因为疫情原因孩子不能上课，国家双减政策周末也不能上课，5一talk就以每月不能少上10节课自动扣除相应课程，一节课80多元，25分钟。一下扣了70节课，也没有收到任何短信通知，也不给补

我在51****lk上购买课程，课程到期日是20****22，剩余481节，价值12025。在到期前51****lk并未提示，到期后直接将我的课时清零。

在51****lk，2022年7月1日，是最后一节课！之后51****lk在未经通知，没经提醒下，随意扣除44节课！联系客服只有机器人回复！联系对应班主任一直未回复

本人2020年4月5月分两次在51****lk购买了课程，消费一万多，现在还剩89节课，按照购买的价格每节课42元，89节*42元=3728元，跟客服联系，只能兑换1780积分，在橙团易购兑换商品，1780的积分换的东西只能换市价400元左右的东西。完全是欺诈消费者

本人2020.10月-12月被“深圳大生知行教育科技公司”下的“51素养”（原名“51****lk在线少儿英语”）推销员反复电话推销下，购买了“儿童英语外教1对1学习套餐”，费用共计15000元。期间多次更换班主任，对孩子学习情况漠不关心，固和班主任提出退课退费要求，班主任建议我把1对1外教次卡课调换成51素养课（中教课）试试，素养课枯燥无味，一节课将近一个小时，由于国家“双减”政策，不允许周末上课，只能周中晚上上课，孩子才2年级，接受不了这种学习强度，上课效果很差，非常排斥，所以我再次和班主任提出退课退费要求，班主任告诉我51素养课不允许退费，让我换成消费券，为什么退课退费却这么费劲，于是我又多次和人工客服沟通，51****lk这样知名品牌退课退费的恶劣态度让我十分失望，望相关部门能尽快解决！

因上课进入不去教室，在遇到问题时无法找到老师或人工客服解决，只是智能客服无法解决问题，要求退费，但退费的金额不是当时买课的说法。之前已提交投诉1次，要求退费，至今未果。因不想拖时间太长，要求将我的课程反还孩子重新上课，但51****lk的工作人员联系说只能给课程的一半，为什么我们一节课都没上，只反还约定课程的一半课程。消费者不同意。这种培训机构属于欺骗消费者霸王条款吗？求说法。

2019年5月和10月在51****lk 的老师诱导下先后花费1万6千元买了近500节课，但上课后发现51****lk英文老师不专业，流动性也很大，孩子上了几个月的课没有任何效果。后面双减51****lk周末和寒暑假不能上课，我家孩子6年级每天作业较多，没办法在周一到周五上课，而51****lk在我们不知情的情况下，乱扣课，我们联系多个班主任和老师，根本不回复，我们还有210多节课没上，被扣没了，多次联系客服，客服态度很差。要求退款。

当时买课承诺的服务全都没有，根据国家网课规定，现周末假期都无法约到课联系客服听完直接挂断，再打本机号无法接通了，款不对也没说法，简直抢钱公开欺骗！

去年6月17在电话销售员的推销下花6199购买了105次一对一外教课（90+15），双减政策出台周末不能约课.因为孩子全托只有周末在家才能约课，去年9月到现在没有约过一节课。其中多次和51沟通停课并退还未提供上课服务减的课程，或者退款都被拒绝。目前90节课程全扣了实际上课没几节。要求51退还没有上的课程或费用。

由于双减周末，寒暑假不能约课达不到课时被自动清零15节课，要求返还课