我家方正宽带合约是到2027年11月11日，5月11日晚上7点家里突然被断网，打方正客服好几回都是说给我反馈上级，让我等电话，到目前为止都没有人联系我，家里一直处于断网状态。

未经允许擅自使用他人墙体造成墙体裂缝多次打电话一直不给维修不给解决

于2021年5月续费了，之前的费用当年8月到期，期间续费后提出退费，一直借口有工作人员联系，直到现在三年了一直没人处理，想着不退费那就还是给我开通吧！结果也没人理，一直是之后会有人联系

我家里安装了2条长城宽带，2天前网络出现问题，多次找95079反馈，但客服只做记录，问题得不到解决也没人与我联系，申请退款可客服又表示使用期间不允许退，现在网络退也退不了，用也用不了，申请主管单位介入，为消费者正常维权，谢谢🙏

我于2024年5月9日，接到宽带通客服电话，称小区宽带已升级，且宽带费用快到期，通知续费。我根据提示 缴纳宽带费1780元，城果智联DMF-002 999元，合计2779元。电话中的销售介绍说2779元的费用构成是999元的升级费用加1780元宽带费用。但后续打电话给客服说明情况后,客服表示999元不是升级费用是无线wifi费用，沟通后客服承诺退款999元48小时给回复。5月12号申请到现在过去60多小时仍然未有人跟我联系解决问题。现在我对宽带通特别失望，太失信了，其中多次联系对方客服，客服只是给予只能反馈的话术，就算有了解决方案但是宽带通拒不实施。我现只希望把宽带费用以及缴纳的无线wifi费用总计2779元全部退还，希望领导帮忙解决谢谢。

中國電信在5月14日本人沒有同意下，任意幫本人下遷移單，撥打客服告知通過營業廳下單，而且告知營業廳辦理業務是需要本人證件辦理，但本人沒有親自到任何網點操作，嚴重懷疑泄露本人證件信息，已在客服投訴。卻一直得不到回復。後續一直收到10000號智能客服不斷的撥打電話約時間

2023年3月21日找长城宽带办理业务，8月7日就说是升级网络要我加钱添装置才能来网，我拒绝并且要求退网退费，9月4日相关工作人员要我提交了身份证以及相关信息帮我办理。但是一直到现在2024年5月了还未果，5月我拨打了三次该司总部电话客服每次都说登记48小时、72小时内会有人联系我并处理，但是期间我未接到该公司一个电话，没有任何人任何电话联系我！！！现在我要求长城宽带立即退款！！！

2023年八月份续费三年长城宽带，2024年4月份搬家了，拨打长城宽带电话办理宽带迁移，工作人员说我这个小区他们没有网络覆盖，我这个小区用不了，我想办理退费，多次拨打95079客服电话，根本没人理我。

套餐四月份就到期了，期间工作人员就打电话问要续约的问题，我说不用了，工作人员也没明确的告知我们用户要提前预约才能退掉，期间我也打电话给10000号说取消套餐的事，说要本人带身份证去退，我就到营业厅去退，到了说要预约才给退，让我等，期间也没人联系，我也又跑了一遍，还是让我们等，这期间的费用就让我们用户承担，他们不给消户，还怪我们用户用，这是什么道理，说我是套餐，从我申请退套餐接近100多话费期间4月份我用积分换了50话费想着够用到退套餐的谁知，一直拖着不给办，我是一天打几个电话，然后欠费，退套餐还要把欠的费给补上才能消，安天收费九天扣了我90块钱，我用积分换的话费，工作人员意思说不是我自己冲的话费不算，这期间我是不停的打电话才给办，不然就一直拖，是他们不给退，还要用户承担，打10000号也没用，工信部投诉也没用，就意思是自己的问题我们们承担

长城宽带经常性断网，永远找不到人工服务，每个月几乎都断网，打电话永远是语音服务，公众号也不管用，真的是没有办法，诉求就是希望长城宽带客服能够联系我，电话137****1452