13岁小朋友于2024年1月29号至2月23号之间,未经大人允许在香肠派对这个游戏中充值近12477元,心动网络一直让我们找苹果协商退款,并表示他们没有权利给我们退款,后来我们又联系了苹果方,苹果表示之前他们已经处理完成,也无法操作退款,让我们找游戏开发商,说游戏开发商有权限处理退款的问题了,之后我又联系了心动网络的客服,他们的回答还是跟2个月前一样,还说并不知道我的充值金额,也不了解具体情况,那我投诉了近2个多月,协调了这么久,到底协商了些什么内容,我的投诉单内容好像都连不起来,心动网络这么久以来都没有让我提交充值记录之类的内容,所以你们是不知道我的具体充值金额。现在心动网络跟苹果公司相互推脱,苹果公司说游戏开发商可以办理退款,但游戏开发商说他们不能办理,那请问到底谁可以办理?还有第三方吗?希望相关部门可以帮助我们尽快协商此事,多多少少减少一点我们消费者的损失,没有看管好未成年我们也有责任。希望心动网络公司可以让我们提交资料,这样心动网络公司不就可以看到我们的充值情况了吗?而且苹果公司也表示心动网络公司可以处理退款的问题了,希望平台可以帮我们协商此事,万分感谢!