2021年8月4日购买课程6199元148个课时，双减政策后联系购课销售人员，然后就跑路了，不给退费。

购买课程后，国家改革，51课程老师让把外教课改成素养课，并进行账号迁移，兑换后无法联系上课程老师，打400电话，没人接。希望相关部门给予解决

无良商家，没有任何通知51****lk启蒙英语app就无法使用，2022年3月份就出现一次，7月份又出现同样问题，这次客服像踢皮球一样，推来推去，迟迟不给解决，恳请相关部门介入，予以解决

按51老师陈某某要求将原有帐户课程分开另申请一个帐号后将一部分课程转至新帐户内（208次卡+13课时），因新帐号是成人手机号，按51要求每个月要上15节课，为此我们拒绝，因为上不够15节，后陈某某说不用上15节，上不够的直接找他跟他说一声，他可以后台处理就可以按实际上课次数扣次卡。2022年7月7日上午11点11分该老师在微信上发了一条这样内容的信息后就了无音信：我有新的工作变更，中教助教李老师周二休息，一点上班，九点下班.请勿拨打400@51****lk将接替我的工作，继续为您服务。随即按原来的电话打过去后提示“您拔打的用户已关机”微信上发消息也变成电脑回复了。打了400客服电话，全是语音提示，一转人工就自动挂断，没办法，上APP找客服，客服推三阻四，说找不到这个老师的联系方式。一个企业录取工作人员不用真实姓名及联系方式，你们觉得这个说的通么。没有办法只能通过各种平台投诉。两个要求，一、恶意扣费的课时请还给我；二，将拆分的账户回并到原来的固定账户。后期没有书面告知书未经本人签字同意，不得以任何理由擅自更改我账户下的所有课程。

自双减政策后，周末不能上课，每月未完成51****lk规定的15节课时，APP上提醒由原来15节的最低课耗调整到10节，已完成10节课，但还是被扣除了次卡，联系客服，找不到任何人出来解决问题

领导好！51****lk是一家深圳市南山区线上英语培训机构，本人通过51****lk工作人员微信推销的方式订购了51****lk一对一幼儿英语课程，订购了3次共计14197元，一次120节课一共360节(含赠课），每次都是饥饿营销的方式电话或者微信催促购买，而且学不会可以随时退课。由于国家双减政策实施，在2021年9月份开始，51****lk App出现异常不能上课，多次要求退费告知不能退。两个月后电话通知要求下载、兑换51素养App课程，兑换后的课程不适用于孩子 根本听不懂，多次联系客服人员反应情况，客服人员一直推脱不处理，孩子不能上还是照常扣课，兑换后没有上过课一直在扣，直到扣完。而且不是开始一对一的授课方式，并且是原来的4节课兑换1节素养课 没有告知，非常不合理。再次要求退费，告知兑换后不能退费，这属于霸王条款！请领导协助处理退费，要求把兑换素养课之前的136节课退费，谢谢！

我们从2021年三月份买完课程之后，喜欢的老师经常会约不上了，孩子上课的积极性不太大，到了九月份，随着学校课程的压力增加，孩子已经没有兴趣再上这个51 talk的课程，当时就要求退费被拒绝，在我们刚买课程的时候，是一位叫李老师的，有答应我们说不喜欢，到时候可以申请退费，而都只是语音或者是电话，没有留下任何文字，这就是他们的高明之处.后来又让其他老师来反复联系，问的都是同样的问题，到最后跟我们讲说不能退费，没有可退金额等等之类

刚开始报名还有班主任带着课后复习，只从更换第二个老师流程就变了，课后复习没有，不停的更换老师，双减不能周末上课一直推销要我们一对一要我们自己换成多人素教课，要求退费总有一个退费专员来应付你，退款没一个定型标准，早两个月说60%退款40转换成人课，现在说全部转成人课或换积分，这不是欺诈消费者？

课程未上够数，133节课现在只上了86节，随意扣课！每月没有上够的课就算失效被扣课！

霸王条款，完全按照他们意思来上课.不听取家长的意见和上课时间