我于2013年左右在木北造型造型师宣传鼓动下办卡，当时告知可以终身享用，且在木北造型全国所有门店均可以消费，但是今年开始去木北造型剪头，纷纷告知店铺已经升级为木北护肤造型，不能用原有卡片消费，必须充值升级，且充值2万才能享受原有折扣，充值不达2万则不能享受原有折扣消费，强制我必须充值才能消费。协商退费，也告知不能退费，只能在门店用现金消费，不能使用卡内余额消费。

木北造型在办理充值卡后，商家从去年4季度开始，多个店面先后关闭（告知原因是新冠影响，暂时休息），后面才发发现跑路了。公众号提交退款申请一直不处理。木北造型拒绝提供服务，恶意坑害消费者。 卡号：CK********996 剩余金额：1619.5元＋头发护理服务1 6次（折算5925.33元） 事件详情： 经门店多次推销，并承诺随时可用，先后充值了多次美容美发服务余额 例如：2022年1月28日充值8888元头发护理服务 木北造型成都地区 自2022年10月起，先后关闭了天府三街/翡翠城/环球汇等成都地区所有的门店，该公司和商家拒不提前告知消费者，拒不退还充值卡内余额，严重违反相关法律法规。 我的诉求：退还卡内所有充值项目的余额额，共计7544.83元

本人于2021年11月12日20：45：14秒在北京市顺义区木北造型（隆华奥特莱斯店）充值木北造型理发卡8000元整，而我在木北公众号里查询到显示充值6000元，其余2000元不翼而飞，我在他们公众号里投诉了一直没有给我回复，我又在12345里进行了投诉，3月1日木北店长联系了我，让我发我充值的有效记录照片，截止至今日木北没有联系我。我现在投诉他们篡改支付金额虚假充值，导致金额存在差异，侵犯我没有察觉而抱有侥幸心理，利用他们的软件提现变现，用于他们个人消费，非法占有他人财务存在欺诈行为诈骗财务，从而未尽到保管他人财物安全保障义务。也没有开具发票，年底账务填报信息存在隐瞒和虚报，金额有出入，有偷税漏税等行为。

三年前卡办的木北造型卡，说全北京通用。现在搞了一个店面升级，门店大多变成了木北护肤造型。原来能使用的店现在有很多不能用，同时可使用的门店大大减少，造成不便。

去年办了充了1000送1000的卡，跟我说是三折的，我本身有三折卡，觉得还算实惠，就办了。后来用的时候才发现是5折的，所以就一直用的原来的卡，这张卡一次也没有使用过。跟门店沟通提了退卡申请，门店也同意了，去年11月份给我打电话说12月份就退款，但是后续就没有动静了。找客服就说后续有人跟我联系，找了一个月了还是说有人跟我联系，但是一直也没人联系。找门店就说反应，也是一直拖，到现在快半年了。

在木北造型成都468店充值会员卡3000元左右，未曾使用过一次。后来，该店不声不响，没有通知会员和顾客的情况下闭店了。几千块的会员费不知道上哪儿去追回。期间联系了木北造型的客服电话，打不通；联系了其他还开着的店，也说不关他们的事；联系了当初加了微信的员工，员工表示这个问题可能要去北京讨说法！这难道不荒谬吗？！

1、我于 2022 年 11 月 22 日在深圳木北护肤造型（绿海名都店）购买 “背部按摩套餐”（1980 元，10 次送 3 次，已使用 4 次），12 月 11 日在该门店办理会员卡（9800 元，已使用 0 元），并被承诺 “该会员卡在木北造型与木北护肤造型所有门店消费享受 5 折”。 2、发现网上大量对木北的投诉后，我与木北造型（万象天地店）工作人员（爱*）沟通得到 “这个会员卡在我们店这边美容是原价消费”回应，与绿海名都店承诺不符。 3、我于 12 日到达该门店主张全额退款，该店长（安*）当场同意全额退款，并在微信上确认退款金额 9800 元。 4、我于 14 日与该门店经理（安*）协商退款事宜，但被以各种理由拒绝。 述求： 1、全额退还会员卡上未使用金额 9800 元，退还 “套餐” 未使用次数金额：1980-1980÷10次×4次已使用=1188 元，共计退还 10988 元。 2、依法在规定 7 天期限内完成全部退款流程。 商家：深圳市娅梅美容美发有限公司（存续，统一社会信用代码：91****************5P，品牌：木北护肤造型） 品牌北京总公司：北京木北企业管理有限公司（存续，统一社会信用代码：91****************2U，品牌：木北造型） 支付订单信息： 1、单号1（支付 1980元）：42************************66 2、单号2（支付 10098 元）：42****************32****7444 法律依据： 1、类似纠纷处罚结果（京朝市监处罚[2022]9925号）：北京市朝阳区市场监督管理局对北京承志美容美发有限公司（品牌为“木北护肤造型”）行政罚款2万元，并要求经营者向消费者操女士退款27786元 2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条（经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用）

6月份买了一张木北护肤体验卡花了98元，到店做脸时经店长和店员强烈推销六千多的24次，但是我跟店长说想等回去了看下效果，但两个人并不罢休最后软磨硬泡办了个五次的花了990元，办的时候说的特别好听，说单次做完不满意可以不签字，不满意可以随时找店长退卡，但做完之后发现真的一点效果没有，抱着试试看的心态给商家打了电话，店长接听后说不可以退，她说她当时说随时可退说的是几千块钱以上的才满足退卡条件，当时并不是这么说的，店长说你当时也没有问我啊，这态度特别让人气愤就说退不了，说忙完给我回电话，已经过去好几天了也没人给我回电话处理。其实四次也没剩多少钱了 但商家做法特别让人生气，难道现在去店里消费还要录音才行吗？

办卡不给洗头，说排不了队，办的卡废的，欺骗消费者，虚假宣传。。。。。

我本人2018.5.27一次去旅游在积水潭木北护肤造型剪个头发，工作人员就强烈推荐什么护发造型套装，我开始挺反感的不想办理，剪完头发去结账，前台也推销不给结账，又有几个人吹捧办个卡下次和朋友都可以来用直接拿卡来就行，这时不办卡就不让走一样围攻，后来我本人都没怎么做，朋友去了有拿着卡去做说用不了这个卡里的钱，之后搁浅了这么久一直没用就放着，现在都不营业了，我是看到有人投诉这个才知道木北护肤造型的欺诈消费者行为，之前上传过，直接给我关闭完结都没退款。