本人于4.15日在同程旅行官网上预定了一间香港迪士尼探索家酒店，4.23日入住，4.24日离店，订单号：10****33****43，基础房型金额：1439.69，4.20日起香港预报有雷电暴风，同时4.20日、4.21日，因受灾害天气影响，导致海口美兰机场出现大面积航班延误。因此，4.21日联系酒店，因天气原因申请取消订单，酒店告知取消订单需与网站联系，同日，拨打网站客服，表明因天气原因导致航班延误的风险，申请取消订单。网站客服告知，酒店订单无法取消。后续因受恶劣天气影响，酒店调低了当日的房价，遂于网站客服沟通，多次沟通后，客服同意按照新房价进行补差，但因航班延误风险无法确定，沟通补差事宜，离店后联系。后续酒店最高级别房型降至954.96元，有当日订单为证，订单编号：10****37****47，离店后与同程客服联系，申请补差484.73元，客服拒绝，表示只能补差一半，即242元。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。" 同程旅行利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。综上所述同程旅行存在不合法行为，因此投诉，要求同程退还当日酒店差价。 恳请核查，十分感谢！

本人于2024年4月30日参与同程旅行99元住酒店活动，并按实际房费660元支付了酒店费用，订单号：10****95****05。2024年5月18日按时入住，5月19日离店，离店后同程旅行将应返现金额516元打入同程账户中。我在操作提取时，由于同程旅行返现提现页面提示不清楚，故意缩小实际提取页面，放大兑换页面，引导不熟悉的客户进行提现金兑换，从而产生二次消费，所以错将须提取现金的561元兑换为抵扣金（抵扣后金额膨胀变为674元），本人在操作失误后第一时间电话、网络客服联系了同程旅行，同程旅行表示无论如何都没有方法进行抵扣金撤销，本人认为无法撤销条款违反了消费者保护权益，申请撤销已抵扣的抵扣金，变回可提现现金。

我于2024年5月18日在同程旅行定了5月19日一间酒店客房两晚上，2024年5月19日早上由于天气原因未能出行，打电话退订酒店需要扣除一半的费用，2024年5月20日退订需要扣除四分之三的费用，同程利用霸王条款显示预之后无法取消，我并未入住显示我已入住，各种霸王条款坑消费者

我于2020年5月17日下午在同程旅行小程序预定了5月31号在柳州希尔曼酒店的两间房间共两晚，金额一共是810元，由于行程有变，我们将无法在5.31号和6.1号晚上入住该酒店，故在5.19号晚上我像平台提交全额退款申请，但平台和商家均要求我方支付50%即388元的手续费，我认为这是非常不合理的行为，侵害了消费者的合法权益，离出行还有十几天的时间，切提交订单仅仅两天，该酒店并不是热门酒店，完全不影响其营业，所以我认为我全额退款的诉求是完全合理且正当的，而且付款是并没有明显提示说取消预订需要扣金额高达50%的手续费，这是完完全全在欺骗消费者，侵害我方合法权益，所以，我的诉求书，全额退款！！！不管金额多少都不应该这样，况且388也并不是一笔小钱，我希望可以给我全额退款

在5月17号订了兰州欧洲风情酒店，但当时行程有变，之后赶路忘了取消订单，今天直接扣款了，我不同意，虽然平台退了50，但是我也没住，都没有消费，我觉得不合理，应给我全额退款

4.26日在同程旅行订购重庆青荷酒店特惠房一间，房费113元，当日因行程冲突，晚上并未入住该酒店，出现以下情况：本人并未办理酒店入住，同程以及酒店也没有通知入住。1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。本人今日（5.19）联系平台，平台称商家不同意取消订单并退款，平台称只能提供30元补偿，我询问补偿依据，平台无法回应，仅想通过30元息事宁人。这种霸王条款恕本人无法接受，诉求是房费全额退款，至少退款70%！

我人数有变动，想重新预定，居然收取手续费，我订6月，今天取消都要扣钱

我于2024年5月19日在同城旅行，订购酒店。9点半下单。行程有变，需要更改房型，12点取消订单，被告知不能取消，需要扣收取90元手续费。原因是半个小时内可以免费取消，10点之后不能取消订单。下午专员联系，一开始说扣除手续费90元，后面说45元。一直说是我没有看条约，里面有写。金额307，要求全额退款。

提前预定的酒店降价了，平台更换了房型的名称，不给退差价。 提前预定反而贵，这符合市场规律吗，平台管控不起作用的吗。被发现降价后不及时处理，通过更换名字的手段拒绝补差价，欺骗消费者。

我于2024年5月18日在同程微信小程序预定了 芜湖万达的叁只猫酒店，支付178元，三分钟后到达后发现该民宿没有前台，上楼后看到环境简陋，决定退房，显示“订单不可取消”的霸王条款，按消费者保护法，这样的规则是不负法律保护的，应该视为无效。从订房到申请退款全程不超过五分钟，显示无法退款，我未入住。后续联系了同程客服和酒店方，都不能全款退我，目前他们给我的方案是退一半的钱，另一半扣除，我不接受，我的诉求是退全部费用。