投诉长城宽带处理网络中断问题不及时，一直拖延，解决效率极差，客服人员推卸责任，2.14发现宽带断了，立刻拨打95079联系客服，客服表示给我提工单，在到2.19期间，每天都有联系客服，客服都表示会帮忙催促的，但一直没有任何效果。一会表示有人在处理，又一会表示没人上班。

投诉长城宽带遇到问题不解决问题，反倒拉黑用户，敷衍客户，并不给出相应解释。在过年前几天就因下雪冰冻后向长城宽带客服反应家里没有网，希望能上门排除故障。但是一直到大年初八，期间没有任何人联系上门，并且给出问题解决办法，甚至于拉黑用户的电话，换别人的电话就能接通。客服还说是什么移动电话和联通电话的区别？这话说出来谁信？我就想知道什么时候能够上门给我解决问题，大过年放假在家电视不能看，网不能用，请长城宽带的客服自己来体验一下。

这边宽带装了有7-8年，最近一个月出现网络问题，多次找师傅上门维修均告无问题，最近再次联系师傅上门说是，光猫有问题，然后这边师傅说300块钱更换光猫，也已经支付了相关费用，师傅拿着设备上门更换，但中途他说这里有问题，那里有问题，最后又说数据需要调试，要隔一天让工程师过来调试，直到2月7号，再次联系师傅，电话也打不通，打10000热线，就跟踢皮球似的，再协商处理，再协商处理，然后发了一个这边的工程师电话给我，打电话均是无人接听，就像这样的大公司，把钱收了，设备丢在这边，无人问世，一直到大年30直到现在，网络都没有，是公司太大了，处理不当，还是说这边的人也有问题？需要相关部门帮忙处理，费用一天天的算设备也使用不了，最近一个月网络基本上是断断续续

我们办的网应该到2024年6月25日到期，去年长城宽带以到期为由断网半月，经过一周沟通，长城宽带承认我们没到期，是他们的过失， 上周又发了到期要求续费的短信，随后第二天断网至今，期间我们多次投诉，刚开始，长城宽带负责人员告知我们，第二天就会来修，第二天不仅没有来，之后一直都联系不到，打官方投诉也不予理会， 终于联系上，对方要求我们支付300元更换线路费用，或是选择续费，才可以履行他们本该履行的合同，我们拒绝之后，对方再没有任何回应，也没有处理，

本人于12月17日在小程序上进行宽带续费，并预约了宽带上门办理服务，安装员未按照约定时间上门办理，12月23日在打完客服电话并没人解决问题后在平台上进行投诉，但一直没人处理投诉，同时也没有人员和本人联系上门办理业务，平台上的联系电话不是长城宽带自己的电话，沟通需要反复转接反复复诉问题，给人带来非常多的麻烦和障碍，并且平台在同期推出了更优惠的套餐，严重损害了消费者的利益

长城宽带人员电话联系我们，催我们缴费升级套餐，我们还有一年才到期，所以不愿意，他们就说不升级套餐就断网，现在WIFI能连起，但是是感叹号，用不起网，打电话联系，说是虚拟号码

本人自2022年10月办理完退费停用宽带以来，公司办事人员承诺3-4个月费用会自动到账，但至今已年过去14个月长城公司仍未将钱打到账上，期间去退费点沟通，该公司人员引导我加微信，明确12月11日未到账可提前微信沟通，但今日沟通后，发现压根没添加我为好友，这属于明目张胆欺骗人，欺骗消费者。在2023年也先后多次发过长城宽带客服，一直无有效回复，基本属于石沉大海，请相关部门帮助处理，退回宽带费用1399元。

长城宽带十一月份开始一直没有网络，客服也联系不上。要求快速解决网络问题，否则退款！

我在2023年11月27号接到长城电话叫我续费，我交了1680元后就没人理我了，没有给我升级宽带，也没有师傅上门安装，我现在要求退费，长城却在踢皮球不受理。

手机号139****6291绑定两个长城宽带账号，因网络经常出故障且维修维护不到位，多次投诉和申请退费均未果，2020年5月29日和2021年3月7日两次去营业厅办理退费后也无后续，后当地营业厅也撤销了，后来说是转网给移动，费用一直没有给退，已经持续了两三年之久，至今两个账号余额两千多元，没收到任何退费和答复。押金和费用总计1314+1080+200+100=2694元要求全部退还，并给予补偿。