本人是广东人自9月了一张任享会员卡，到今时从没订到房，打开网上看，广州，珠海如程的酒店1月，2月全部订满了。如果从其他的网，去哪儿网和携程网很多空房。上周五好不容易上网看到珠海如程合作的酒店有房，马上订，交1288元的保证金都没问题，问题是要我出示房券？我马上打电话，由于如程客户还没上班，我们肇庆离珠海要2个半小时的车程，等到十点钟，如程客户上班了，我由10打到12点，十几二十通的电话都没人接，连人工客服都连不上。当时我们已经到了珠海，在终于联上人工客服，我问我是如程会员，我订房为什么要房券？房券在那拿，客服说在网上购买，购买后可以订房，我说我是如程会员不是免费住吗？客服说你可以打开会员免费住那里订。后来在如程会员根本订不到房，用房券才可以

在如程上订的两个房间，12/18取消订房后，保证金3520一直不退，如程宣传1-3日退保证金的，在第三日有咨询客服，告诉我要人工审核，需要3-7天，第七天咨询客服，告诉我要3-7个工作日，今天收到短信说要1/8才退，估计到了1/8又会有其他理由不退 这种行为属于欺骗消费者行为，希望相关部门帮忙处理 总共订了两个房间，保证金各1760，有一张房间信息截图发不了

今天查看房源突然跳出来一个链接，住房保证金莫名其妙就解锁成了房券，未得到我的确认和允许，要求全额退回。

一般1-3个工作日退款，这次却迟迟不退保证金，金额高达1万多！公司现状令人担忧，希望马上给我退还保证金！

如程12.16和12.23 取消订单不退保证金 联系客服无人回复 客服电话无人接通

在抖音上看到如程网的直播，正好本人准备下周一去上海，提前和主播咨询能不能预定到上海的酒店，主播说迪士尼附近有多家酒店可以入住，再三找客服确认询问能不要入住，客服表示可以。 还发送了使用指南诱导我兑换了兑换码，后面说兑换了兑换码就视为已使用，不给我退款，我找到抖音官方客服维权以及如程公众号客服理论，都表示以抖音如程店家退款流程走，现在抖音如程店家客服一直给我打文字仗，就是不给退款。 后面我自己在网上查了下如程的口碑，真是劣迹斑斑，更加坚定了要退款的决心。 问题一:如程直播间没有提示用户需要1-2两个月提前预定，导致酒店无法预定，用户如何承担责任？ 问题二:如程工作人员再三表示可以预定上海的酒店，等我兑换了兑换码却显示满房？ 问题三:兑换码既然一经兑换就视为使用，为何要诱导用户进行先兑换再关注公众号预约？ 本人诉求:要求抖音如程网退还我398元费用

如程会员根本订不到房间，我的会员快到期了，一次没住过，不是订满就是没开放，客服也解决不了

19年11月488元开卡，到20年7月，数次上app预订，都显示满房。北京地区只有2家店，从现在到10月都无房源。未成功预订一次。

2019年在斑马网让朋友代购一张688的如程民宿卡。除购买当月入住过一次。一天之外。之后再也没能预定上民宿。现在四川境内酒店，没有任何一家有空房的，在线的几乎都是待节约的民宿。疫情期间也不可能为了一个民宿卡去，他们有空房的外地。。要求商家退款处理。