已解释
投诉电信按照1000M网速收费,实际测速最多100M,想要更改套餐需支付违约金并有霸王条例绑定消费。
我们的网速一直是1000M,但网络一直不大好,经常会断网,或者没有网络,然后过一段时间又好一点。今年因为
小孩房间没有网络又是加路由器又是升级,但最近收到欠费通知,说宽带费用需要支付3000多,我有所疑虑,就咨询了电信,结果得知我们的套餐是绑定了三个手机号的套餐,因为手机号是给公司用的,绑定的手机号在9、10两月超流量一共需支付四百多,再加上套餐费用2990元,一共需支付3000多。我从来没有交过这么多的套餐费用,后咨询得知,我们之前是分批付款,现在是一次性付款,其实我们每年的宽带套餐费用都是2990元。基于对网络状态及速度的不满,我咨询了电信,这个费用我们的服务有哪些?电信表示,我们的速度为1000M,并且3个绑定的手机号每月一共有130G的流量。我说我想要解绑着三个手机号,只使用家庭宽带,电信表示,不绑定手机号只用宽带的话,套餐费用会比现在绑定了的还要贵,需要每年三千多,且我必需要支付违约金(因我在两年内更换套餐)一共七百多元。这是否存在霸王条例必须绑定消费?不绑定单独宽带年费就更贵?这是什么道理?我说我们支付了那么贵的费用,但并没有享受优质的服务。速度很慢,且经常断网,电信表示可以测速,我用电信网址测速,最高仅达到100M,用测速软件测速,速度仅达到16M。我说这就是所谓1000M的网速吗?电信表示可以上门维修。我表示现在这样已经是网络好的状态了,经常的断网网速慢微信都打不开,已经维修过很多次了。我每年支付1000M网速的费用(据我所知已经好几年了),我享受到的却是最高100M的服务,这是纯纯把消费者当韭菜割了吧?我现在的诉求,是要求电信将我这几年的套餐费用按照100M套餐费用计算,差价退回,并且取消3个绑定的手机号,所谓的违约金取消,并更改我的套餐。之前一直很信任电信,让升级就升级让加路由器就加。从来不测速,只认为是网络故障,一直自己重启。这次真的伤透了心。谁的钱都不是大风刮来的,希望电信能给我一个满意的答复。