我于2024年5月14日在微信上的同程旅行中预订了昆明团团•TT电竞酒店价格为169元的一个订单,后实际支付为192元,随即欲取消订单,经沟通双方客服,相互踢皮球,均以平台的格式条款为由,不予处理本人诉求,沟通过程中态度恶劣,让本人感受到了极度的无助与不公平,本身是一个消费者同商家的简单问题处理,表现出来的却疑似是一个商家对顾客的强买强卖行为,故本人需要得到一个消费者应有的权益保障,同时客服一直强调格式条款是有效的,那么请问,在此前提条件下也有明文规定了对于不利于消费者的霸王条款可以视为无效,客服语气恶劣,并不是一个处理问题的态度,客服理应耐心且详细的为消费者解决问题,而不是一味的强调一些不平等的条款,在此我再次要求商家或客服作出应有的解释与道歉。