于2021年5月续费了，之前的费用当年8月到期，期间续费后提出退费，一直借口有工作人员联系，直到现在三年了一直没人处理，想着不退费那就还是给我开通吧！结果也没人理，一直是之后会有人联系

我家里安装了2条长城宽带，2天前网络出现问题，多次找95079反馈，但客服只做记录，问题得不到解决也没人与我联系，申请退款可客服又表示使用期间不允许退，现在网络退也退不了，用也用不了，申请主管单位介入，为消费者正常维权，谢谢🙏

2023年3月21日找长城宽带办理业务，8月7日就说是升级网络要我加钱添装置才能来网，我拒绝并且要求退网退费，9月4日相关工作人员要我提交了身份证以及相关信息帮我办理。但是一直到现在2024年5月了还未果，5月我拨打了三次该司总部电话客服每次都说登记48小时、72小时内会有人联系我并处理，但是期间我未接到该公司一个电话，没有任何人任何电话联系我！！！现在我要求长城宽带立即退款！！！

2023年八月份续费三年长城宽带，2024年4月份搬家了，拨打长城宽带电话办理宽带迁移，工作人员说我这个小区他们没有网络覆盖，我这个小区用不了，我想办理退费，多次拨打95079客服电话，根本没人理我。

长城宽带经常性断网，永远找不到人工服务，每个月几乎都断网，打电话永远是语音服务，公众号也不管用，真的是没有办法，诉求就是希望长城宽带客服能够联系我，电话137****1452

我于2021年8月11日在长城宽带官方商城电商平台购买8.18宽带嘉年华24个月套餐共计715元人民币，但在刚刚使用了一个月后出现断网的问题，期间多次在公众号上面反馈故障报修一直无人处理，客服电话多次无法接通。侵害了消费者的基本权益，我的诉求是商家可以如数返还金额。

本人于2020年4月份接到了长城宽带的电话，说办理宽带续费有优惠活动，续费3年宽带费1319元（本人之前也是拉的长城宽带于2020年6月底才到期），于是本人在2020年4月19号续费在线办理了1319元的3年的宽带费；在2020年9月21日本人所住的小区进行统一规划，不让非光纤宽带进入小区，所以本人的宽带被迫停了一个多月，期间长城宽带的工作人员也有联系我，但是并没有解决宽带的问题，所以本人于2020年10月30号去营业厅办理了退费，有单据的：按原价每月150元收取了我三个月的宽带费，共计退费：1163-150*3=713元，办理退费时营业厅的工作人员告知退款需要半年时间，结果半年时间过去了，本人截止今日都未收到长城宽带的退款。本人在2021年5月、6月、7月都在与长城宽带的客服联系，询问退款的事，结果每次都是被告知他们正在申请，就没下文了，2022年1月13日再次沟通得到的回复还是让我耐心等待。。。本人无法接受长城宽带这种欺骗消费者的行为。。。截止2024年5月6日仍未退款。

长城宽带因弄错了我宽带(地址天津市河东区金月湾花园16号楼1103)的到期时间多收了费用（2280元），他们已承认是他们的过错并同意退费，但迟迟没有退费，多次打他们的客服也没能解决

由于断网无法上网 我于4.20号就打了长城宽带客服电话 一直没有任何人联系我来处理 天天打电话 天天没人来处理 什么鬼公司 必须要投诉

宽带无法上网，打客服电话维修，当时约定第二天上午来，结果我白等半天无人来维修，也没有电话告知，担误我半天误工，我又再次打电话，说安排人上门维修，结果14号下午一点左右打电话说来维修，来了后也没有修好，只是排查一下问题，回复是技术问题，一二天就好，我说帮忙加急一下，从14号后就再也没有长城宽带的人维修，也没有任何人联系怎么处理，怎么解决，后来我再次打长城宽带客服电话95079就再也打不通电话，宽带也一直无法使用，也不解决，投诉都没得投，还担误我半天误工费，电话信息费，数字流量费等相关费用得让长城宽带承担，希望有个解决方案，不是一直拖着，还产生的费用谁承担？投诉长城宽带客服不作为，敷衍了事，态度消极，不解决问题，希望有关部门加大处罚力度