难吐槽，被迫改了99元套餐，每个月109元话费，一年又1000多话费，谁顶的住啊，能不能申请把之前费用全部归还，我想直接注销这个wifi及所有套餐。而且调解后的还是一样贵，中国移动根本就是在胡乱收取及升级套餐所有费用，也不害怕其投诉。她们客服让我们继续申诉，他们不害怕投诉。

2022年到现在2024年一直被套路，中国移动让营销人员套路我爸号码（136****0323）从59元（包含了电视费用）改成89元套餐费用，后面一直又没有办法，只有改成99元进行30减免，而且wifi网络一直很差，进行套路人胡乱升级进行升级套餐，然后又改不了套餐，一直说没有原来套餐，后面投诉了，又说原来套餐，才20****fi，真的搞不懂这种优惠套餐情况，而且是2022年办理，根本查不到原来的使用情况，都只有2023年套餐费用，经过沟通只有59套餐（不包含电视费用），59元套餐只有100分钟通话费用，通话费用减少了50分钟，真的又贵又很难吐槽，被迫改了99元套餐，每个月109元话费，一年又1000多话费，谁顶的住啊，能不能申请把之前费用全部归还，我想直接注销这个wifi及所有套餐。而且调解后的还是一样贵，中国移动根本就是在胡乱收取及升级套餐所有费用，也不害怕其投诉。她们客服让我们继续申诉，他们不害怕投诉。

中国移动让营销人员套路我爸从59元（包含了电视费用）改成89元套餐费用，后面一直又没有办法，只有改成99元进行30减免，而且wifi网络一直很差，进行套路人胡乱升级进行升级套餐，然后又改不了套餐，一直说没有原来套餐，后面投诉了，又说原来套餐，才20****fi，真的搞不懂这种优惠套餐情况，而且是2022年办理，根本查不到原来的使用情况，都只有2023年套餐费用，经过沟通只有59套餐（不包含电视费用），59元套餐只有100分钟通话费用，通话费用减少了50分钟，真的又贵又很难吐槽，被迫改了99元套餐，每个月109元话费，一年又1000多话费，谁顶的住啊，能不能申请把之前费用全部归还，我想直接注销这个wifi及所有套餐。花的钱最多，服务最差，而且她说你要上诉就上诉，真的很屌。所以中国移动真的没办法治理了吗？

我家人（159****6418）如2021年6月16号左右中国移动珠海市香洲区前山营业厅来电说免费领取手机，骗到用户签名后要收取1500现金，在不知情的情况下中国移动为了业绩又把手机套餐289而且还绑定了3年整整3年不到期不可以降套如要降还要收违约金，等于欺诈11904买部手机36*289+1500=11904.导致每个月话费350到460之间。