在美团点了肯德基，结果超时一直未送达。然后骑手打电话，我问还送到了吗？他说，没有，要超时了我要点击送达了。？？？我真的大为震惊，居然有通知我没送到因为要超时而提前点击送达的。然后找了商家客服，也不解决。我申请退款，他们说要我把买的东西退回去。？明明是他们的问题凭什么消费者来买单？

我於2024年5月15日11時09分在美團外賣下單窯雞王（賀龍體育館店）的餐，預計送達時間11：55，結果12點30還沒送到，催單跟商家及外賣騎手聯繫，商家回復：我點的餐被騎手偷吃了。在我再三表示沒有收到餐，要吃飯的情況下，商家拒絕再次備餐，後續因平台一直顯示換了騎手在派送。結果到13：30多還沒到。與美團外賣客服聯繫：告知要我取消訂單，重新下單。確保食品安全、準時送到是美團外賣的承諾，在下單時就達成了這個協議，但美團外賣的客服稱騎手出交通事故了，要我取消訂單，在我沒有同意取消訂單的情況下自作主張取消訂單。請對美團外賣及商家做出處理！請美團外賣和商家對顧客承受的時間損失做出賠償！

你好，我反映一下美团售后服务的问题，最近几次订餐，都发现美团骑手送完外卖，会在小区楼下逗留很久，这对我来说有很大安全隐患，但是投诉到美团客服，客服处理时长无限延长，甚至消失，没有最终给我一个答复，我只是想建议美团，加强对骑手的管理和约束，确保骑手文明送餐，不在顾客楼下逗留，以免引起顾客的恐慌，但苦于在美团投诉没有渠道，并且受理时间过长，也没有明确的说法和答复，只能请这里作为协调，督办美团对此件事的重视和处理效力，以便营造一个安全的点餐环境。协调为盼！另外，请转达美团线上联系我，不要总是打电话过来，这会影响到我，感谢转达。

我于2024年5月13日15:21在饿了么下单了订单号为8028****4052的一份外卖，饿了么平台送餐超时严重，但对话饿了么平台客服时，饿了么客服敷衍了事，用套话空话的话术来进行没诚意的道歉，对于消费者提出的正常合理诉求都视若无睹，用户体验极度不好。本来超时严重就已经够糟心难受的了，客服还敷衍了事，拒绝消费者的合理诉求，且在收到食物打开食物后，发现其中有块因发霉或烧焦而发黑的肉。先时超时客服敷衍了事，后是食物中有变质。饿了么同一笔订单让我踩雷两次，丝毫不在意用户体验。要求按法律规定赔偿和赔礼道歉

5月16号美团订单下单时间11：51：06，骑手私自点送达，本人未接收到商品，平台让退款处理，本人不同意平台解决办法，平台私自挂断。

5月16日8:34分，本人于饿了么平台下单，预计送达时间为9：34分，8:52分有电话130 6334 1403来电，说超出配送范围让我取消，我明确告知不取消订单，后联系在线客服告知我需要这个商品不取消订单，然后发现平台恶意更换便远骑手，距离我所在地50公里以外，根本无法送达，故意想让我取消订单，我不同意取消，让其更换规定时间内能送达的骑手未果，订单最后超时，9:36分，永辉超市商家来电，说饿了么平台不愿意配送，商品未配送，饿了么无解决方案。根据《电子商务法》第四十九条第一款”电子商务经营者发布的商品或者服务符合要约条件的，用户选择该商品或服务并提交订单成功，合同即成立“和《民法典》第五百六十二条第一款”当事人协商一致，可以解除合同“饿了么平台此举属于严重违约行为，本人要求对饿了么平台进行严惩！并根据《民法典》五百七十条、《消费者权益保护法》五十五条，进行赔偿

下了订单后，骑手第一次联系不上后，本人主动打个三个电话过去联系配送餐，骑手都不接，然后发美团内部的消息也不回，餐也不送到。直到我等了整整40分钟！还是没有回电，我就走了，没取到餐美团也不给我退款！真恶心

5.8日在美团提前预订5.12日母亲节鲜花产品 12日当日骑手未按约定时间地点送达 欺骗顾客已将鲜花送回商家 后联系商家方表示双方均未收到鲜花 严重影响本人心情及浪费时间 美团客服未经本人同意强制取消订单现已无法以同样价格购入相同产品 要求退一赔三

本人2024年5.15中午在蜜雪冰城点了饮品，可中午等了快两个小时，外卖没有收到，骑手不接电话，也不回消息，我因为在学校要考试，不可能再等他两个小时了，我就申请了退款，可现在还没给我处理

我在2024年5月15日在饿了么平台上购买了一份外卖，超时没有送达，着急上班，需要客服处理，客服态度是让我自己退了重新下单，表示联系不上骑手，并且没有任何处理措施。